技巧和话术（精选11篇）
技巧和话术
⼀、什么是
，它是以电话为主要沟通⼿段，通常为打电话进⾏主动销售的模式。借助⽹络、传真、短信、邮寄递送等辅助⽅式，通过专⽤电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运⽤公司⾃动化信息管理技术和专业化运⾏平台，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能⼒和⼀定的产品知识。电话作为⼀种⽅便、快捷、经济的现代化通讯⼯具，正⽇益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了⽤于和亲朋好友及同事间的⼀般联系外，正越来越多地运⽤在咨询和购物⽅⾯，有65%的居民使⽤过电话查询和咨询业务，有20%的居民使⽤过电话预订和电话购物。现代⽣活追求快节奏、⾼效率，作为⼀种新时尚正⾛进千家万户。
⼆、技巧和话术（精选11篇）
做为⼀名优秀的⼈员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及⾃我介绍，接下
来⼩编为你带来技巧和话术（精选11篇），希望对你有帮助。
技巧和话术1
⼀、要克服⾃⼰的内⼼障碍
有些⼈在打电话之前就已经担⼼对⽅拒绝⾃⼰，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚⾄有些⼈盼着电话快点挂掉、⽆⼈接听，总是站在接电话⼈的⾓度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个⼈在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内⼼障碍的⽅法有以下⼏个：
(1)摆正好⼼态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有⼈拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们⾃⼰的产品和服务有百分之两百的信⼼，对产品的市场前景应该⾮常的乐观。别⼈不⽤或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出⾃⼰产品的⼏个优点。
(2)善于总结。我们应该感谢，每⼀个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那⾥吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的⽅式，然后，我们在总结，⾃⼰如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的⽬的是让我们再次⾯对通⽤的问题时，我们有⾜够的信⼼去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽⼀点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的⽬的不在于达到⼀个什么样的⾼度。⽽是给我们⾃⼰⾜够的信⼼。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张⽽"语⽆伦次", 电话打多了⾃然就成熟了。
⼆、明确打电话的⽬的
打电话给客户的⽬的是为了把产品销售出去，当然不可能⼀个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的⼈正好是负责⼈，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责⼈，就要想办法获得负责⼈姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是⽬的，我们要的是联系到我们的⽬标客户，获得⾯谈的机会，进⽽完成我们的销售。
三、客户资源的收集
既然⽬的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何⾏业的都是从选择客户开始，成功的关键在于对⽬标，或者说到⾜够多的有效潜在⽬标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在过程中，选择永远⽐努⼒重要，⼀开始就对⽬标虽然并不代表着能够产⽣销售业绩，但起码你获得了⼀个机会，获得了⼀个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件：
1、有潜在或者明显的需求。
2、有⼀定的经济实⼒消费你所销售的产品。
3、联系⼈要有决定权，能够做主拍板。
由于我们的产品属于⾼档产品，消费⼈主要集中在中⾼收⼊⼈、公款消费⼈及社会名流，这些⼈主要集中的⾏业包
括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、⾦融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些⾏业的个⼈信息、公司企业采购⼈员、政府部门⼯会采购⼈员的信息。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的⼈不是你所要的⽬标，准备的⼀⼤套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：
1、在资料的时候，顺便到⽼板的名字，在打电话的时候，直接⽼总，若对⽅问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样到的机会⼤⼀些。
2、多准备⼏个该公司的电话，⽤不同的号码去打，不同的⼈接，会有不同的反应，这样成功的⼏率也⽐较⼤。
3、随便转⼀个分机再问(不按0 转⼈⼯)，可能转到业务员那⾥或⼈事部，这样就能躲过前台。
4、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以另外⼀个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的⽅法
5、以他们的合作伙伴的⾝份，例如：你好，我这是XX公司，帮我接⼀下你们⽼板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
6、不知道负责⼈姓什么，假装认识，⽐如说⼀下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个⼈，可以说：哦，那是我记错了，他的名⽚我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”
7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的⼈。如果负责⼈不在或是没空，就说：没关系，负责⼈⼀般什么时候在呢?您看我什么时候⽅便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的⼈就很难再拒绝你
了。
五、成功的开场⽩
历经波折到你的⽬标客户，必须要在30秒内做到公司及⾃我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：
1、我是谁，我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的⽬的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么⽤途?
开场⽩最好⽤最简短精炼的语句表达⾃⼰的意图，因为没⼈会有耐⼼听⼀个陌⽣⼈在那发表长篇⼤论，⽽且客户关⼼的是这个电话是⼲什么的，能够给他带来什么，没有⽤处的电话对任何⼈来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种⾼档⽔果、⼲果产品配送，还有各种⼲果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员⼯福利、节⽇礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; ⾯对客户的拒绝不要⽴刻退缩，放弃，最主要是约客户⾯谈。
六、介绍⾃⼰的产品
电话⾥介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特⾊，吸引客户：
1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，⼀次消费不完，可以分⼏次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既⽅便⼜实⽤，客户只要⼀个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，⽽且产品品质有保证。
2、产品优势我们的产品⼤部分是进⼝⽔果、⼲果，⽽且很多⽔果我们有⾃⼰的种植园，确保了产品⽆农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的⽣意肯定越做越⼤，发给员⼯也能让员⼯感受到企业对他们的关⼼，肯定提⾼⼯作积极性，⼯作效率还⽤说吗!!
3、礼盒优势我们的⾼档礼盒⾥⾯的有红酒、茶油、各种⼲果品种多样，既能够作为⾼级礼品赠送客户，⼜能够⽤来⾛亲访友，可以根据⾃⼰的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员⼯，给您带来了⽅便，免去了您采购⿇烦、送礼不便得烦恼，⼀张礼品卡全搞定了，多⽅便啊。
技巧和话术2
1、如何安排通话时间的长短
做电话营销跟客户沟通的话尽量沟通时间不要太长，如果你时间太长的话会让客户觉得你稍微罗嗦了
⼀些，所以你在打电话之前要有⼀个思考提纲的。千万不要偏离你的⽬的，很多的电话营销⼈员⾮常好，⾮常能说，但是说的过程当中偏离了⽬标。也许跟顾客沟通了很长的时间，但是并不能有个很好的效果，所以打电话的主题和你打电话所要达到的⽬标这个是⾮常重要的，根据你的⽬标来设定你的话术。
2、第⼀次打电话的时候不要太“漂”
第⼀次打电话更多的是帮助对⽅解决问题或者是回答对⽅的东两，去谈⼀些⽐较轻松随意性的话题⼀般情况下是第⼆次、第三次做交流的，要建⽴⼀个信赖感的基础，然后你可以多说⼀些话，开始的时候你说很多，⽤你的⼯作或者是⽤你个⼈不相关的⼀些东西也会影响到你的形象。第⼀次打电话的时候不要太“漂”，这个“漂”，就是说不要浮。第⼀次谈尽量还是对他微笑、热情，尽量稳重。⼈熟了才能谈⼀些⽐较轻松随意性的话题。
3、电话收尾技巧：
感谢客户抽出时间接听电话，此时⼀定要注意客户是否留下你的电话、姓名，可以请客户记录兵重复电话号码（重复电话号码主要是看客户有没有在记，可以判断出他对你是否重视），要让客户知道你是谁，让客户真真切切的记住你，记住你的公司名称。
⽐如：“李先⽣，您⾝边有笔吗？我们的电话是XXX，您记下了吗？要不要我再念⼀遍呢！我姓X，叫XX，以后投资上有什么我可以为您效劳的，来⼀个电话，我会尽⼒的。如果没什么问题的话，我就不多打扰您了，李先⽣再见！”
【销售的境界】
1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；
2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；
3、没有不对的客户，只有不够好的服务；
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；
5、没有最好的产品，只有最合适的产品；
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的⼈；
7、成功不是因为快，⽽是因为有⽅法。
【销售之王乔·吉拉德的经验】
1、为每⼀次与客⼈约会做好准备；
2、常与对你有帮助的⼈吃饭，不要只懂跟同事吃饭；
3、穿着合适⾐履；
4、不抽烟，不喷古龙⽔，不说低俗笑话；
5、⽤⼼聆听；
6、展⽰微笑；
7、保持乐观；
8、紧记"马上回电"；
9、⽀持你所卖的产品；
10、从每⼀项交易中学习。
技巧和话术3
保险⾏业采⽤⽅式可以⼤范围的节省营销成本，但同时也对销售⼈员的技巧有所要求，在这⾥为⼤家介绍⼀下汽车保险技巧，希望对⼤家在所帮助。汽车销售市场的快速壮⼤，使汽车保险⾏业得到了发展，市场容量不断扩⼤，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的⼒度，如何提⾼汽车保险技巧就是其中主要的⼀块内容。
汽车保险⼈员第⼀个技巧就是要让⾃⼰先明⽩汽车保险可以为参保者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售⼈员要熟练掌握⾃⼰的产品服务特点及功能。这也是汽车保险⼈员要与电话那头的⼈沟通讨论的问题。
接下来我们来看⼀下汽车保险的基本技能：
1、充分的准备⼯作
积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动⼒。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险⼈员，
在给客户打电话前必须做好这些准备⼯作，包括对所联系客户情况的了解、⾃我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。
因为⼈员是利⽤电话与客户进⾏交谈的，它不同于⾯对⾯式的交谈，如果当时正遇到客户⼼
营销技巧情不好，他们可能不会顾及⾯⼦，把怒⽕全部发泄在⼈员的⾝上，这就要求⼈员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好⼼理准备和应急⽅案。
2、了解所销售产品的内容和特点
多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个⼤致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要⼈员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，⽬的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸⼤客户购买后能够享有的好处，⼜不能通过打击同⾏业的其它产品⽽突出⾃⼰的产品，否则很可能会弄巧成拙，反⽽得不到客户的信任。
3、随时关注和收集有关信息
由于汽车保险是与⼤家⽣活息息相关的，作为此⾏业的从业⼈员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发⽣。尤其对于汽车保险⼈员，在与客户进⾏交流的时候，⼀些负⾯消息的报道，极会使客户产⽣对此⾏业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地⽅或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险⼈员既要了解和分析这些负⾯新闻，同时也要收集正⾯的消息和有利的案例，必要时⽤事实说服客户，更会打消客户的疑问，从⽽达成购买意愿。
4、具备不断学习的能⼒
所有⾏业的所有⼈都要加强学习，有句话叫活到⽼学到⽼。作为汽车保险⼈员，不断加强学习更是⾮常重要的。学习的对象和内容包括三个⽅⾯：
第⼀，从书本上学习。主要是⼀些理论知识，⽐如：如何进⾏、销售技巧等；
第⼆，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是⼤家学习的机会。另外，同事之间也要利⽤各种机会，相互学习；
第三，从客户处学习。客户是我们很好的⽼师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售⼈员也可能从客户处了解同⾏业的其它产品。汽车保险⼈员要珍惜每⼀次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。
5、认真倾听
当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出⾃⼰的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗⽰，倾听⽔平的⾼低能决定销售⼈员成交的⽐例；另外，认真倾听客户所说的话，有⽬地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相⽐，前者给客户的印象更好。
6、正确认识失败
保险电话营销中的客户拒绝率是很⾼的，成功率⼤致只有5%-10%左右。所以，对保险⼈员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售⼈员要经常⾯对失败。这些失败不都是销售⼈员个⼈的原因所致，它是⼈们对于⼤环境——国内诚信度、⼩环境——保险⾏业内的问题等综合性的.反映。作为保险⼈员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的⾓度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的⼼理承受⼒。
7、分析事实的能⼒
按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有⼤约⼀半是客户在电话中⼀表⽰出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜⼒，使⼀次看似不可能达成任何交易的谈话变成⼀个切实的销售业绩，对保险⼈员来说，克服电话拒绝，提⾼对于事实的分析能⼒是⾮常关键的。
保险⼈员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，⽐如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等。
但是客户说的不⼀定都是实话，他们往往不会在⼀开始就告诉销售⼈员拒绝的真正理由，销售⼈员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对⼿相⽐的优势等等，这时需要
⼈员要有⼀定的敏锐度，具备对于事实的分析能⼒，从客户的⾔谈中分析出客户是否存在需求和购买能⼒，从⽽利⽤⼀些技巧，说服客户购买产品。
８、及时总结的能⼒
因为保险结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的⼏率相对较少。⼈员要对每⼀次的成功案例给予及时总结，出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售⼈员的销售技巧、话语、真诚度等⽅⾯打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地⽅以获取更多的成功。
技巧和话术4
作为⼀名优秀的话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及⾃我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的⽬的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么⽤途？
话术开场⽩⼀：直截了当法
销售员：你好，X⼩/先⽣吗？我是造价英才⽹的招聘顾问XXX，打扰您⼯作/休息，请问我们公司现在有在招造价⽅⾯的⼈员吗？
顾客X：没有
销售员：没关系，那就打扰了，下次您有招聘需求可以直接我，要不您留⼀个邮箱或者传真号，我把资料发给您看看，到时候可以跟我联系。
顾客X：好的。（然后告诉邮箱或者传真号）/不⽤了，以后我联系你们。（直接挂电话）
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接⼝：那我⼀个⼩时后再打给你吧，谢谢你的⽀持。然后，销售员要主动挂断电话！
（当⼀个⼩时后打过去时必须营造⼀种很熟悉的⽓氛，缩短距离感：X⼩/先⽣，您好！我姓X。您叫我1⼩时后来电话的……）
话术开场⽩⼆：他⼈引荐法
销售员：X⼩/先⽣，您好，我是造价英才⽹的招聘顾问XXX，您的好友王XX是我们公司的忠实⽤户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也⽐较符合您的需求。顾客X：王XX我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗？真不好意思，估计王XX最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就⼼急的主动打来电话了。
顾客X：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍⼀下我们的产品吧……
话术开场⽩三：故作熟悉法
销售员：朱⼩/先⽣，您好，我是造价英才⽹的招聘顾问XXX，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客X：还好，您是？
销售员：不会吧，朱⼩/先⽣，您贵⼈多忘事啊，我是XXX啊，之前⼀直跟您有联系的，上次您还说有招聘会我的，可⼀直没等到您的电话，最近看到您在别的⽹站登了⼀些招聘信息，不知道这个⼈员招聘的怎么样了呢？
顾客X：哦，不过我不太记得你了，你那⾥是⼲嘛的？
销售员：哦，是这样啊，那没关系，可能您是太忙了，每天接的电话也不计其数，那就让我再简单介绍⼀下我们⽹站吧。（介绍⽹站情况）
话术开场⽩四：从众⼼理法
销售员：您好，朱⼩/先⽣，我是造价英才⽹的招聘顾问XXX，我们公司是专业从事造价⾏业的招聘⽹站，针对造价师，造价员，招标代理等职位进⾏的⼈才招聘，是全国性的招聘⽹站，⼈才库全部都是⼯程造价⾏业⽅⾯的的⼈才，我主要负责江苏⽚区的招聘，现在很多江苏的企业都在我们这⾥做招聘，⽐如：XXX公司、XXX公司。我看到贵公司也是做造价这块的，也⼀直在招⼈，我觉得贵公司在我们这边做这样⼀个招聘是最合适不过的了。顾客X：是吗？你发个资料过来看看。
销售员：好的，请问您的`邮箱是……
（发了资料，第⼆天回访⼀下，问问资料收到没有，考虑得怎么样）
话术开场⽩五：巧借东风法
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