从“知乎治校”现象研判当前高校舆情监管的社会性风险与对策研究
李晓鹏
(桂林电子科技大学马克思主义学院广西·桂林541004)
摘要高校作为意识形态教育的主阵地，其思想政治教育工作受到了社会的高度重视。随着互联网在社会的深入应用和不断升级发展，校园网络媒介以其快捷的特点深刻吸引着高校师生，并逐步发展成为网络社区。本文以“知乎治校”现象为切入点，研究当前形势下，网络社区舆论生态演变对于高校舆论监管的深刻影响和社会化风险，提出构建高校网络舆情监管系统，创新网络舆情管理的新方法和新途径，提升高校网络舆情监管的有效性。
关键词知乎治校高校舆情对策
中图分类号：G647文献标识码：A
1知乎影响力的现状
随着知乎被越来越多的知识分子所关注，已从一个小众社区不断走向大众的视野之中，根据2018年数据，可知其注册用户已达到1.6亿，并且用户结构也发生大幅变化，大量二三线城市的用户在知乎进行讨
论、分享和交流，已成为高质量原创文章的重要来源地。由于知乎早期种子用户的精准定位，使其整体内容质量比同类问答产较高，例如百度知道上的问题和答案都相对逊于知乎。而当前的现状是知乎的影响力不断放大，乃至被不少的学生用户视为其发声的重要平台，从而导致了“知乎治校”现象的产生。
早期的知乎主要采用“邀请＋认证”的制度，并且实行严格的实名审查制，提倡精英文化，许多高质量的内容也因此沉淀下来。随着知乎向公众降低门槛，实行开放注册，逐渐集结了各行业和各领域的专业人士提供专业的知识问答与分享。近年来，随着知乎用户数量不断増多和平台不断趋于发展成熟，讨论话题逐渐从专业知识扩展到公共领域的热点事件，平台空间逐渐由纯粹的知识分享转变为网络公共领域试验场，如华东理工大学和电子科技大学的“知乎治校”现象的出现，知乎问答平台已然成为了高校的大众论坛，成为了一个不可忽视的网络舆情场域，进而对网络舆情的传播产生深远影响。
2“知乎治校”的风险点
2.1知乎传播风险的快速性
在危机管理理论之中，通常会提出，在危机发作之前，都必然存在着一定的征兆，对于这种征兆，很多危机管理学家称之为风险。在基于知乎平台的学校舆论危机事件中，“知乎治校”是以网络信息为载体，风险伴随着知乎舆论的蔓延、发展以及影响乃至最终形成，这使得风险具有了知乎传播的快速性
特点。
华东理工大学是全上海宿舍条件最差的学校吗？市区内徐汇校区的全部宿舍，包括大三大四，研究生以及博士生都没有空调。只有公共浴室，距离宿舍较远，大部分宿舍一幢楼只有一个热水房。还有哪个高校比这更差吗？①
上海师范大学（徐汇校区）是全上海宿舍条件最差的学校吗？作为华理的难兄难弟，上师大徐汇校区的情况和华理差不多，破宿舍，没空调，没热水，虫子多。不论影响如何当晚华理就表示今年会解决空调问题，上师大的同学们也别停留在朋友圈转发泄愤了，拿出点实际行动来好吗。②
在上述的两个案例之中具有相似性和关联性，在知乎的界面显示出姊妹问题并附其相关链接。这些问题都是高校宿舍的问题，反映问题的情况相似，表现态度也相似，此起彼伏，
相互呼应。可以看出，在这其中学生对于宿舍不满情绪为主的知乎舆论起到了重要的作用，由于知乎舆论是一种“流动的助燃剂”，使其风险也随之迅速流动，当出现“”——动员信息之后危机爆发，而一些学校目前对于网络舆论的危机事件缺乏足够的估计与应对。
2.2知乎交流方式的扁平性
在“知乎治校”危机事件产生与发展的过程中，交流方式是最为重要的因素。知乎交流方式的扁平性是指
知乎舆论的传播者与接受者更加接近，主要表现三个方面：一是知乎舆论的传播者与接受者跨越了地域与层级的限制；二是知乎舆论传播的速度之快，通常有推荐、关注及热搜等各类形式；三是知乎舆论的传播者可以使接受者产生共鸣，或形成相同行为。“知乎治校”事件中，由于知乎成了信息交流的主渠道，该事件的危机进程会加速发展，使中层管理者失位。
如何看待山东大学“宿舍刷脸门禁系统”？山大开始陆续在济南六个校区的70栋学生宿舍楼安装刷脸智能通道机，学生进出宿舍楼都得先刷脸。系统以后会与学校学生公寓管理服务中心的相关联，辅导员关注后，只要他的班里有学生常常晚归或连续几天不出门，系统就会自动给辅导员推送信息“告状”。③
为什么山东大学这么招黑？最近似乎山东以及山东教育的代表山大成了靶子，自带流量属性，来没来过山东的，上没上过山大的，都得批判一番，然后一片喝彩。有说山大不行是山东经济落后，GDP总量第三，说你人多，人均GDP前十，说你国企多水分大，人均可支配收入前十，说你都是吹牛吹出来的。山东山大真得比大多数省市学校都差吗？为什么唯独它们被拿出来大规模批判？④
由于舆论的传播者巧妙地将单个事件同其他事件串联起来，并进行各类要素组合，建立了一个以对山东大学进行“评价”的叙述框架。这些知乎舆论虽然有存在真实的部分，但也存在猜测的成分，甚至是虚构。舆论很快在知乎平台上广泛流传，并且在后续的几天内传播者主导了舆论的发展方向。知乎交流
作为一种扁平化的交流方式，一些外校学生了解山东大学的情况依托知乎，而在校学生也成为了知乎发布信息的主体，而学校原有的传播与交流系统：学校领导——学院负责人——辅导员——学生这个组织体系，由于交流速度较慢，还没来得及发挥作用，知乎舆论与体行动就已然形成。这样一来，“知乎治校”事件的危机产生，中层管理者的协调与改善作用必然下降，最后的解决问题方式则回归到学校校长同学生的直接沟通。
教|育|观|点
—科教导刊（电子版）·2019年第03期/1月（下）—15桂林电子科技大学是几本