附录  A
（资料性附录）
会议服务人员仪表、仪态要求
A.1 仪表要求
A.1.1 服装要求
A.1.1.1 一般要求
A.1.1.1.1 根据实际情况，选择会议服务人员服装、配饰，选择款式相同的工鞋；保证会议服务人员的服装、配饰的颜、样式统一。
A.1.1.1.2 工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损。
A.1.1.2 着装要求
A.1.1.2.1 女士应统一着装，着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3cm；着裤装时，西裤应
烫直，折痕清晰，长及鞋面。
A.1.1.2.2 男士应统一着装，干净整洁，制服不得敞开，纽扣扣合完整，衬衫不拖沓在外。按要求佩戴统一领带或领结，领带下端处于皮带扣中间，领结佩戴端正。
A.1.2 服务号牌佩戴要求
服务人员应统一佩戴服务号牌；服务号牌应端正佩戴于左胸襟处，不应斜戴。
A.1.3 工鞋
宜着统一深软底工作皮鞋，皮鞋干净无破损。
A.1.4 丝袜
A.1.4.1 女士着西裙时宜穿长筒肉丝袜，并保持丝袜干净、完好，不宜穿短袜或不穿袜。着裤装时，宜穿肉短筒袜。
A.1.4.2 男士宜穿深长袜，禁止穿浅短筒袜。
A.1.5 饰品
不宜佩戴各类饰品，可按工作场合要求统一佩戴党徽、团徽等相关标识。
A.1.6 妆容
A.1.6.1 女士发型整齐，无散发，盘发至统一位置并统一发饰。不留长指甲，保持指甲清洁，不涂有指甲油。面部整洁、化淡妆。不喷香水，无浓烈气味。
A.1.6.2 男士发型整齐，不留长发及怪异发型，鬓角不过耳。不留长指甲，保持指甲整洁。不喷香水，无浓烈气味。
A.2 仪态要求
A.2.1 站姿
A.2.1.1 女士站姿
上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平，双手搭握，稍向上提，置于小腹前，双脚前后略分，右脚略前，左脚略后，前脚脚跟向后脚脚背处靠拢。
A.2.1.2 男士站姿
双眼平视前方，颈部挺直，双肩自然放松端平且收腹挺胸，双臂自然下垂，两手置于身前，一手握拳，另一手轻握腕部，双脚平行分开，与肩同宽。
A.2.2 行姿
身体重心应稍向前，头朝正前方，目光平视，面带微笑，上身正直不动，两肩水平不摇，两臂摆动自然，步幅适中，匀速。
A.2.3 坐姿
A.2.3.1 女士坐姿
上身挺直，两腿并拢，两脚合并置于中间或侧边，双手叠放，置于左腿或右腿上。
A.2.3.2 男士坐姿
上体挺直，下颌微收，目光平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。
A.2.4 导引
A.2.4.1 五指伸直并拢，掌心斜向上方，与地面呈45°角，手臂略弯曲，身体略向前倾。
A.2.4.2 为参会人员导引时，应走在参会人员左前方，保持二步距离。
A.2.4.3 遇拐弯或台阶处，应回头向参会人员示意说“请当心”。
A.2.4.4 引领参会人员时，宜用“这边请”“里边请”等礼貌用语。
A.2.4.5 走廊中遇到参会人员时，应主动侧身礼让。
A.2.4.6 为参会人员送行时，应在参会人员的后方，距离约半步。
A.2.5 笑容
面部保持自然亲切的微笑。
A.2.6 服务用语
A.2.6.1 使用服务用语“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
A.2.6.2 做到有问必答，不得用“不知道”“不会做”“不该我做”等回答。
A.2.6.3 规范用语，力求完整准确，语音清晰，语气平和，语调热情，语速平稳，语境专业，语言简洁明了。
A.2.6.4 宜使用普通话服务，具备简单的外语对话能力。
附录  B
（资料性附录）
重大传染病流行期间卫生防疫要求
B.1 基本要求
B.1.1 会议服务机构应切实做好重大传染病流行期间内部防控和会议服务中的应急管理、疾病预防、卫生消杀等工作。
B.1.2 会议服务机构应建立疫情防控工作领导小组，明确责任分工和工作要求，结合实际制定疫情防控工作规范和应急预案。
B.1.3 会议服务机构应密切关注疫情动态和政府最新规定，与主管部门保持密切沟通，按照委托方具体要求，及时调整防控措施。
B.2 防控措施
根据防控等级划分及防控要求，应采取下列防控措施，包含但不限于：
B.2.1 做好会议服务相关防疫物资储备。根据现场情况、委托方要求和疫情风险等级，在会场入口处配置红外测温仪、手持测温仪等测温设备，应放置免洗手消毒液，配备一定数量的备用一次性使用医用口罩、一次性使用酒精片、消毒湿巾、消毒剂、消毒器械等物品。B.2.2 加强会议服务人员防护和健康管理，杜绝带病上岗。组织疫情防控知识、应急能力培训，切实提高会议疫情防控、处置能力。会议期间，会议服务人员应佩戴一次性使用手套、一次性使用医用口罩，增加手部清洁频次。
B.2.3 宜在会场张贴戴口罩、测体温、勤洗手等宣传标语，提醒参会人员防疫注意事项。
B.2.4 实行分散就座，会场座位保持足够间隔，人与人之间保持1m以上距离。
B.2.5 会场定时清洁与消毒，做好消毒记录和标识。根据会议安排和疫情风险等级，增加清洁与消毒频次。
B.2.6 加强室内通风换气，按照疫情防控相关规定要求规范使用空调。
B.2.7 重大呼吸道传染病流行期间，对会议室的地毯宜采用有效的、不产生扬尘的清洁消毒设备进行吸尘。
B.3 会前准备
B.3.1 根据委托方需求，确定会议服务方案，合理安排会场，向委托方提出采取视频会议形式、减少会议时间等合理化建议，进行风险提示。
B.3.2 按照委托方要求，配合做好实名签到管理、进入会场前体温测量、健康码查验等，提醒参会人员全程佩戴口罩。
B.3.3 会前做好会议室开窗通风，入口设置免洗手消毒液，人员接触环节和用品的预防性消毒等工作。
B.4 会中监测
B.4.1 配合委托方做好健康监测。若发现发热、咳嗽、咽痛、胸闷、呼吸困难、乏力、恶心、呕吐、腹泻、结膜炎、肌肉酸痛等可疑症状，需及时报告委托方，配合安排就医。
B.4.2 若发现确诊、疑似重大传染病病例，会议立即中止，启动疫情防控应急预案。
B.4.3 加强休会期间巡查，发现有参会人员聚集的情况，应及时劝导疏散。
B.5 会后整理
B.5.1 做好会场清洁、消毒、通风换气。重点做好水杯、桌椅、门把手、麦克风等人员经常接触部位的清洁消毒。
B.5.2 及时清理垃圾，废弃口罩需集中弃置指定垃圾桶。
附录  C
（资料性附录）
会议用品相关要求
C.1 原则要求
C.1.1 在台面上摆放的会议用品应整齐干净、方便使用。
C.1.2 在台面上摆放的会议用品应规范合理、横齐竖直。
C.2 会议用品使用
C.2.1 杯具
C.2.1.1 茶杯应摆放在台面的右上方，下面应放杯垫。杯柄统一朝右平行或45°角摆放，每个茶杯要等距离。
C.2.1.2 会议提供瓶装水时，瓶装水应放在茶杯左边，与茶杯平行摆放。
C.3 文具
C.3.1.1 会议服务提供的文具包括记录纸、笔、橡皮、回形针、便签纸、纸质笔记本等。
C.3.1.2 记录纸宜选用A4纸或会议主办单位抬头稿纸，叠放于会议资料下面。
C.3.1.3 记录笔宜选用HB铅笔、黑签字笔，铅笔笔尖呈圆锥形，应于会议前削好。记录笔应摆放在会议材料之上的中间位置。
C.3.1.4 其他文具应集中放于会议室固定位置处，如参会人员需要，可从会议服务人员处取用。
C.3.2 会议材料
会议材料由会议委托方提供，正面向上摆放在每个座位正前方的桌面上，下端与桌沿重合。
C.4 席卡
C.4.1.1 宜选择三角形席卡，一般长15cm～20cm，宽7.5cm～10cm，双面展示。
C.4.1.2 会议委托方确定席卡的座次安排。不同场合的摆放要求参见表B.1。
表B.1席卡摆放要求
关于防疫的标语
C.4.1.4 席卡纸宜选择粉红，字体宜选择黑。