公司简介：
xxxx物流有限责任公司，以下简称(xx物流)，创建于2000年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担
货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸
易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，
拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西
发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货
物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付
货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管
理观念，以为客户提供优质、全
方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价
值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最
优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广
泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需
要去研究和解决的重要课题!
xx物流在客户服务中存在的问题
1、不理解与客户之间的关系
作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。
2、客户部门与客户之间缺少沟通
当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。
3、售后服务存在问题
企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，
快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
物流公司毕业实习周记
物流公司毕业实习周记范文
第一周
实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试和同事多沟通，从交谈中也能够学到不少
东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主
动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后开始在同事的帮带下，
做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也
就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，
每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能
够成功，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的学到知识，
我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会
认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，
同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺
手了。第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：
多看，多问，多观察，多思考!一方面要发扬自主思考问题的能力，
在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一
个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬
团队精神。公司是一个整体，每个人都需要跟其他人更好的沟通和
交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发
挥最大的效能。
第二周
实习第二周开始，已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够
很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产
品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点
有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些
资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就
更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。工作进行的
还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细
的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解
我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出的。虽
然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令
客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得
很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就
搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特别
是周末前的一两天，电话特别的多，似乎大家都想在周末前做完一
些事情，等到放假的时候可以安心的休息。电话一多就容易乱，幸
好有同事在旁边一同应付，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。周末的时候，经理请
我吃了一顿饭，对我关照有加，并表示对我这段时间的工作非常满意。
第三周
经过两个礼拜的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过的销售岗位，同时也对销售这一行有了更深的认识，这
一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户面谈。
由于自己向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也
不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同
事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌
生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的
多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让
他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。人往往都是这样，没有经历
物流公司实习报告过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，
还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，
只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么
就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做
就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够
好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的'成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好!
第四周
平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而在公司里，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的一个月的事情就快要过去了。其实如果可以的话，真想多留几天，虽然也许以后我不会从事这个行业，这个岗位，但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学。果然没错。一个月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如果快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。而对我来说，真正的就业也已经不远了。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员。临别的时候，更经理道别，跟同事道别，茫茫人海，也许以后都不再相见，但我会记住这段时间你们对我热心的照顾和无私的帮助，感谢你们，好人一生平安!至此，
我的暑期社会实践圆满结束。其间还有太多种种是不能用言语表达的，但我会一直记得这次经历，并会牢记大家的教诲，在将来很好的鞭策自己，努力学习，努力迈向人生的新台阶。
第五周
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