第一篇：社区服务大厅工作感悟
社区服务大厅工作感悟
通过一年多的社区服务大厅工作感触颇深，我认为一方面要抓好以下六点工作，再关心、理解工作人员就能提升社区服务大厅工作水平。
一、明确身份，热情服务众，协助和促进社区各项工作的强力推进。
（一）做好社区服务大厅全程代理员。设惠民帮扶、基层治理、产权流转、就业社保4个窗口，能够直接办理及代办事项达16类108项，涉及就业、社保、卫生、文化、教育等公共管理职能及其他社会职能，实行“一站式服务”，使社区居民在家门口就能享受到与城市居民同等的优质服务。
（二）做好社区微博、QQ、网上信访代理、公众信息平台等操作手。我们可以通过网络平台发布信息，供众知晓；众可以通过网络提出问题，意见和建议。让沟通更加及时和便捷。
（三）做好街道、社区工作联络员。及时传达上级部门、单位对社区的工作要求；按时、按质报送资料、信息。
（四）做好社区工作的业务员和社区两委的助手。工作数据信息录入；文稿撰写；资料收集、整理、归档……
（五）做好政策、法规的宣传员、倡导员、信息员。通过会议、资料发放、入户工作等形式宣传、倡导政策、法规，收集、反馈信息。
二、规范“大厅”建设，实行综合管理、一站多能服务。规范岗位，确保“一站式”办公大厅对应关系明确，业务流 1
程顺畅；健全完善社区服务站一口受理制度、首问责任制度、分办落实制度、组织协调制度，制订规范的服务流程示意图和工作台账，对受理事项、办理过程、办理时间、办复结果进行动态跟踪，全程监控，保证受理事项及时办理和反馈；规范工作职能，同步加强社区公共服务和便民服务；规范运行机制，健全各项制度，并切实执行，实现社区管理规范化、制度化、科学化；规范志愿服务，开发具有特的志愿服务项目，形成特鲜明、效果明显的志愿服务品牌。
三、进一步提高队伍的职业素质、专业技能，增强创新意识。通过鼓励干部参加社会工作者资格考试、业务培训等形式不断提高社区工作者队伍的专业政策水平、专业综合素质和开展各项工作的专业能力，促进对党和政府各项方针政策落实到最基层具有重要意义；通过发挥社区干部、工作人员系统化、多样化、个性化解决体问题和个体问题的专业能力，加强社区工作者队伍专业化建设是适应政府职能转
变、完善公共服务体系的客观要求；依托党校、远程教育等，引入现代社区理论，增强社区干部队伍的沟通协调能力、策划活动能力、组织实施能力、掌握运用现代办公手段能力、语言文字表达能力、宣传鼓动能力、调解矛盾能力、应变能力等。
四、通过业务强化培训，实行“一岗多责”，全员成为“多面手”。
五、建立“居民手机报”，完善社区微博，提高农信通使用率，及时更新“社区网页”信息促进信息化平台建设。
六、彰显先进，精神、物质同时予以鼓励。
正宗社区居民委员会二〇一二年二月十九日
第二篇：社区服务大厅工作制度
社区服务大厅工作制度
便民服务承诺 一、一次讲清，及时受理。接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。
二、按时办结，办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则，暗示办结，不借故推诿，杜绝不负责任的想象。
三、热情接待，文明用语。开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。
四、秉公办事，不徇私情。不假公济私，借工作之便索要、谋取私利，托办私事。
五、依法行政，规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。
六、廉洁自律，谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公
正执法公务的宴请和消费娱乐活动。
社区服务心得体会便民服务工作程序
服务程序由受理、承办、回复三个环节，代办员全程负责。居民需要办理的事项可到便民服务大厅提出申请，由服务室工作人员代为代理。承办人员在接到申请材料后，应按“即来即办、限时办理、承诺办理”的原则全程登记。代理办事完毕，代办员（回复人）签字复核后将办理结果通知申请人。
便民服务守则
一、积极参加政策、业务学习，坚持集中学习与自学相结合。
二、牢固树立为经济建设、为基层众服务的观念，爱岗敬业，无私奉献。
三、依法行政，依法许可。
四、加强团结，密切协作，高效运转，方便众。
五、遵纪守法，廉洁自律，不得利用职务和工作之便谋取私利，不得接受申请人的宴请、礼品。
六、严禁在工作时间和工作日中午饮酒。
七、严格考勤制度，不迟到，不早退，不擅离职守。
八、挂牌上岗，规范服务，仪容仪表大方，语言文明，服务热情。
九、讲究卫生，窗口整洁，大厅内禁止吸烟。
十、保守秘密，保证安全，维护设备，节水节电。
社区服务承诺制度
1、社区居委会为社区成员提供各类服务项目，明确服务标准。
2、对居民反映的问题和要求，要耐心接待并实行承诺，明确办理时限和解决程度，建立意见箱，自觉接受社区成员的检查和监督。
第三篇：社区服务大厅办事须知
证明出具须提供的材料
一、婴儿入户办理：
1、夫妇双方户口本；
2、夫妇双方身份证；
3、结婚证；
4、一孩带生殖保健服务证，二孩带生育证；
5、婴儿医学证明；
6、四术单；
二、取环
（一）、带环怀孕需取环的：
1、本人身份证原件及复印件；
2、镇服务所或医院检查的病例；
（二）、患有妇科疾病需取环的：
1、本人身份证原件及复印件；
2、盖有医院公章的诊所病历，要有“建议取环”字样；
（三）、申报二孩取环的：
1、本人身份证原件及复印件；
2、二孩生育证原件及复印件；
三、初婚未育、迁户等证明：
1、必须计生专干签字；
2、户口本、结婚证、准生证等原件；
3、管理证明（村、社区留存）
四、独生子女光荣证办理：
1、申请表盖章、签字审核；
2、有正式工作单位可直接到计生办盖章，无正式工作单位，村（社区）集中盖章、编号、办证；
3、不符合条件办理光荣证（如离婚、不合法收养等），坚决不得办理，谁签字盖章，谁负责；
4、计生办分工干部签字。
五、收养证办理：
1、申请表盖章、签字审核；
2、计生办主任签字；
3、户口本、身份证等证件。
六、生殖保健证、生育证、流动人口婚育证明按照计生办要求携带各种原件及复印件由计生专干集中办理。
计划生育相关证件办理须知一、一孩生殖保健服务证办理：
1、所需相关证件：双方身份证、户口吧、结婚证；所有证件的原件及双份复印件；
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