【中图分类号】g630
班级是学校教育教学工作的前沿阵地，是学校工作非常重要的组成部分。一个班级的好与坏直接影响到一个学校的校风、学风，乃至整个学校的校容校貌。在新课程改革的今天，如何做好班主任工作显得尤其重要。几十个活泼的孩子构成了一个班集体，他们要学习、生活在一起，有学生之间发生冲突矛盾是难免的事。作为班主任不能有丝毫的麻痹大意，听之任之，置之不理，一定要高度重视，要根据不同情况，积极寻求处理矛盾的有效策略和方法。如何避免矛盾的进一步扩大、处理的意见和结果往往直接影响到班主任的威信、班级的风气和凝聚力。正确地处理好学生间的矛盾是班级工作中艺术性较强的一部分工作，既解决矛盾，又要让学生得到教育，否则生生之间、师生之间会存在矛盾的隐患，出现紧张甚至对立的局面，导致班级混乱，对教育教学工作的顺利开展和推进产生不良影响。
实践证明，以往在处理学生矛盾的时候，总是先问：谁先出手，以辨出个谁对谁错来，熟不知这样一来，教师自身在不知不觉中被套进了冲突的漩涡，学生相互推诿责任，相互指责，不从自己所应承担的责任的角度去考虑，因此，问来问去，问不出个所以然，事情往往还会越搞越
复杂，既影响教师的教育威望和牵扯了教师的精力，又伤害了学生的自尊心，加剧了学生间的隔阂。这是行不通的。为此，本人结合自身工作实践，就如何化解学生中的冲突，谈谈自己肤浅的认识。
一、以人为本，细查原因
化解学生中的冲突和矛盾，并对学生进行思想教育。教师要及时性地进行深入细致的调查，而不能道听途说、捕风捉影，更不能用老眼光来看人，胡乱猜疑。这在一定程度上委屈甚至伤害了一部分学生，增添学生的反感和厌恶情感。因此，班主任对于学生中发生的自己尚不知情的问题，要亲自进行全面系统、有计划地摸索底细。不能采用“我猜想……”、“我估计……”的方式去捕风捉影，而应该把事情调查清楚以后再做决定。
二、以人为本，正确对待学生矛盾
学生之间发生矛盾是在所难免的，学生之间有了矛盾并不全是坏事。从某种意义上说，它是成功的基石。学生因错误，发生矛盾，班主任妥善处理，善待冲突和矛盾，应该说也同样是成功的，因为以后该生会深刻地认识到此事做不得和该怎样做，对他来说是成功的，不会再犯类似的错误了。
作为班主任对于学生间发生的矛盾冲突，不应心烦意乱，动则训斥，讽刺挖苦，甚至歧视、体罚，要“多用情，少用气”，以情感人，以情动人，亲切和蔼，心平气和，进行“冷”处理。正如前苏联教育家马卡连柯所说：“不能克制自己的人，就是一台被损坏的机器。”采取巧妙地引导，把冲突当成认知过程的一部分，强化对事物意义的认识，促成对事物意义的建构。应冷静下来反思自身的工作，不能草率地采取一些不正常的教育方法，甚至违背教育理念体罚学生。比如我们从小教育学生热爱劳动，劳动是光荣的，但学生犯错误了有的教师采取体罚和变相体罚学生，让学生搞劳动，这样做反而玷污了劳动。
三、培养宽容心理，促进矛盾化解
常言道：“让人三分不为输”，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，此话不无道理。具有高尚的宽容心，能达到“大事化小，小事化了，冰释前嫌”的目的。从而提高学生认识问题、分析问题、解决问题的能力，提倡学生不妨尝试着主动向对方说一些宽容的话，诚挚、友善、宽容的话语，会抚平学生间的隔阂，这样从善意出发，多说一些宽容的话，往往能够触动对方心灵的最深处，从而对其产生一种撞击灵魂的冲击力。作为班主任应从学生实际出发，多身边的实例，加强宣传教育，多引导学生，树立良好的宽容心，逐步减少、降低矛盾冲突的
发生，构建和谐班级。因此，我经常给学生讲一些这方面的故事和事例。例如《负荆请罪》、《宰相肚里能撑船》、《毕加索宽以待人的故事》等等
用情最深的人四、坦然正视、平等对待矛盾的主体
小学生的年龄、社会阅历、生理心理特征决定了他们难免存在这样那样的偏差认识，从而发生冲突，作为班主任应不可回避，要入情入理地循循善诱，促进问题的妥善解决，平等对待冲突主体，不偏心、歧视，不冷谈一方，一定要一碗水端平，切忌顺眼者得到关照，违纪者得到屁护。否则会导致师生、生生间不和谐，形成暴力。如我在教育中遇到学生间互取绰号的矛盾，我是这样化解的，先冷静下来，调查发生的根源，胸有成竹地去化解，并不武断地判断谁对谁错，再让学生在一定时间内先搜集一些绰号，然后在班级开展一次讨论会，谈谈自己的感想，最后再矛盾主体谈话。这样一来，不仅是他们，而且全班学生得到了一次很好的教育，充分认识到绰号是不文明的、有伤害人的自尊心、有损同学之间的友谊，懂得了只有尊重别人才得到别人的尊重，取得了良好的效果。
五、充分发挥班主任的主导性，创造性地解决矛盾
充分体现新课程改革提倡的教师的主导性，学生的主体性教育理念，创造性地解决学生间矛盾。我是这样做的，首先把矛盾的主体双方分隔开，让他们冷静下来，引导他们“咽下一口气”，化干戈为玉帛！心平气和地思考发生矛盾的全过程，主要想想自身存在哪些不足。其次组织矛盾主体汇报情况，教师不果断地对学生做出谁对谁错的判决。然后冲突主体自主解决。最后教师对冲突主体进行教育，并对学生进行教育评价：“你受到了什么教育？还有什么话想说？等。”这样的处理，体现了协调时间短；学生认识自身行为的深刻程度较好，真正亲身体验；把矛盾冲突交给冲突发生的主体双方自己解决，做到了以人为本，培养了学生处理问题和解决问题的能力。在实践中，的确其效果截然不同。
总体来说：“一句话能说得人笑，也能说得人跳。”对于学生中矛盾冲突，我们要采取妥善的方式，工作方法尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生体验自主解决问题的能力，告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做，远远胜过于苦口婆心、喋喋不休的教育方式。帮助鼓励学生勇于承认矛盾的过错，善于改正过错，尊重学生人格，树立正确的人生观、价值观和世界观，团结一致，共建和谐班级。
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