信用卡业务全面营销管理与赋能实战培训
课程简介
【课程背景Course Background】
从目前我们对银行业整体情况观察看，无论是国有大行，还是股份制银行、城商行，自上而下，几乎多将大零售和金融科技作为这两年的主要转型方向。一方面，银行业皆认可“得零售者得天下”，大力布局零售转型，而在零售业务中，各大银行都把信用卡业务作为主攻方向；另一方面，金融科技成为银行零售转型的有力抓手，两者相得益彰。
此背景下，随着转型的逐步深入，一批新一代“零售银行”开始崛起。而大多数商业银行在业务转型过程中面临的最大瓶颈却是经理人团队管理能力不足和管理效能低下的问题。都对银行运营管理中的精细化、市场化、客户化（客户需求导向）问题缺乏深入的理解和有效的管理实践；这些问题也造成了银行中层管理者们在财务管理、运营管理和营销管理（现代银行管理职能中的三个关键方面）上的专业缺失，赋能不足。
在未来，宏观金融形势和市场环境的变化正在挑战银行经理人的传统理念，银行管理的总体目标将是“成本更低、效率更高、风险可控”，卓越的管理赋能将会成为商业零售银行管理团队和业务发展的核心竞争力之一，因此银行经理人的管理能力和业务能力的提升是转型发展的必要条件。
如何改变过去管理滞后、运营不足、营销乏力的不利局面，则是我们培训课题组思考的关键，也是我们本课题研究的重点。
【学习成果Learning Outcomes】
通过该课程的学习，能够让参训学员：
●突破传统的管理理念，建立转型发展时期的现代管理知识架构
●围绕转型发展方向，通过流程再造重新搭建运营管理的框架
●全面提升银行中层和基层经理人的五大核心管理能力（目标管理能力、高效执行能力、业务推动
能力、培育辅导能力和客户服务能力）
【课程特Course Features】
●权威性：浓缩顶尖金融机构管理培训之精华
●成熟性：历经数十场实战历练的成熟课程
●实战性：引用老师本人二十载管理实践和经典案例
●实用性：观点、理念、工具、方法，道术兼修、渔鱼并授、学以致用
●实效性：在讲授中思辨、在讨论中感悟、在演练中掌握
●丰富多彩的课程方式：案例讨论、情景模拟、角扮演、互动游戏、视频分享、管理故事●轻松愉快的课堂气氛：有深度的幽默、有思想的风趣；在欢笑中会意，在轻松中提升【培训对象Participants】
●信用卡中心总经理
●信用卡业务营销总监
●零售银行支行长
●其他中层管理干部
【所需时间Training Time】
2天1夜（15-18小时）
【课程大纲Course Outline】
单元一、传统商业银行的业务转型势在必行（预计培训时间为0.5小时）
一、2019，银行业转型在路上
1.零售转型——信用卡成发力重点
2.理财转型——去刚兑、净值化
3.升级转型——科技金融成为银行赋能的新利器
4.银行转型的核心诉求
二、信用卡业务发展趋势和价值
1. 信用卡业务撑起了零售银行的半壁江山
2. 信用卡收入带动了银行营收快速增长
3. 信用卡业务是银行整体战略布局中不可或缺的部分
1) 市场发展前景广阔
2) 众多潜在客有待拓展
3) 维系存量客户的有利抓手
4) 数据价值可以深度挖掘
5) 有效树立银行的品牌形象
6) 帮助银行实现转型发展
7) 回归本源，推进普惠金融
单元二、转型期银行经理人的使命认知（预计培训时间为2.5小时）
一、管理者的核心价值与职责
1. 关于管理者的小故事——三只鹦鹉
2. 管理的基本概念
3. 德鲁克关于管理的定义
二、银行经理人的使命认知
4. 德鲁克关于使命的重要观念
5. 管理者的定义
6. 管理者的两项核心职能探讨
7. 管理者的三大任务解析
8. 管理者的五项基本作业洞察
9. 管理的实施和管理的职能
10. 管理所包含的三层含义详解
11. 管理良好的公司之特点分析
12. 多数企业的现状剖析
三、管理思维大碰撞
1. 小组研讨——我们目前在银行网点管理中存在的状况
2. 观念发表和讲师总结
四、课程单元小结
单元三、转型期银行经理人的角认知（预计培训时间为2.5小时）一、银行经理人的管理角认知
1. 一份关于管理者工作状况的调查分析
2. 关于管理者五大角转变的认知
3. 管理者角转变的对比分析
4. 管理者同绩优员工的区别
5. 银行经理人角转变困难的4个原因分析
6. 德鲁克关于管理者角的观念
7. 亨利•明茨伯格的管理者十大角分析
8. 管理者在组织结构中的位置探讨
9. 管理者的角定位分析
二、专题研究——支行长和网点负责人在银行网点中应当扮演的角
1. 初为经理的感觉
2. 经理人领导力发展阶梯
3. 银行支行长和网点负责人的3个关键角
4. 银行网点管理的3个基本事实
三、银行经理人的角再认知
1. 小组研讨——在变革时期的银行工作中我们如何明确自己的工作定位
2. 小组观念发表
3. 讲师观念：中层经理人的烦恼与管理者的角认知
4. 银行精细化管理的实用工具分享——《银行经理人5大时空的工作内容分析与工作指引》
四、课程单元小结
1. 管理者的立场
2. 管理者的“四”心
3. 转型发展时期银行经理人需要具备的9大基础知识和核心技能
单元四、转型期银行经理人的目标管理与工作计划（预计培训时间为3.5小时）
一、工作的科学管理方法
1. 导入游戏——关于企业的愿景目标
2. 游戏后的思考——阅读：斯蒂芬•科维的“目标”成绩单
二、目标的基本概念
1. 案例分析：美国耶鲁大学的调查
2. 课堂互动：目标管理能力测试与评价
3. 有效目标的7个特点
4. 目标制定的原则和方法
1) 制定目标的SMART原则
2) 运用SMART原则的具体实例
课程小结三、目标管理
1. 目标管理的概念
2. 目标管理的特点
3. 目标管理的类型
1) 业绩主导型目标管理和过程主导型目标管理
2) 组织目标管理和岗位目标管理
3) 成果目标管理和方针目标管理
4. 目标管理的功能
1) 克服传统管理的弊端
2) 提高工作成效
3) 使个体的能力得到激励和提高
4) 改善人际关系
5. 目标管理基础工作的3个主要特点
1) 先行性、连续性和稳定性
2) 空间上的低层次性和众性
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