汤敏：在平凡中绽放美丽
作者：姜　菁　李黄珍
来源：《职业》2006年第11期
        2006 年的金秋，全国“我最喜爱的十大人民警察”评选揭晓，汤敏——一位整日穿梭于街道社区的“片儿警”，以自己无悔的追求、真情的付出、热心的服务，赢得了辖区众“守护天使”的美誉和全国百万“粉丝”的支持，跻身于“十大人民警察”之列——
        警花出更，爱在其中
        1米69的高挑身材，靓丽柔美的外形，让漂亮的成都女孩汤敏在18 年前就面临着一次职业选择：当空VS当警察。“小时候我的职业理想是做一名空。由于高中毕业时英语口语比较好，加上个子高，外形还不错，比较容易地通过了西航空面试，听说是准备安排我飞国际航班。可就在这时，我也接到了成都警校的录取通知书。当空，可以穿漂亮的衣裳，还可以天天吃巧克力；当警察，可以像电影里那样威风凛凛——“面对罪犯，掏出手：‘不许动，我是警察！’也很神气。”
        汤敏毅然选择了上警校当警察。但让汤敏没想到的是，警校毕业后，自己被分配到成都市人民北路派出所，成为了一名“片警”。她分管的白马寺万担仓路段，当时还是城乡结合部，城边就是农田，河边有放牛的、养鸭子的，加上分散的农贸市场，环境又脏又臭。在这里当片警每天面对的尽是婆婆妈妈的琐碎小事，别说“掏手”了，就是想大喊一声“不许动，我是警察”的机会都没有。一天，汤敏到所在辖区调查情况，一户居民的大狼狗突然冲出来，狂吠不已。受到惊吓的汤敏当时就蹲在地上哭了起来。这天晚上她把自己蒙在被窝里哭了半宿，第二天一早，她对另一位女警察王宗玉说， 自己不想再干了。宗玉大告诉她，虽然社区警察这个职业，外人看起来不怎么“光辉灿烂”，但是身处其中，很容易产生自豪感。她还说：平凡的美丽“看得出来，你是一个与人为善的人。再试试吧，也许你会像我一样，乐在其中。”
        一年后，善良的汤敏真正地爱上了这个岗位，并且乐在其中。
        谈起当年的选择，汤敏说：“我一点也不后悔，我爱警察这个职业！”
        服务众，乐在其中“服务众，我是快乐的！社区安宁，我是快乐的！拼搏过后的回忆，我是快乐的！”
        从第一次警花“出更”至今，汤敏在岗位上一干就是16 年。记者问汤敏，整天处理家长里短、琐琐碎碎的事情，你没有感到厌倦吗？汤敏说：“我还从来没有烦过。帮居民做事出自我的真心，没有任何功利彩，也没有想过有朝一日要成为先进。哪怕我今天遇到了很烦的事，但走在社区里，一路都有人跟我打招呼，我心里也是快乐的。我甚至会哼着歌回派出所。可以说，警察这个职业给我提供了为众做好事的平台。”
        社区的百姓亲切地称她敏敏。每天，她的工作就是不停地深入社区。虽然面对的是普通的百姓，但对自己的一言一行汤敏都有很高的要求。比如跟居民打招呼，一开始时，汤敏用“你好，我是管你们这片的民警。”时间长了，她发现这么说有些盛气凌人，琢磨之后改成了：“你好，我是服务这片的社区民警。”汤敏说，一个词语的改变，对别人意味着你身份定位和心态的改变，无论谁都觉得听到后面一句话舒服。在各个工作细节方面，她也注意总结获得接纳和尊重的方式，比如到比较讲究的人家里，她会询问一下要不要脱鞋等。
        汤敏发现众她， 很多时候并不一定是反映社区治安的问题，就是想和她聊聊自己的烦恼，这些事情小到水龙头坏了、儿女不孝，大到下岗失业、结婚生子。如果第一次不耐心听完，哪怕表现出些许不耐烦，很可能就会失去和他们建立信任的第一次机会。以后再想
建立信任，恐怕要花数倍精力。一天晚上7 点多了，一位老婆婆在某小区防盗门被撬现场遇到汤敏，想和她说说家里的事，汤敏让她先回去，处理完事情后马上去她家。老婆婆不愿意，在汤敏工作过程中，老婆婆帮着她说服众装门洞防盗门。随后，她跟着汤敏到了派出所说家里的事情，一直说到晚上11 点才解开心中的结。此后，老婆婆逢人就说汤敏警察好。
        为众解决了困难，是汤敏最大的快乐，而众的回报也常令汤敏感动流泪，2005 年5 月10 日， 标准件厂的198 名职工拿到了补偿金，每人出了一元钱，做了锦旗买了鲜花，冒着雨送到茶店子派出所。汤敏说那天雨还挺大，有的是七十岁的老人了，拄着拐杖来的。他们走了以后，汤敏“好好的哭了一场。”
        职业唯上，智在其中
        如果不穿警服，初见汤敏你一定认为她是企业的高级白领。你也不会相信她会使一次次体事件消弥于无形。
        2005 年4 月底， 成都市一家工厂由于企业转制过程中出现的下岗安置费和退休金问题久拖未决，数百名职工围困住了厂长。当时汤敏管理的那个辖区出动了大片警力，包括公安
局长亲自去谈判，结果众只相信汤敏。因为在他们心中，把事情告诉汤敏，交给汤敏办，他们最放心。在紧张对峙的七个小时中，惟有汤敏能进入“风暴中心”。在几次真诚地谈判后，最终汤敏成功化解了这起体性事件。
        汤敏之所以得到百姓的信任，是因为众把汤敏当作了“政府”，汤敏也的确把自己放在政府的立场上，在各种矛盾冲突中不偏袒任何一方。
        去年3 月下旬， 某厂职工因为住宅区房屋拆迁问题，与厂方及拆迁公司产生了矛盾，当拆迁公司拿着批文准备实施拆迁时，双方的矛盾趋向激化了。一天傍晚，汤敏照例来到该厂住宅区，了解下岗职工工作的问题。一名职工表情神秘又无奈地说：“汤警官，我们不能接受房屋，所以准备今晚去某领导。我想如果不给你说，会觉得对不起你。”闻听此言，汤敏十分着急， 凭着平时掌握的情况，她敏锐地感到此次“行动”可能造成严重后果，便立即向上级汇报此事，然后到几位居民代表谈心。经汤敏开导，居民代表清楚了实施“行动”的违法性，但仍然心有不甘。汤敏诚恳地说：“大家放心，你们的问题我负责到底，你们去做居民的思想工作，我现在就去拆迁公司，今天之内一定答复！”出于对汤敏的信任，居民代表按汤敏说的，开始分头做居民的思想工作。
        每当出现这种苗头，汤敏总是在第一时间赶到现场，说服双方合理合法地解决纠纷。在她的协助下，20 余起体性事件及矛盾纠纷得到化解。
        平凡工作，创新其中
        汤敏是个时尚的女性，因职业的关系，她不能在穿着上引领时尚，但她却善于把先进时尚的东西引入到自己的工作中，创新工作方法。汤敏管辖的电子十所宿舍有4000 多居民，要想让大家都认识自己，难度很大；而主动上门跟居民打招呼，效果也未必好。于是汤敏到电子十所的网管人员，要对方帮自己拍一段录像，然后由网管把这段录像挂在局域网上。效果很快显现，电子十所喜爱上网的人大都通过这段录像认识了汤敏；而汤敏也因“网上授课”成为成都市社区民警网上宣传治安防范的典范。
        爱学习、勤思考的汤敏，自修了谈判学、心理学，还总结出一套“社区警务工作法”。现在，这套方法已经成为成都市万余名警察学习的“教材”。汤敏的责任段老厂多，小商户多，常住人口和暂住人口近一万余人，是茶店子派出所最大的辖区，人员流动量大，发案率比较高。为了便于众理解记忆，汤敏制定了一套安全防范“三字经”。汤敏把这些警语张挂在社区的宣传栏上。要是有人不看宣传栏怎么办？汤敏想到了手机短信，一旦有事就通过短信息
提示大家。在深入众的过程中，汤敏总能先一步了解到重要信息。仅2005 年，汤敏收集的情报信息就多达36 条，占全所目标任务的36%；其中被上级公安机关采纳14 条，占全所目标任务的70%；预警性、内幕性、深层次深度重大信息10 条；总体工作成果列全分局第一。她锲而不舍，狠抓防范，责任段发案数连年持续下降。
        家有贤夫，感恩其中
        汤敏的爱人郑麟也是一名警察，在经侦处工作。女儿今年已经13 岁。郑麟说，虽然工作在同一个城市，但他们创下过8 天没能见面的纪录。正因为自己也是警察，他非常理解妻子的工作。每天中午12 时20 分，他都会给汤敏打电话，没有柔情的甜言蜜语，只是几句简单的问候：吃饭了没有，中午有时间就注意休息……如果时间倒退16 年，郑麟完全不会担心汤敏的身体：在警校里汤敏参加5000 米长跑比赛，以绝对优势夺冠；在拳击场上汤敏可以跟男同学抗衡，成为市警校拳击队的惟一女队员……然而在十多年的民警生涯之后，在处理完难以计数的大事小事琐事之后，如今的汤敏已是疾病缠身，在夏日刺目的阳光下脸愈显苍白。而汤敏手中时常会捧着郑麟用的硕大茶杯，但是茶杯里装的不是茶水，而是药水。
        两人都是警察，照顾女儿的时间很少。文文6 岁就会做饭，7 岁就能洗衣服。
        汤敏也有个最大的心愿：跟着郑麟，带上女儿，个山明水秀之处旅游，看绝美的风景，看女儿用透明的玻璃瓶装满山泉，实现年轻时候怀着的浪漫梦想。
        对话汤敏
        在北京国宾酒店大堂见到汤敏，记者仍然大为吃惊，眼前不施脂粉的她，比实际年龄和任何一张照片上的形象都显年轻。她的声音甜甜的、柔柔的，笑容浅浅，亲切悦人。
        职业：我们知道你最初的职业理想是当空，而做了16 年的社区警察，你曾经有过转行的机会吗？
        汤敏： 说实在的， 在经济大潮中，各种诱惑和机会还是很多的。最早是省轻工厅成立第一支模特队，队长希望我去做模特；后来身边的同学、朋友邀请我到公司做公关、到机关做白领，但我还是舍不得离开我的岗位。当警察又辛苦又没钱，但我这个人唯一的特点就是，只要做了某件事，或者认准了哪件事就不后悔，也不受任何诱惑的影响。
        职业：做个好警察，你认为最重要的素质是什么？
        汤敏：新时代要求警察德、智、体全面发展。警察的德首先是做人，当警察最重要的品质是忠诚，对国家、对事业、对人民、对家庭忠诚，有一颗为民服务的心；其次，是要有知识、有技能，能够出圆满地做好本职工作；第三，要有好的身体，能够承担工作重任。
        职业：你感到最自豪的事情是什么？
        汤敏：我以前也获得过不少荣誉，这次入选“我最喜爱的十大人民警察”，有点像超女选拔，是众投票的结果，我感到十分自豪，因为金杯银杯不如百姓的口碑嘛。
        职业：我们知道，你总结了一套“汤敏社区警务工作法”，化解了20 余起体性事件及矛盾纠纷，你的工作对于构建和谐社会起着怎样的作用呢？
        汤敏： 我看过一个有关华佗的动画片，对我的启发很大。华佗对盛赞他的人说，虽然我最知名，但论水平，我大哥第一，二哥次之，我再次之。因为我大哥专长于保健与防范。一般的疾病，还没有产生或尚在萌芽之态，大哥通过简单的“望、闻”便尽收法眼。然后，通过简单的食物补充、生活调理，便可彻底地将疾病消除在无形之中。对于大哥的功劳，一般的患者根本就不知道。片警的职责就是用细致的工作，防范在先，把问题消灭在萌芽状态，不让问题出社区。我希望自己做华佗大哥那样的人，为构建和谐社区做出贡献。