物业特服务
服务规范
会议服务管理规定及标准
物业服务有限公司
年月
物业特服务-会议服务管理规定及标准
一、会议服务
1、接到领导的通知，要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做好会议前准备工作。
2、会议服务时应仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务、礼貌用语。
3、倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的右手位上茶。
4、会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一次。
5、会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。
6、会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。
7、会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。
8、主附楼会议室工作协调听从班长调度。
9、定期对领导回访，以提高服务质量。
二、领导办公室服务
1、清洁桌椅茶几。
2、擦拭门窗、花架、书橱、墙裙、饮水机。
3、打扫盆景卫生、清洁垃圾、地面吸尘（视情况，基本可每周一次）。
4、清洁卫生间、清洗面盆及台面、冲洗马桶、拖地板、更换卫
生纸。
5、检查灯具、开关、水龙头、马桶水箱、饮水机等所有设施完好情况，发现问题立即报告、派修。
6、每日早上8：30分前必须完成上述工作。
7、定期对领导回访，以提高服务质量。
三、会议服务员岗位职责
会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。并做好会议接待准备。
1．负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。
2．负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。
3．负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。    4．负责会议结束后的清场工作。
5．负责各会议室之间的工作协调配合。
6．负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主任汇报。
7. 负责领导办公室服务。
8．完成领导交办的其它任务。
四、服务规范
1、引领客人时
引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前
进方向：“先生（女士）这边请。”并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“先生（女士）请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。
2、入座
当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“×先生（女士）您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
3、送客时
会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“×先生（女士）您请。”若客人不识行进路线，应在前方带路。
4、持暖瓶的规范姿势：
按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。
5、持托盘的规范姿势：
在准备好的托盘中放置一块湿毛巾，起到防滑的作用。将茶杯依
次摆放整齐。左手托托盘，持托盘时，五指微微张开，空出掌心，用大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托时应保持托盘轻而稳，行走时右手臂自然前后摆动（或将右手掌并拢，保持一定的倾斜角度，轻轻扶在托盘靠近身体的一角，手掌不能发力，以保持托盘始终处于水平状态），保持托盘始终处于静止状态。走到客人面前时，保持站立姿势，托盘轻轻转向身体一侧，以避免在服务中碰到客人。从托盘内取茶杯时，应遵循从外到内、从右到左的顺序，先拿托盘内最外面的一个杯子，并及时调整托盘重心，依次将杯子摆放整齐，杯子应放在椅子的右上侧，杯子与椅子的垂直线成45º，桌面上的杯子应成一条线，放杯子时应避免发出声响。
6、倒茶时的规范姿势
按照标准的持暖瓶的要求，走到客人面前（将壶盖放在服务车上），保持站立姿势。用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起，左手大拇指捎顶一下，以防止发出响声，然后将右手放回原处，顺势向左边轻轻送一下，这时左臂呈伸直状态，瓶口朝外，瓶底在内，瓶体自然倾斜。右脚向前迈一步，同时右手的小指和无名指将杯盖夹起（如果杯盖被粘在杯体上，应用力按一下即可），手心朝上，做个控杯的姿势，以防水珠落在桌子上或打湿文件，然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水，（这过程应是一个弧形路线，以防客人碰到茶杯）并按原路放回（根据客人的要求和习惯将茶杯放置在相应的位置），轻拿轻放，然后将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个“请”的手势。
7、倒茶的几种方式