一、范围
本标准规定了公司后勤保障服务管理的职责、管理内容与要求、质量控制、记录管理的要求。
本标准适用于公司后勤保障服务管理。
二、职责
1．行政事务部是公司后勤保障服务管理的主管部门，行政事务部对公司的后勤保障服务进行管理。
2．各班组长对本班组服务质量依据风险控制责任管理标准和风险检查、报告及处理管理标准进行“自控”，督促、检查本班组的服务质量。
三、管理内容与要求
1．后勤保障服务项目
后勤保障服务包括：洗衣服务、维修服务、理发服务、车辆服务，水、电、暖供应。
2．后勤保障服务内容规范
（1）卫生清扫管理
1）各班组室内地面、墙壁、门窗、天棚及一切陈设用具都要做到定时清扫，防止尘土飞扬。
2） 达到门窗洁净，玻璃明亮，地面无痰迹。
3）制定卫生责任制，明确分工，负责到人。
4）每日下班前清扫，保持干净、清洁、优美的良好环境。
（2）各班组的物品管理
1） 机械设备、车辆等要有固定资产卡，并指定专人负责保管。
2）各类物品、工具、用具要有专人管理，每周核对数量。
3）物品妥善保管，有损坏是要立即修理。
4）物品一般不外借，如遇特殊情况，应进行登记。
5）各种文件、资料要严格管理，注意保密和防止丢失，未经相关负责人同意，不可将文件随便带出、借阅，防止泄露或丢失。
（3）车辆使用管理
1）各部门使用车辆，须提前一天填写派车单，以便行政事务部统一调动。但临时紧急任务除外。
2）行政事务部负责派车。司机应严格按派车路线行驶。
3）抢救危重病号用车，由医生出具需送往医院抢救证明单。由行政事务部及时派车。
4） 自费员工因病用车，由业务部负责，行政事务部按车型、往返公里收取费用。
5）本单位车辆原则上不准私人借用，如遇特殊情况，须经单位主管批准方可。
6）收费标准
使用车辆收费标准（高速费、过桥费由用车人负担）：
a．轿 车：2元/公里
b．面包车：2. 5元/公里
c．小货车：2元/公里
d．救护车：3元/公里
7）节假日或遇恶劣天气，车辆实行封存管理（班车除外），未经单位主管批准，任何人不得动用车辆。否则，依据有关规定严肃处理。
（4）锅炉房交接班管理
1）填写交接班记录，交接上一班的安全检查记录。
2）交接上一班设备维修记录及发生的特殊情况（例如事故、检修等）。
3）交接锅炉运行记录及锅炉运行情况。
4）交接安全附件和附属设备运行情况。
5） 交接各种阀门的开关情况和仪表情况。
6）交接清洁、保养情况。
7）上下班班长和有关人员应对锅炉包括所管理的设备，进行一次巡回检查，认真交接班。根据以上要求，交班前应做好以下工作：
a．对设备进行全面检查。
b．清除灰渣，干净卫生。
c．做好场地设备、工具的清洁整理工作。
d．若在交接班前发生故障，应先处理好事故后再交班。接班人员应认真做好接班工作，如发生事故，应主动了解事故情况，积极协助处理事故。
（5）泵房的管理
1）无关人员严禁擅自进入泵房。
2）每周对泵房检查和擦拭，看有无跑冒滴漏及其它异常情况，并作好记录。
3）每周检查各类泵的盘根及油轮，做好维护和保养，确保正常运行。
4）严禁在泵房内堆放任何杂物及易燃物品。
（6）木工的工作管理
1）负责公司房屋门窗的维修，修旧利废，做到保证质量。
2） 坚持巡回检查制度，发现问题及时解决，并做好记录。
3）服务周到，文明礼貌，热心为用户服务。
4）严格执行机械操作规程，安全操作，安全用电。
5）保持操作间干净整洁，干完活后立即清理废料，确保安全。
6）木工房杜绝一切火灾隐患，室内禁止吸烟和使用明火，确保安全。
（7） 配电室防火安全管理
1）有配电设施的房间不准住人，不准做维修室。电工值班，维修应在单独房间进行。
2） 非电工人员，不得随意进入配电室。
3） 配电室要保持清洁，严禁存放易燃、易爆物品。
4） 变压器、开关柜要定期进行维护、清扫，保持清洁。电器设备、线路要经常检查，发现问题及时排除。
5）值班人员坚守岗位，认真监护电压负荷变化情况，填写运行记录，严格执行交班制度。
6）停电清扫检修时，严禁用汽油、煤油擦洗。
7）电工安装维修电器设备、线路时，必须按操作规程操作，不准违章作业。
8）配电室要配备相应灭火器材。
（8）维修人员工作管理
1）坚持八小时工作，每周进行巡逻检查，发现问题及时消除。
2）热情为一线服务，随叫随到，不推诿扯皮。
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