1目的
2适用范围
本规范适用于公司装配调试售后服务部。
3职责
严格按照服务行为规范为客户提供优质服务，统一企业形象。
4内容和要求
术语和定义
客户现场
指客户单位或机器所在地，包括客户设备机房、办公室、会议室等场所。
现场服务
指在客户现场进行的项目施工、维护、程序升级等项目服务工作。
现场服务人员
指在客户现场为客户提供现场服务的工作人员。
基本行为准则
精神风貌
仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
衣着整洁、大方，禁止穿无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋进入客户现场。
保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。
服务礼仪
联系客户前往客户现场应遵守客户的作息时间 与客户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。
见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情。
出入房间、上下电梯，应让客户先行。
进入客户现场要先敲门以征得客户同意，离开时要主动与客户打招呼。
进入客户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与客户交谈中拨 接电话要征得客户同意。
进入客户办公场所要客随主便，在客户指定的座位上落座，客户招待烟茶、糖果 要向客户致谢，未经客户同意严禁吸烟。
在客户现场未经许可不能乱动客户的资料、书籍和办公设备。
与客户交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事 情要做好书面记录，以示尊重和重视。
与多个客户交谈时要注意照顾到每一个人，切忌将某客户冷落在一边。
养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）。
语言规范
推行普通话，少说方言。
声音以对方听清楚为宜，语气应热诚、谦和、不卑不亢。
语言力求简练，除非工作需要尽量少与客户谈论与技术无关的话题。
>服务规范
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