医院各科室服务规范
（一）护理部服务规范
仪表端庄,淡妆上岗，佩戴胸牌；
言谈举止文雅，使用文明服务用语，禁用服务禁语；
严格履行职责,有计划的安排各项工作，使工作程序有条不紊；
对待同事不分亲疏，一视同仁，不以权谋私,处理事务以理服人；
微笑待客，态度和蔼,热情礼貌；
积极主动协调好医疗体内部各项工作关系，相互协作,共同提高；
及时帮助解决临床护士长存在的疑难问题，满足临床护理服务需要；
（二）中医科服务规范
遵纪守法，严格按行业规范执业；
爱岗敬业，文明行医，救死扶伤，尽职尽责；
潜心学习，积极进取，精益求精;
对患者一视同仁，热情平等待患；
尊重患者知情权、选择权和隐私权；
崇尚科学，反对迷信,宣传卫生科普知识,提高人民健康知识水平；
不利用职务之便收受患者钱物及开单提成；
不出具虚假医学证明及涂改、隐匿、伪造医学资料;
服从组织调遣，积极参与救灾及突发性公共卫生事件、疾病控制与救治工作.
（三）门诊部服务规范
遵纪守法,严格按照行业规范执业；
爱岗敬业，文明行医，救死扶伤，尽职尽责；
潜心学习,积极进取，精益求精;
对患者一视同仁，平等对待；
尊重患者知情权、选择权和隐私权；
崇尚科学,反对迷信，宣传卫生科普知识,提高人民健康知识水平；
不利用职业之便收受患者钱物及开单提成；
不出具虚假医学证明及涂改】隐匿、伪造医学资料；
服从组织调遣，积极参与救灾及突发性公共卫生事件、疾病控制与救治工作。
（四）药房服务规范
认真执行《药品管理法》的有关规定；
工作人员仪容端庄、衣帽整洁、佩戴胸牌;
按时上班，坚守岗位，提供24小时服务；
服务热情、态度和蔼、有问必答、解释力求通俗易懂并讲清用法、用量，中草药讲清煎服方法及禁忌；
做好咨询服务，未病员提供新药信息；
严格执行“查对”制度，严禁出售假、伪、劣、过期、变质药品;
限时服务,等候取药时间不超过15分钟，急症处方，立即调配;
实行缺药登记制度，对特殊药品、缺药及时登记,三日内给与答复。
（五）检验科服务规范
热情接待每一位病人，态度和蔼，语言文明;
上岗着装整洁、仪表端庄，挂牌服务;
耐心细致的嘱咐病人留取标本（时间、方法、注意事项）,减少病人往返次数；
三大常规门诊30分钟，急诊15分钟内出报告结果;
病理细胞学检查、小样本3天，大样本5天出报告结果，细胞学检查当天出报告结果；
住院病人采血到床前，急危重病人采血到急诊室;住院病人检验报告单送至个病房，并坚持签收制度；
严格操作程序，认真完成每项检验,结果准确可靠，杜绝差错.
服务规范
（六）收费处服务规范
善待患者，态度和蔼,语言文明,服务热情；
着装整齐,仪表端庄，挂牌服务;
不分亲疏，一视同仁，要耐心解答，及时处理；
遵守财经纪律,按标准收费，出具合规收据；
备足零钱，唱收唱付,准确无误；
提高工作效率，交费等候时间不超过15分钟；
及时办理病人出入院手续，办理中段结账和出院结账事宜；
按先后顺序排队交款，维护良好秩序。
(七）放射科服务规范
严格操作规程，对业务一丝不苟，保证投照位置正确，力求诊断明确；
坚守工作岗位，病人随叫随诊，值听班5分钟内到位，平诊检查报告1。5小时、急诊半小时出结果；
对病人有问必答，礼貌待人,切实落实“为您服务是我的荣幸”的承诺；
对特殊检查要积极主动，想方设法为临床提供及时准确的诊断信息;
善待患者,态度和蔼,语言文明，服务热情;
按收费标准划价，合理收取检查费；
建立技术档案，做好设备的保养与检修工作。
（八）特检科服务规范
准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情、态度和蔼、语言文明、耐心解答病人咨询；
主动配合临床科室,为临床诊疗提供科学依据;
随到随检，尊重科学、实事求是，及时（20分钟内）出具检查报告；
严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人经行检察时,要严格执行有关规定;
认真履行岗位职责，严格执行检查“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），避免差错;
检查前向病人详细交代检查注意事项，细心检查可疑部位,检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告；