一、仪容仪表
1、工作时间按要求穿着统一制作的工作服、领带，规范佩戴工作牌；
2、保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣、勤剪指甲；
3、工作时间不得穿拖鞋；
4、夏季不得不穿袜子，不得穿着非正式服装上班；
5、女同志工作时间不得着浓妆，不得戴大耳环、大手镯，不得梳奇异发型；
6、男同志不得留长发，不得蓄胡须或大鬓角；
7、办公场合行走，不得勾肩搭背，不得做不雅动作；
8、不得袖手、背手、插手、卡腰；服务规范
9、仪表端正，做到“坐有坐相，站有站相”；
10、保持良好精神状态，不得打瞌睡或面带倦容。
二、电话礼节
1、及时接听来电，电话铃响不得超过四声；
2、提倡使用普通话；
3、使用标准文明用语，首先报出单位名称及姓名；
4、态度诚恳，声音清晰，保持中等语速，语气真诚，语言简练、易懂；
5、耐心解答来电咨询者的问题，切忌使用粗鲁、不礼貌的言辞，更不得因任何理由未待对方说完就挂断电话；
6、接到上级打来的电话或来电内容比较重要，要认真做好电话记录，并向有关领导及时汇报；
7、如果对方要的不是本人，应礼貌地请对方稍等并立即请相关同事接听电话；
8、不得用办公电话聊天，严禁拨打信息台。
三、待人接物
1、服务用语提倡讲普通话，在接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。
2、服务态度必须热情和蔼。
（1）接待服务对象时，应当主动打招呼、让座。
（2）对待服务对象，应当做到：领导与众一样，生人和熟人一样，外地人和本地人一样。
（3）服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、解释全面、不得推托冷落、刁难训斥和歧视。
（4）服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不与其争辩，做到有则改之、无则加勉。
（5）服务对象出现误解，出言不逊时，要做好相关政策的宣传和解释工作，不得与其争吵，应及时向领导汇报，妥善解决。
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