42项养老服务标准与服务规范
养老机构运营管理
一、服务项目1.基本生活照料包括：头面部清洁和梳理、洗发、指/趾甲护理、手、足部清洁、温水擦浴、沐浴、协助进食/水、口腔清洁、协助更衣、整理床单位、排泄护理、失禁护理、床上使用便器、人工取便术、晨间护理、晚间护理、会阴护理、药物管理、协助翻身叩背排痰、协助床上移动、借助器具移动、皮肤外用药涂擦、安全护理、生活自理能力训练、压疮预防护理、留置尿管护理、人工肛门便袋护理。
2.常用临床护理包括：开塞露/直肠栓剂给药、鼻饲、药物喂服、物理降温、生命体征监测、吸氧、灌肠、导尿（女性）、血糖监测、压疮伤口换药、静脉血标本采集、肌肉注射、皮下注射、造口护理、经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）维护。
二、服务标准与规范（42项大全）1、头面部清洁、梳理
面部清洁
（1）水温适宜，擦洗动作轻柔；
（2）颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，鼻、眼部无分泌物；
（3）眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭；
梳头
（1）宜选择圆钝的梳子；
（2）由发根到发梢梳理，动作轻柔；
（3）鼓励护理对象每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。
剃须
（1）保持颜面部无长须；
（2）剃须用具保持清洁；
（3）涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须；
（4）动作轻柔，防止刮伤皮肤；
（5）剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜；
（6）定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生。
2、洗发
（1）控制水温40℃~45℃，操作者前臂内侧试温后，用手掬少许热水于护理对象头部湿润，洗发时防止水流入眼睛及耳朵；
（2）使用洗发液（膏），由发际向头顶部用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮；
（3）注意观察护理对象面、脉搏、呼吸，操作中适时询问护理对象，有异常时停止操作；
（4）洗净后吹干头发，防止受凉；
（5）衰弱护理对象不宜洗发。
3、指/趾甲护理
（1）根据护理对象的病情、生活自理能力以及个人生活习惯等，适时进行护理，保持无长指（趾）甲；
（2）选择合适的指甲刀；动作轻柔，防止皮肤破损；
（3）修剪过程中，应注意指/趾甲的长度，切不可过短，过短容易造成嵌甲；同时，避免损伤甲床及周围皮肤。修剪后指（趾）甲边缘用锉刀轻磨；
（4）如有灰指甲等，需要具备一定专业的人员进行处理。
4、手、足部清洁
（1）洗手、洗脚用具应分开专用，即时清洗；
（2）将手、脚放入调节好水温的脸盆或水桶中充分浸泡；
（3）用适量肥皂或洗手液等细致擦洗，去除手脚部污垢和死皮，动作轻柔；
（4）注意指/趾缝的清洗；
（5）尊重护理对象的个人习惯，必要时涂抹润肤霜，防止干燥。
5、温水擦浴
（1）房间温度控制在（24±2）℃，尽量较少暴露，注意保暖和保护隐私；
（2）保持水温在40℃~50℃为宜，并根据护理对象耐受性及季节调温，擦浴的方法和顺序正确；
（3）擦浴过程中，适时换水，毛巾脸盆等用具应分开专用，即时清洗；
（4）擦浴时注意保护伤口和各种管路；
（5）擦浴后检查和妥善固定各种管路。
6、沐浴
（1）评估护理对象一般情况，选择合适的沐浴方式（淋浴或盆浴），当身体不适或衰弱时
不宜沐浴；
（2）沐浴前有安全提示：避免空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立；沐浴时间应适度；
（3）室温控制在（24±2）℃，注意浴室内的通风，防止对流风；
（4）沐浴前先调节水温，水温一般控制在40℃~45℃，可根据护理对象耐受性及季节因素合理调温，调节顺序为先开冷水，再开热水，沐浴过程中注意水温变化，如需再次调节水温应离开老人身体；
（5）沐浴时取舒适、稳固的座位，肢体处于功能位，擦洗顺序为先面部后躯体，沐浴过程中注意观察护理对象身体情况，发现异常及时处理，应防止烫伤、跌倒、着凉等不良事件的发生；
（6）沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤清洁；浴后适当饮水。
7、协助进食/水
（1）用餐前护理对象和照护者须洗手；
（2）对有咀嚼和吞咽功能障碍的护理对象，要将食物切碎、搅拌并提供对应的食物；
（3）用餐时关注和纠正护理对象的进食姿势（坐位：身体微倾；卧位：宜抬高床头20。~30。，斜侧卧位或头偏向一侧。）；
（4）保持正确的喂食姿势，并注意喂食时的速度、总进食量及食物的温度；
（5）协助进食/水时照护者位于护理对象侧面，由下方将食物/水送入口中；
（6）每次进食前应先协助护理对象进汤或水；
（7）协助进食时让护理对象有充分时间咀嚼吞服，防止呛噎；
（8）进食完毕后给予护理对象漱口并维持原卧位20~30分钟。
8、口腔清洁
（1）评估护理对象的生活自理能力，鼓励并协助有自理能力或上肢功能良好的半自理护理对象采用漱口、自行刷牙的方法清洁口腔；对不能自理护理对象采用棉棒或棉球擦拭法；
（2）协助护理对象取舒适体位，若有不适马上告知。
（3）指导护理对象正确的漱口方法，避免呛咳或者误吸，必要时协助；
（4）遵医嘱选择合适的口腔护理溶液湿润棉球；操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈；对昏迷患者应当注意棉球干湿度，禁止漱口。对昏迷、不合作、牙关紧闭的患者，使用开口器、舌钳、压舌板。使用开口器时，应从臼齿处放入。
（5）擦拭时应夹紧棉球（或纱布），一次一个，棉球（或纱布）不应过湿，以不能挤出液体为宜，防止引起呛咳；
（6）操作前、后必须清点核对棉球（或纱布）数量。
9、协助更衣
（1）了解护理对象的肢体功能，注意穿脱衣的顺序（脱衣顺序：无肢体活动障碍时，先近侧，后远侧；一侧肢体活动障碍时，先健侧，后患侧。穿衣顺序：无肢体活动障碍时，先远侧，后近侧；一侧肢体活动障碍时，先患侧，后健侧。）；
（2）保持肢体在功能位范围内活动，防止牵拉受损，防跌倒、坠地；
（3）根据护理对象意愿及时更换衣物，必要时随时更换；
（4）保护护理对象隐私。
10、整理床单位
（1）床单位每日进行清扫擦拭；
（2）每周定期更换床单、被套；
（3）对大小便失禁的护理对象应随时更换污染的床单被套等用品；服务规范
（4）被褥应经常太阳下暴晒，以保持清洁、松软；
（5）保持床铺的清洁、干燥、平整、柔软，使护理对象舒适。
11、排泄护理
（1）对有能力控制便意的护理对象适时提醒如厕，对行动不便的护理对象扶助如厕及协助使用便器；
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