规 范 化 服 务
一、规范服务，精神面貌
★导购员必须遵守上下班时间，不迟到、不早退。中途不许闲逛。
★营业期间，手机关闭或调振动，有顾客不准接打手机或接发信息，不准吃零食，不准聚众聊天或做与工作无关的事情。
★顾客来店兑换商品要履行承诺，按退换商品原则办，出现意外情况要细心解释，如顾客不通时，请与店长请示，绝不允许顶撞顾客，否则出现后果自负。
★服从店长分配，确实做好份内工作，如有不同意见或建议应以最佳方式如实反应，禁止恶意
伤人，诽谤同事。
★微笑服务。每天要心情愉快，精神饱满，绝不允许以个人情绪影响工作，服务顾客要有敬业精神，注意顾客需求，任劳一永远微笑，任试一直到满意，任换一有诺必行。
★使用文明礼貌用语，主动引导顾客选择商品，“您好”、“欢迎光临XXX”、“请随便看一下”、“慢走”、“欢迎下次光临”等。
★凡事都以店内整体利益着想，同事之间一世同仁，互敬互爱，不许相互攻击，不许编造谣言，谎言，不准拉帮结派。
★发挥团结协作精神，既分工又要合作，既要看好本组的货，又要协助他人接待好顾客，严禁监守自盗。
★所有店员应听从人员调配，售货时，不得打扰正售货的导购员。
★在顾客面前要避免说“不”“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
★不得议论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦顾客。
★不能边做其它事情边接待顾客，动作迟缓，让顾客空耗时间。临近下班时，不准对顾客不耐烦。
★介绍商品要主动热情，实事求是介绍产品性能，质量价格及使用方法。当好顾客参谋，不许做超常规承诺。
★向顾客展示商品时要轻拿轻放，举止优雅，当顾客接商品时要双手递到手中，包装商品时要面向顾客，包装迅速整齐，双手递给顾客。
二、仪容仪表
★女员工须画淡妆，涂口红（不准来店化妆）
★不梳怪发，不染夸张发。
★衣着整洁，需穿店服，佩戴胸签。
★饰物佩戴要少需精，两件为宜。
三、工作流程
★地面、展柜、门、玻璃无灰尘，库房和各分担区，清洁无卫生死角。
★按品牌、颜搭配合理，突出商品特点。
★定期更换样品，防止出现严重差，否则自行赔偿。
★熟悉所管辖的商品名称、价格、产地、规格、性能特点，保养及洗涤方法，还有商品的陈列位置，库存位置。
★要做到三会。会记帐、会操作（包括捆扎、号码换算、目测号码、看体量衣）会简单的维修知识。
★了解自己所管辖的库存商品、尺码、特别是断码商品。
★货架商品都要有价签，条码明确，商品与价签一一对应。
★每售完商品要及时整理卖场陈列和卫生。
★对库存商品按季节及时出库销售，由店长负责提醒。
★返货商品必须一次清库，否则余留商品自行赔偿。
★到新品验货时要检查其数量、质量、标签吊牌，对因工作疏忽给本店造成的经济损失，由当事人赔偿。
★帐目必须做到日清日洁，进、出库需验实物，不得丢失，每月月末盘点，货品丢失员工应按售价赔偿。
★赠品，包装，日用品等同于货品管理，丢失按价赔偿，员工保持诚实的品质。
★员工统一存放包，衣物，按规定位置存放，不能将私人物品放入库房。
★了解特价商品信息，卖场活动信息，退换货原则，及时准确解答顾客疑问，正确对待顾客抱怨，合理解决顾客投诉。
奖 惩 制 度
1、如迟到、早退每分钟2元，迟到10分钟，按事假处理。无故旷工一日，扣罚3日工资，连续旷工3日，按自行离职处理。
2、员工请假应提前告知，因突发急病或急事，应当天以电话告知店长，否则按旷工处理。
3、员工未经批准，擅自离岗或不到岗的按旷工处理。
4、除11月、12月、1月或12月、1月、2月外，所有员工有一天带薪休息日，不能与提成，但要合理安排，如双休日、节假日不休、到新货不休，不累计。若5.1和10.1休假，按旷工处理，因直系亲属结婚各有病特殊情况下扣20元。
5、除正常公休外，导购员事假一天扣20元，如果是双休日，扣30元，并没有满勤奖金。
6、如公休日不休息，每月奖金20元，但有3个月除外。
7、工作时间不准擅自离岗，如家中有急事，须本人去办每小时2元计扣，如超2小时，扣10元，如超3小时，按事假处理，如超出半小时按1小时计算，不到半小时，须店长同意，不能当日上午、下午各出去半小时，否则按半天事假，扣10元。
服务规范8、商品陈列不符合规定，卫生不合格的各罚2元。
9、反货商品落下的由个人全额赔付。按零售价赔偿。
10、擅自离岗、吃零食违者罚2元。
11、员工窍货者，一经发现立即开除，并按商品价格5倍。
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