服务规范标准
1、上班期间要保持良好的精神状态，对待顾客要热情礼貌，回答问题耐心细致。
2、工作服要勤洗勤换，勤洗手，禁止涂指甲油。
3、上班前不宜吃葱、蒜等异味重的食物，长发要扎紧、盘好。
4、严禁在操作间内吃东西、嬉笑打闹及其他不雅和不卫生动作，更不得面对饮品打喷嚏、咳嗽和闲聊。
5、有顾客时，严禁在操作间内争论或讨论饮品做法及饮品的负面宣传。
6、顾客在场时，不在操作间内接打电话，指点别人。
服务规范
7、服务金言：①欢迎光临②您好，这里有价目单，需要什么③请问是喝热的还是冻的，中杯？大杯？④不好意思，暂时没有XX饮品，您看XX可以吗？⑤好的，请稍等⑥您好，您的XX饮料好了，请问是现喝还是带走？⑦收您XX，您XX，请拿好。⑧今天有XX优惠，您看您需要吗？⑨慢走啊 ⑩苏打我们会在封口膜上扎个小孔，防爆，冻饮要及时喝，冰化了会影响口
感，热饮小心烫啊
8、介绍饮品时要专业，要介绍出它的口感特点、产地、历史、文化、功效等。
9、能及时提前注意货品缺失，引导顾客下单，培养与顾客间的信任感。
10、错票或退单、赠饮收银都应签名，另行登记入账。
11、收银要迅速准确、语言清晰流畅。
12、要及时把新品或推出的优惠推荐给客人
13、对地下铁品牌、合作伙伴及发展状况有一定的认知，品牌意识强。