{售后服务}电信业务服
务规范
重要业务（宽带、IPTV）装维技术规范
一、宽带、IPTV安装规范
1．到用户家首先的测试：
用户电话中有无地气或其他杂音（用听筒测试），用户下户线是否为室外双绞线，有无接头（目测）。
ADSL用户：根据《中国电信安徽公司网络资源管理系统》查看其路由长度，IPTV的安装需保证路由在2.5KM以内才能保证电视流畅。
LAN用户：需了解LAN小区用户所在交换机的类型和用户数量，因IPTV带宽占用较大，如是该交换机用户
实占率较高需考虑是否需提速。
2．与用户的交流，布置室内线，并将宽带线引入电视机旁
1）核对用户身份，请用户确认套餐资费，付费方式，了解用户的计算机配置和运行状况。
2）ADSL装机：了解用户室内的布线情况，装机员在安装过程中若发现用户室内线老化影响宽带使用，必须帮用户更换室内双绞线，必须按照用户的要求进行钉线处理。严禁下户线、室内双绞线随意拉扯，不进行固定，甚至穿窗、穿门而过，造成用户不便的事情发生
LAN装机：了解用户室内的布线情况，装机员在安装前
若发现用户室内未布网线，在征得用户同意和说明钻孔可能出现的情况后，必须帮用户钻孔布明线，必须按照用户要求进行钉线处理。严禁五类线随意拉扯，不进行固定，造成用户不便的事情发生。
a)用户室内所布五类线若是暗线，必须小心打开墙上模块盒，所有接头用接线子接好，线路测试好后必须将所打开的模块盒关好，没有模块盒用户用单头线接好。若用户家中所布的明线，则帮用户固定好，并检查线路中是否有破损，如有破损则必须更换。
b)正确标准的制作水晶头，五类线的皮要压到水晶头内，若发现交换机端水晶头老化，灰尘过多，必须更换水晶头。
c)布线注意事项：IPTV的连接除了本身的电源线之外，电话线、与ADSL猫相连的网线以及与电视机相连的音频视频线都是弱电线。弱电线由于其信号为低电压信号，抗干扰性能较差，所以走线应该避开强电线（也就是家中的电源线），两者距离应在15cm左右，它们的插座间也应该相距20cm左右，插座下边线距地面约30cm左右。一般来说，为了防止湿气和其它环境因素的影响，这些线的外面都要加上牢固的套管。
3.软硬件安装：
1)硬件安装：对室内线了解后，就可以正式开始安装。
正确的ADSL电话副机安装方案:
许多客户同时安装几部电话副机，往往部分安装有副机的客户会发现，在ADSL装好后，其电话或ADSL不能正常使用，会发生诸如：在使用ADSL上网是时，接听来电后ADSL 掉线；电话杂音很大；影响通话质量，在打电话时，ADSL不能上网等等情况。引起此类现象的原因主要是分离器安装不规范造成的。下面介绍几种安装分离器方法。
A：简单安装方案（见图一）
服务规范图一
优点：线路简洁，使用电话和上网互不影响，故障少，易于维护。
缺点：电话分机不能就近使用（可使用无绳电话机）
B：通过分离器后加装电话副机（见图二）
图二
优点：电话回路和ADSL网络在分离器处分离，互不影响方便使用，维护。无需增设分离器，经济。如是新装修房屋，可以将全部线路暗管铺设，美观、故障率低，使用寿命长。
缺点：如是明线铺设，线路条数多，不美观。
C：电话副机加装分离器使用（见图三）
图三
此方案适合于客户房屋已装修竣工，电话线路已暗管铺设，无法增改，但又确实需要加装电话副机的情况。
优点：可以根据需要增加副机数量，方便使用。上网、打电话互不影响。
缺点：增设了电话副机线路和分离器，线路趋于复杂，增加故障隐患，不利于故障的排查。增加设备费用
2)软件安装：
当硬件安装完毕后为用户开始安装定制的拨号软件（我的e家客户端或天翼LIVE客户端）
若用户是电脑版的IPTV，帮助用户安装IPTV电脑版客户端。
4.帐号密码验证：
当拨号软件安装完毕后，装机员为用户提供正确的帐号密码，告知用户帐号密码安全的重要性，并指导用户如何修改自己上网帐号的密码。最后在用户电脑中备份拨号软件。
在第一次成功登陆网络后，装机员将宽带帐号密码留存单必须留给用户，并嘱咐用户保存好，
5.初步安装好后细致检查：
1)检查用户电脑软件系统是否存在重大安全隐患。
譬如用户操作系统是否安装了冲击波，震荡波，魔波等重要微软补丁。若用户未安装此类重要安装补丁，
必须帮用户安装。
2)检查用户浏览器是否安装了5.5以上版本。装机员需建议用户使用。