物业五级三类服务统一标准
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    管理处设置
    (1)小区内设置管理处。
    (2)配置办公家俱、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用具。
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    人员要求
    (1)小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有5 年以上物业管理工作经历或有2 年以上小区经理任职经历。熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区管理服务工作。
    (2)小区经理和管理人员有经从业资格培训获取上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整齐规范。
    (3)安护责任人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾难事故应急预案，并能有效组织实施。
    (4)小区技术作业人员根据相关要求取得岗位证书，挂牌上岗。
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    服务时间
    周一至周日在小区管理处进行12 小时业务接待并提供服务。日常管理和 服 务
    物业服务机构
    2、综合物业服务
    日常管理和服务
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    工作计划
    制订小区物业管理和物业服务工作计划并组织实施，每三个月向委托方汇报一次计划实施情况。
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    服务规范
    服务规范 服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。
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    管理制度
    (1)有明确值班制度和交接班制度，工作有统计。
    (2)制订管理处内部管理制度、考评制度和培训制度。
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    制度公告
    服务场所公告服务场所公告办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口部署应人性化
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    报修、投诉受理
    (1)24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内抵达现场处理(预约除外)。小修一日内修复。有完整报修、维修和回访统计。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
    (2)对业主或使用人投诉在24 小时内回复处理。
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    服务收支
    物业管理服务费收支每六个月向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
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    满意度调查
    每十二个月二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多个形式和业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户90%，对测评结果分析并立即整改。
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    特约、便民服务
    能提供四种以上特约服务(有偿)和四种以上便民(无偿)服务。
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    小区业主活动
    节假日有专题部署，每十二个月组织二次以上小区业主活动。
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    档案管理
    建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案 [包含物业完工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
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    财务管理
    建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。
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    维修资金
    建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
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    装修事项
    通知业主或使用人装修须知，加强装修过程中监督和管理，对违规装修、违章搭建应立即劝阻、阻止并汇报相关部门。
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    接管项目
    承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。
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    办公自动化
    利用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
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    其它
    综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
    3、公共秩序维护
    公共区域秩序维护服务
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服务规范
    人员配置
    安全护卫人员以中青年为主，45 周岁以下人员占总数 60%以上，身体健康，工作认真负责，并定时接收培训。
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    技能训练
    安全护卫人员接收过安全技能训练(专题培训、岗中连续培训)百分比为100%。
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    技能水平
    能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境，熟知治安管理相关法律法规。熟悉各类刑事、治安案件和各类灾难事故应急预案。
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    服装仪容
    上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。
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    器械配置
    配置对讲装置或其它必备安全护卫器械。
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    出入口值守
    各出入口 24 小时有些人值守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有具体交接班统计和外来车辆登记统计。
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    进出人员管理
    外来探亲访友人员进入小区，经过对讲系统联络住户，并指导客人抵达访客楼前。
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    车辆疏导
    (1)对进出车辆进行管理、疏导，确保出入口环境整齐、有序、通畅。
    (2)对大件物品搬出进行登记。
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    巡查要求
    (1)安护人员手持巡更采集器，按设定路线每2 小时巡查一次，晚间2 人1 组并排巡查，规范整齐。
    (2)关键部位(小区道路、单元出入口、地下停车场、楼内通道等)应设巡更点，有巡更统计。在正常情况下抵达每个巡更点时间误差不超出五分钟。并对楼内通道夜间巡查天天不少于一次，发觉问题立即处理。
    (3)接收业主(使用人)求援，回复住户问询。
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    应急处理
    (1)接到火警、警情后，高层五分钟，其它三分钟内抵达现场，帮助保护现场，并汇报管理处和警方。
    (2)在碰到异常情况或住户紧急求援时，高层五分钟，其它三分钟内赶到现场，采取对应方法。
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    技防设施
    (1)小区监控中心24 小时专员值守，对全部监控点实施监控无遗漏。
    (2)技术防范设施(如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等)能有效使用，对所反应信息实施管理并立即处理。
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    应急处理
    (1)监控中心接到报警信号，安护人员五分钟抵达现场进行处理，中心应接收用户救助要求，解答用户问询。
    (2)小区有水、火、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每十二个月应组织不少于一次应急预案演练。