篇一：政务服务中心工作要求规范
政务服务中心工作要求规范
1、政务服务中心职能定位
直面众服务的第一窗口
优化经济发展的第一平台
转变政府职能的第一方阵
展示政务形象的第一舞台
2、服务宗旨
廉洁 规范 便民 高效
3、工作质量
依法办事、严谨便捷；
敬业精业、优质高效。
4、工作纪律
遵纪守法、按章办事；
坚守岗位、文明服务。
5、行政审批要求
大厅之外无审批，
大厅之内快审批。
6、标准实施要求
内化于心、外化于行、实化于做。
7、“六个不让”
不让首问事项在我这里推诿， 不让众办件在我这里延误， 不让工作差错在我这里发生， (来自:M 小 龙 文档网:《政务服务中心运行规范》全文)不让违纪行为在我这里出现， 不让服务对象在我这里受到冷落， 不让中心形象在我这里受到损害。
8、“六零服务”
服务受理“零推诿”，
服务事项“零积压”，
服务方式“零距离”，
服务程序“零违规”，
服务质量“零差错”，
服务结果“零投诉”。
篇二：政务服务中心工作人员行为规范
政务服务中心工作人员行为规范
一、制定行为规范的原则
政务服务中心作为服务部门,起行为规范应该体现:文明、有序、高效、和谐。
二、仪表形象
基本要求：着装得体、仪表端庄、举止优雅、精神饱满
1、上班时，衣着必须得体、有制服的需着制服。
2、坐姿端正，自然大方；服务时，热情相迎，礼貌待人。
三、环境卫生
基本要求：办公用品摆放有序，工作环境干净整洁
1、不擅自乱贴乱放。
2、不在工作场所吸烟。
3、不随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。
4、坚持每天一小扫，周末大扫除。
四、工作状态
基本要求：主动热情、态度和蔼、举止文明、服务快捷。
1、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体。
2、坚持微笑服务。主动为服务对象介绍服务内容，并提供优质服务。
3、服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声。
4、对服务对象要百问不厌，不得无理推诿、怠慢。
5、坚持文明办公，提倡普通话服务。
6、努力构建和谐的人际关系，善于化解矛盾。
7、认真倾听众意见，不断改进服务质量。
五、工作纪律
基本要求：遵纪守法、廉洁勤政、公开透明、节俭安全
1、必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作时做到“八不”，即：不玩游戏、不吃零食、不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。
2、严格遵守中心考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退；按程序履行请销假手续。
3、禁止午餐饮酒，不准接受服务对象的宴请和馈赠。
4、严格依法办事，严格办事程序；加强与中心办的沟通，杜绝各行其是。
5、加强安全防范，不得擅自使用电水壶等大功率电器；不得随意下载非法软件；节约用水用电；离开工作岗位时，关闭各种设备；锁好门窗及抽屉。
6、倡导文明新风，遇事互让互谅。在使用空调以及其它涉及公共利益的时候，要顾全大局，换位思考。
服务规范 7、增强窗口意识，讲正气，顾大局，努力维护中心的对外声誉和形象。
篇三：政务服务中心运作规程
政务服务中心运作规程
为了明确区政务服务中心规范、便捷、高效、公开运作，特制定本规程。
一、区政务服务中心的运作
（一）运作方式
窗口受理，内部运作，统一收费，限时办结。
1、窗口受理:凡进入区政务服务中心的行政审批事项，各部门各单位均不再直接受理，统一由设在区政务服务中心的窗口受理。受理窗口核对申报材料是否齐全、完整，确定受理件类别，并向申办人出具受理单，一次说明办事程序、相关单位、需要申报的材料等事项。
2、内部运作:联合审批项目，由区政务服务中心牵头在区政务服务中心业务科受理后，组织进行联合审批;涉办单位在承诺期内出具批文（证）提交区政务服务中心业务科;在一个单位内须多环节审批的项目由承办单位组织内部流转审批，对外只能是一个环节。
3、统一收费:凡进入区政务服务中心的行政审批项目收费，均按物价部门核定的标准，由财政部门驻区政务服务中心窗口的“非税收入征收点”统一收取，纳入财政“收支两条线”管理。
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