工程师规范标准
工程师是指公司派遣工程师到客户家里或者公司进行解决各种工程问题，包括硬件维护、软件安装、网络配置等。在这个服务中，客户与工程师的交互是非常重要的。为了确保客户的满意度和提高公司的服务质量，需要制定一些规范标准来指导工程师的服务行为。
一、工程师的基本原则
1.尊重客户和客户的需求;
2.确保服务过程的安全性和技术性;
3.提供高质量、高效率、及时、友好和益处显著的服务;
4.不损害客户利益，不泄露客户商业机密;
5.遵守公司规章制度，保护公司形象和利益;
二、工程师的服务流程
1. 预约问题
客户在需要工程师之前需要提前预约服务时间，并说明问题的类型和程度。
2. 确认预约
工程师接到客户预约服务请求后，需要复核时间、问题类型并确定服务计划，与客户电话确认，并明确到达时间。
3. 到达现场
工程师到达现场后，需要了解具体情况，对问题进行诊断，确认服务内容，及时向客户提供具体信息和费用明细。
4. 完成服务
工程师在完成服务之后，需要进行测试和调试，确保解决问题，并反馈服务情况给相关人员，同时向客户提交服务报告和账单。
5. 验收服务
客户在收到反馈和报告之后，需要对工程师的服务进行验收。如发现问题，应立即反映。如确认无误，需要在服务报告上签字确认并付款。
三、工程师的服务规范标准
1. 着装整洁
工程师要求在服务时间之前注意自己的着装。服装干净整洁，不穿着太过随意或者不合时宜的服装，需将相关的工具备齐。
2. 警示标志
服务规范在施工现场需要摆放警示标志，以确保工程师和客户的安全。
3. 清洁施工
在服务过程中，需要注意施工的清洁卫生。服务结束后，需要做好清理工作，清理现场的工具和垃圾。
4. 现场负责人
在服务进行过程中，需要确认现场负责人。负责人和工程师要保持良好的沟通。
5. 服务报告
工程师要及时向客户提交服务报告，包括服务结果、解决方案、服务时间和工作内容的情况。其中，客户签字确认是服务完成的重要标志。
6. 客户满意度
在服务结束后，工程师必须向客户询问和了解客户的服务满意度，以及未解决的问题或者需要进一步优化的方面。
四、总结
根据以上标准，制定符合工程师流程和要求的规范标准。只有在工程师和客户之间进行良好的沟通和协作，才能为客户提供高质量和满意的服务，提升公司的服务质量和形象，进一步发展业务，提高公司综合竞争力。