第一章 基本概念
一、单选题
1.规定产品、过程或服务需要满足的要求以及用于判定其要求是否得到满足的证实方法的标准，是以下哪一类(C)。
A.指南标准
B.标准化指导性技术文件
C.规范标准
D.规程标准
2、(A)标准为服务业组织标准化工作提供了指南。
A.GB/T 24421-2009
B.GB/T 19001-2016
C.GB/T 24001-2016
D.GB/T 45001-2020
二、多选题
1、以下属于国际标准化文件的有：(ACDE)。
A.标准
B.标准化指导性技术文件
C.技术规范（TS）
D.可公开提供规范（PAS）
E.技术报告（TR）
2、按标准化对象划分，标准包括(BCD)。
A.指南标准
B.产品标准
C.过程标准
D.服务标准
3、我国标准化法中明确标准包括以下哪几类(ABCDE)。
A.国家标准
B.行业标准
C.地方标准
D.团体标准
E.企业标准
F.联盟标准
三、判断题
1、地方标准可分为强制性标准和推荐性标准；（错）
2、通过标准化活动制定的文件都是标准；（错）
3、团体标准是由团体按照自行规定的标准制定程序制定并发布，供团体成员或社会自愿采用的标准；（对）
4、服务业组织的服务规范可以严于国家标准、行业标准或地方标准。（对）
5、标准化是为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。（对）
第二章 标准起草工作组基本要求
一、多选题
1、标准起草工作组应吸纳利益相关方参与，以下属于利益相关方的有(ABCD)。
A.业务主管部门
B.行业协会
C.服务机构
D.客户
二、判断题
1、标准起草工作组应熟悉标准所属领域的基本情况，清楚该领域存在的主要问题，能够全面把握标准的技术内容。（对）
2、标准起草工作组成员必须是参加标准编写单位的领导；（对）
3、标准起草工作组应具备相关研究成果、法律法规、相关国际及国内标准等文献检索的能力。（对）
第三章 标准制定基本工作程序
一、判断题
1. 认证认可行业标准（RB)制定不需要预审。（错）
2. 国家认监委发布的《认证认可行业标准制（修）订工作程序》中规定了认证认可行业标准制定的基本工作程序。（对）
3. 国家标准制定分为预研、立项、起草、征求意见、审查、批准、出版、复审和废止九个阶段。（对）
第四章 标准起草有关的基础标准
一、单选题
1.下列(D)给出了“团体标准”的定义。
A.GB/T 20000
B.GB/T 20001
C.GB/T 1.1
D.GB/T 20004
2.GB/T 20002《标准中特定内容的起草》第1部分是 (A)。
A.儿童安全
B.符号标准
C.产品标准
D.标准中涉及安全的内容
3.GB/T 20001《标准编写规则》第5部分是 (D)。
A.规程标准
B.试验方法标准
C.老年人和残疾人的需求
D.规范标准
4.起草服务规范标准应依据(D)。
A.GB/T 1.1
B.GB/T 20001.5
C.GB/T 20001.7
D.A+B
5、GB/T 20000《标准化工作指南》第1部分是 (C)。
A.试验方法标准
B.分类标准
C.标准化和相关活动的通用术语
D.采用国际标准
第五章 标准的结构
一、判断题
1. 规范性要素中范围、术语和定义、核心技术要素是必备要素，其他是可选要素，其中术语和定义因为是必备要素，所有必须有。（错）
2.规范性要素中的可选要素可根据所起草标准的具体情况选取，或者进行合并或拆分，要素的标题也可调整，还可设置其他技术要素。（对）
3. 资料性要素中的封面、前言、规范性引用文件是必备要素，其他是可选要素，其中规范性引用文件因为是必备要素，所以必须有.（错）
4. 资料性要素在标准中的位置、先后顺序以及标题均可根据起草者需要进行调整。（错）
5. 不同功能类型标准具有不同的核心技术要素。（对）
服务规范
第六章 服务接触及服务蓝图技术要点回顾
一、单选题
1.(A)是一种准确地描述服务系统的工具，也是服务系统设计工具之一。