服务用语基本规范 
     1、牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。 
     2、谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声， 
服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语； 与  客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。  3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。   具体语境用语规范   一、收寄用语 
    A：接受预约电话及上门收寄 
    1、您好，请告诉我您的取件地址。 
    2、我大约XX分钟到您那里，请耐心等待。 
    3、您好，我是XX快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司 
派我来收寄快件。 
    4、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。 
    5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收 
寄，请谅解。 
    6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄， 
请谅解。 
7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。     
8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。     
9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。 
服务规范
10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。     
11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。 
    12、您寄往XX市，首重XX公斤以内是XX元，续重每XX公斤加费XX元。您快件的   
总重量是XX，资费总共XX元。 
    13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。 
14、您可以通过登陆（www.-----）或打(400----)跟踪快件。     
15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？     
16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。         B：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄情况）     
17、先生/女士您好！欢迎光临XX快递！ 
18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？     
 19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们马上为您办理。     
20、请走好，欢迎再次光临。   
二、投递用语     
 A：上门投递 
    1、您好，请问XX先生/女士在吗？请他/她签收快件。 
2、我已打电话征求收件人意见，请您帮他/她代收可以吗？（注意提醒代收人责任）     
3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比如同事、家人等，谢谢。     
4、请您出示一下身份证件，谢谢配合。     
5、请拿好您的证件，谢谢合作。