一、 服务人员守则：
一出示：出示“工作证”。
五不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的 礼品、不损坏和弄脏用户的一件物品。
二、 服务原则：
二、 服务原则：
1、对待用户有两个原则： 原则一：用户永远是对的！ 原则二：即使用户错了，也认可用户是对的。
2、如果用户到我们，肯定是我们的责任，任何时候都不能推辞。
3、用户的事都是急事，没有大小之分，用户的事再小也是大事。
4、售后服务人员要代表厂方向用户道歉，消除用户的不满。
5、售后服务人员要代表用户向厂方投诉，把用户反馈的信息及时传达 到厂方并跟踪结果。
6、没有尽善尽美的产品，但有百分之百满意的服务，我们要以百分之 百的热情弥补生产过程中存在的百分之一可能存在的失误。
7、售后服务要发挥以一顶十，以后顶前的作用，即使用户对产品产生 了不满，也要让他在服务上感到超过期望之外的享受。
8、通过你的服务让用户百分之百的满意。
8、通过你的服务让用户百分之百的满意。
9、每个用户都是潜在的投诉者，要认真对待每一次服务。
10、售后服务也是一种产品，也要经过审核人员的专检，合格的标准即 是用户满意。
三、安装维修人员
三、安装维修人员
1、安装维修人员基本素质要求 、 ⑴ 穿戴整齐、着装统一，必须佩带公司识别卡。 ⑵ 使用礼貌用语，如：您好、谢谢、很高兴为您服务、这是我们应该做的等等。 ⑶ 尊重客户的意见，认真倾听客户建议，任何情况下不与客户争吵。 ⑷ 安装时认真仔细，严防触电、伤人、损坏客户财产事故。 ⑸ 不得不懂装懂，坑蒙客户，不得向客户乱许承诺。 ⑹ 安装/维修
完毕后要试机仔细检查，确认机器工作正常方可离开。 ⑺ 安装/维修完毕后，必须亲自打扫现场，并对客户表示感谢。
2、出发前的准备工作 、 ⑴ 电话联络，确认客户详细地址及乘车路线。 ⑵ 电话了解客户要求。 ⑶ 检查工具，配件是否配带齐全。服务规范
四、服务跟踪 建立客户档案，定期保持与客户联络，解决客户在使用过程中遇到的问 题，并征集客户使用产品的反馈意见
四、服务跟踪 建立客户档案，定期保持与客户联络，解决客户在使用过程中遇到的问 题，并征集客户使用产品的反馈意见
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