“航空服务技能” 项目竞赛方案
“航空服务技能” 项目竞赛方案
第一部分 竞赛规程
一、竞赛项目名称
1(航空服务技能
二、竞赛目的
以赛促教、以赛促学，此次大赛旨在提高我院航空服务专业学生的专业技能，规范服务礼仪，增强服务意识，促进各航空服务专业师生的学习和交流，培养学生良好的航空服务素养，为福建提供更多高层次高水准的航空服务人才。
三、竞赛方式
本竞赛项目为团体赛项，每支参赛队由5名选手组成一个乘务组，须为同校在籍学生,必须有一名男生，其中乘务长1名，性别和年级不限，可配1名指导教师。
竞赛流程分为五个环节，分别是1、化妆技巧，2、乘务组风采展示，3、中英文广播词广播，4、知识问答，5、才艺展示。
四、竞赛内容
竞赛内容由三个部分构成，包括化妆技巧、乘务组风采展示、中英文广播词广播、知识问答和才艺展示，总分值为100分。具体如下:
1(化妆技巧:分值为20分，时间为60分钟。
主要考察选手对快手化妆的掌握。在30分钟内给自己化好乘务员职业装，并盘发。(限女生展示)
2(乘务组风采展示:分值为40分，时间为15分钟。内容包括形象风采、礼仪展示。
(1)形象风采:分值为20分。
团队进行乘务组介绍，包括个人介绍与乘务组名称介绍和口号。主要考察选手的形象礼仪是否符合专业要求，即选手在赛前准备职业形象(包括服饰妆容、精神气质及礼仪礼节)、个人
简介和乘务组的团队精神，协调统一。
(2)礼仪展示:分值为20分。
主要考察选手的礼仪技能。即选手团队用自己的方式进行礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿等等的展示(可配乐)。
3.中英文广播词广播:分值为15分，时间为10分钟
主要考察选手的中英文广播词广播是否符合机上广播员的专业要求。即选手抽选一段中英文广播词进行广播，考察选手普通话和英文广播是否流利无地方口音。每一个团队中派出两名选手进行。
化妆比赛
4.知识问答:分值为10分，时间为10分钟。
主要考察选手对航乘服务相关知识的掌握。即选手抽取一个题号对应的一组题目，根据赛前公布的相应的试题库选择10题，其中5题选择题，5题判断题。每一名选手答两道题，一题选择题一题判断题。
5.才艺展示:分值为15分，时间为5分钟。
选手事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中选择进行表演。所需服装、道具、乐器自备，伴奏带或背景音乐的格式为暴风影音可播放即可。以团队形式进行。
五、竞赛规则
竞赛选手报到后抽取参赛顺序号(抽号具体时间报到时另行通知)。竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间前20分钟到达候赛室，并在裁判人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始比赛。
1.化妆技巧
参赛选手凭参赛证、参赛号提前20分钟到达候赛室签到，按参赛号等候比赛。参赛顺序号在候赛室抽签决定。工作人员根据出场顺序引领选手进入考
场，待比赛指令发出后立即开始比赛。整个过程60分钟时间，时间到由铃声提示停止化妆，进行展示，违例者扣3分。
2.乘务组风采展示
参赛选手凭参赛证、参赛号提前20分钟到达候赛室签到，按参赛号等候比赛。参赛顺序号在候赛室抽签决定。工作人员根据出场顺序引领选手进入考场，待比赛指令发出后立即开始比赛。
首先进行形象风采展示。团队选手以职业形象出现，展示自己的风采，注重团队配合，有创意的展示可以适当加分。
接着进行礼仪展示。礼仪展示以团队形式展示礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿等等，可加入音乐舞蹈等等元素，有创意的展示可以适当加分。
总时间为15分钟。
3.中英文广播词广播。每个乘务组派出两名选手进行广播词广播，要求选手广播语速稳定，无口音，流畅，无明显错误。时间为10分钟
4.知识问答。在比赛现场抽签决定知识问答题号，由各参赛选手对抽签结果签字确认后，立
即进行比赛。选手必须等待主持人念完题目宣布“答题开始”方可作答(题目只念一遍)，同时开始计时，每题答题时间不超过10秒，时间到铃声提示，超时回答不给分。知识问答时，抢答每题扣1分。每道题答题结束，选手向裁判示意“回答完毕”。平均每人1题。
4.才艺展示
参赛选手凭参赛证、参赛号提前20分钟到达候考室签到等候比赛。参赛顺序号在候赛室抽签决定。工作人员根据出场顺序引领选手进入考场，待比赛指令发出后立即进行才艺表演。选手须独立完成表演，不允许助演。表演时间不足2分钟扣1分，超过3分钟扣1分。
注:由于现场设备故障影响选手正常比赛的，由比赛领队和裁判组交涉，经裁判组同意后，选手可以将此环节重新展示，裁判组重新打分。
六、竞赛场地与设备
(一)竞赛场地
竞赛场地由大会指定，并保证良好的采光、照明和通风，提供稳定的水、电，安排2间。同时，提供所有参赛选手候赛室1间，指导教师休息室1间。
(二)竞赛设备
竞赛设备由大会提供。大会提供的设备包括电脑、多媒体设备、音响、头戴式麦克风、无线麦克风和供电应急设备等。
七、评分办法与标准
(一)评分办法
裁判分三组，即化妆组(兼礼仪组)、广播组(兼知识问答组)和才艺表演裁判组。每组裁判3人。裁判根据评分标准为每位选手评分，分值保留至小数点后一位。每位裁判所给分数求和平均后的分值为该选手得分，平均数保留至小数点后两位。比赛成绩按大赛组委会规定公布。
(二)评分标准
1.化妆技巧(20分)
评分标准:
(1)要求选手在指定时间内化好乘务员职业妆并盘好头发。
(2)化好妆后评委打分，粉底不均匀扣2分，浮粉严重扣2分、眉毛不对称扣2分、眼线不对称扣2分、唇彩颜不协调扣1分，盘发不整洁扣2分
2.乘务组风采展示(40分)
每位裁判按“好”、“较好”、“一般”三个档次对每位选手形象风采进行各项评分。
评分标准:
(1)形象气质，满分20分;
[好] 15-20分:礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合服务行业规范要求，团队口号统一。
[较好]8-15分:礼貌比较到位、精神比较饱满，妆容着装比较得体，比
较符合服务行业规范要求，团队口号略统一。
[一般] 1-8分:礼貌基本到位、精神饱满，妆容着装基本得体，基本符合服务行业规范要求，团队口号不够统一。
(2)礼仪展示，满分20分;
[好]15-20分:表现自然，礼仪规范、展示具体、给人印象深刻。
[较好]8-15分: 表现自然，礼仪比较规范、展示比较具体、给人印象比较深刻。
[一般]1-8分: 表现自然，礼仪比较规范、展示不够具体。