物业管理服务人员管理制度
1、管理制度
企业理念与精神
经营理念:
为社会创造价值：服务社会，创造文明进步的生活方式，充分实现社会价值；
为员工创造机会：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；
服务理念：
以人为本，诚信至上，
公司精神:
创新、务实、团结、友爱、互助
1、公司章程
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。
（1）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
（2）公司倡导树立一盘棋思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
（3）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工
的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
（4）公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
（5）公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
（6）公司实行岗薪制的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
（7）公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
（8）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究
2、员工守则
一是遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二是维护公司声誉，保护公司利益。
三是服从领导，关心下属，团结互助。
四是爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五是不断学习，提高水平，精通业务。
六是积极进取，勇于开拓，求实创新。
（1）员工行为规范
总则
为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。
组织行为
1）遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德。
2）遵守公司各项规章制度。
3）应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理。
4）敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱。
5）维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率。
廉洁行为
1）在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣）。
2）不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。
3）在业务往来中，相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），应上缴公司。
4）确立“公司第一”的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项。
保密行为
1）必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未
经特许，不得带出公司。
物业公司管理制度2）机密文件和资料无需保留时, 要及时粉碎销毁。
3）员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。
4）严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室等公司重地。
交际行为
1）仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。
2）工作时间着职业服装、不许穿背心、短裤。男士不宜留长发，女士不宜浓妆艳抹。正式场合，男士穿西服，女士着职业装。
3）办公场所禁止大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。
4）办公场所禁止吸烟。
（2）总经理
职位概述
全面负责公司的经营管理工作，确定公司的经营宗旨、管理方针和管理模式，依法组织实施生产、经营、管理活动，对公司经营成败负全责。
职责要求
1）负责组织制定公司中长期发展战略规划及经营目标，根据发展战略制订公司各阶段经营管理计划并监督实施，确定组织机构和管
理机构，明确各机构的职责和权限。
2）负责规划组织的发展方向，批准公司的管理目标、指标及体系管理手册，并为目标、指标的实施以及质量环境安全一体化管理体系的有效运行，提供充足的资源保证。
3）负责审批公司的投资方案，总体控制公司的资本运作，促进企业增值。
4）负责主持总经理办公会议，组织贯彻会议决议。
5）负责协调各部门间关系，保证信息畅通；合理配置各部门资源，最大化利用现有资源。
6）负责组织制定贯彻实施公司的各项规章制度，并根据实际情况适时组织调整。
7）负责完善公司公关管理，出席公司重要的公关活动，处理公司的重大对外关系问题。
8）负责处置重大事故及顾客的重要投诉，主持管理评审，确定公司的改进方向和重大改进措施。
9）负责经营管理团队的建设，协调、指导下属的工作，督促、检查工作任务的完成。
10）负责审定主管级别及以上人员、关键性岗位人员的聘用、晋升、奖惩、解聘等事项。
（3）财务主管
职位概述
在总经理的授权下，负责组织制定公司整体财务规划，领导公司