物业人员管理制度
第一章 总则
为规范物业人员的管理，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，特制定本制度。
第二章 人事管理
1.物业人员的选拔
（1）招聘人员应符合相关招聘条件，具备相关职业资格，并进行面试、考察等程序。
（2）各类岗位人员应进行严格的选拔和培训，确保岗位匹配，技能齐全。
2.物业人员的培训
（1）物业公司应定期组织培训，包括岗位技能培训、业务知识培训、热情服务培训等，提高员工综合素质和服务水平。
（2）新员工入职后应进行岗前培训，对公司文化、规章制度、工作流程等进行全面介绍。
3.物业人员的考核
（1）对物业人员进行绩效考核，以确保员工工作质量和效率。
（2）将员工的工作绩效与其薪酬挂钩，对于表现优秀的员工予以奖励，对于表现不佳的员工实施相应处理措施。
第三章 岗位职责
1.保安人员
（1）维护小区安全，严禁非法人员进入小区，维护小区内的公共秩序。
（2）定期巡逻，及时发现和解决小区内的安全隐患。
2.保洁人员
（1）负责小区内的环境卫生清洁工作，保持小区的整洁美观。
（2）做好生活垃圾的分类处理和清理工作。
3.工程维修人员
（1）负责小区内各种设施设备的日常维护和保养工作。
（2）及时处理小区内的设备故障和紧急情况。
4.客服人员
（1）负责接待业主和访客，解答业主的咨询和投诉。
（2）协助小区内的活动策划和组织。
第四章 工作纪律
1.工作时间
（1）严格遵守工作时间，不得擅自迟到和早退。
（2）如有特殊情况需要请假，需提前向上级领导请假并得到批准。
2.着装规范
（1）各类岗位的物业人员应着装整洁，佩戴工作牌，并根据不同工作需要配戴相应的劳保用品。
（2）参加公司活动或业主活动时，需穿着整齐的工作服装。
3.工作纪律
（1）严格执行物业管理公司的各项规章制度和工作流程。
（2）保持工作场所整洁，不得在工作场所吸烟、喧哗等影响工作的行为。
第五章 业绩考核
物业公司应制定科学合理的考核机制，按照岗位职责和业绩目标进行绩效考核，对于表现突出的员工实行奖励，对于表现不佳的员工实行处罚甚至解雇。
物业公司管理制度第六章 奖惩制度
1.奖励
（1）对于在工作中表现突出的员工，物业公司可给予奖励，例如奖金、表彰信等。
（2）定期进行员工评优，对优秀员工进行表彰，以激励员工敬业奉献。
2.处罚
（1）对于违反公司规定和纪律的员工，可以给予警告、等处罚。
（2）严重违纪的员工可以进行解雇。
第七章 安全管理
1.保安装备
（1）提供必要的保安器材和装备，确保保安人员的工作安全。
（2）定期对保安器材进行检修和更换，确保其正常使用。
2.安全制度
（1）制定小区的安全管理制度，包括应急预案、火灾演练等。
（2）加强对小区内安全隐患的排查，确保小区内安全。
第八章 绩效管理
管理层按照年度绩效考核结果进行员工评级，根据评级结果进行薪酬调整和晋升晋级，以激发员工工作积极性和创造力。
第九章 结语
本制度自颁布之日起执行，如有需要修改或修订，需经公司领导层审批通过，并及时向全体员工通报。物业公司将严格按照本制度要求进行管理，并持续改进，确保物业人员的管理得到落实和执行。