物业服务中心管理制度
物业服务中心的工作原则：服务第一；
工作标准：商户满意；
工作态度：认真负责。
要求全体工作人员严格按以下规定执行：
1、 每天上班必须穿制服，戴胸卡，男士系领带，穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。
2、 办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面乱堆乱放杂物。
3、 上班期间必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打瞌睡或偷懒。
4、 必须纪律严明，执行物业公司打卡制度，不得迟到早退，无故旷工。有事须请假，获准后方能离开。
5、 不准在上班时间看与工作无关的书刊，不准闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。
6、 下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公桌收拾整齐。
7、 要有高度的工作责任心，巡视、检查认真负责，注意发现问题详细记录，及时处理和汇报，并做好跟踪工作。
物业公司管理制度8、 接待商户应态度和蔼，温柔文雅，落落大方，不管发生什么事绝对不能与商户吵架，态度要诚恳，仔细倾听商户的意见，能即时解决的问题马上派单解决，一时无法安排的，也要给商户讲清楚，并告诉其解决的时间。
9、 接听商户的，要热情耐心，语言要规范友好，如遇商户发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。
10、管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。
11、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场察看了解情况，认真记录处理的时间、地点、人员、过程和结果以及商户对处理的意见。
12、做好各种费用的派单和催缴工作，派单要派到各商户，催缴要态度友好。
13、认真管好商户档案和商户托管的钥匙。
14、认真做好装修审批和管理工作，验收一定要到现场并协助商户办理装修手续和退押金手续。
15、休息时间如发生重大事故或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见不予理睬。
16、管理员负责对物业情况定期巡查，每天两次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪，同时每天做好巡查记录并交领导审核。
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