PDCA 管理循环的四个阶段、八个步骤
【D（执行 DO)）】： 实施行动计划
按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。
【C（检查 CHECK）】：评估结果。
对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。
【A（纠正和处理 ACTION）】：标准化和进一步推广。
把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），
巩固成绩，克服缺点。
八个步骤：
第一步，出问题
分析现状，出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，
并确定需要改进的主要问题。
编注：强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题
的条件。
第二步，分析原因
分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。
请注意：
① 要逐个问题、逐个因素详加分析。
② 切忌主观、笼统、粗枝大叶。
编注：准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导
致问题产生的所有原因统统出来。
第三步，确定主因，出影响质量的主要因素。
请注意：
① 影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材料
（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。即使是
管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人
际关系等等。
② 丢了西瓜捡芝麻每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来说．既有不同操作者的区别，又
有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多方
面的因素。
③ 在这些因素中，要全力创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问
题。
“
④ 切忌“眉毛胡子一把抓”’、丢了西瓜捡芝麻”。
⑤ 切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。
编注：区分主因和次因是最有效解决题目的关键。
第四步，制定措施
针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
请注意：
① 施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊 。
② 施和活动计划具体织确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达到
什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何
执行。 以上四步是 P ― 计划阶段的具体化。
编注：（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？
由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽
可能使其具有可操性。
第五步，执行计划
按既定的措施计划进行实施，也就是 D ― 执行阶段。
请注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。
编注：高效的执行力是组织完成目标的重要一环。
第六步，检查效果
根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是 C ― 检查阶
段。 请注意：
① 查效果要对照措施计划中规定的目标进行。
② 检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。
编注："下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM 的前 CEO 郭士纳的这句话将检查验证、评估
效果的重要性一语道破。
第七步，纳入标准
根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经
取得的成绩。 请注意：
① 一步是非常重要的，需要下决心，否则质量改进就失去了意义。
② 涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行多次 PDCA 循环加以验证，而且还
要按 GB / T 19000 一 ISO 9000 族标准的规定采取控制措施。
③ 非书面的巩固措施有时也是必要的。
编注：标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验、固定成绩的最好方法，也是企业治理水
平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚
至下滑。
第八步，遗留问题
根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次
PDCA 循环的第一步去。 请注意：
①对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积
极性，影响了士气；另一方面又不能盲目乐观，对遗留的问题视而不见。
②质量改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有遗留问题，进一步改进质
量的可能性总是存在的。 第七、八两步是 A ― 处理阶段的具体化。
编注 1：四个阶段必须遵循，不能跨越；八个步骤可增可减，视具体情况而定。
编注 2：所有题目不可能在一个 PDCA 循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个 PDCA 循环，
如此，周而复始，螺旋上升。
编注 3：此管理方法不仅适合质量管理，可推广到企业管理的方方面面。
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