物业客服工作总结
关于物业客服工作总结范文(通用 7 篇)
物业客服工作总结 1
各位领导、同事：
你们好!我叫张义，于 2021 年 11 月 25 日进入华中物业公司，在假日山水华庭 小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一位客服接待员。 2021 年 7 月 27  日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位 ――客服主管。现三 个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每一个过程，有过辛酸、 a 也有过甜蜜，在我前进的每一步， 都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这 几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归 功于我们有一支团结的队伍，有一有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以 来的工作进行总结，镇静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教  训。
在刚入职时，作为一位基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为 了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持 一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担 任客服主管职位的 3 个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高 客服人员的整体服务意识，匡助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的 实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式 服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的采集、整理归档;对小 区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与 各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅 长的方面。
一、收费工作：
协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式 总结各类问题， (如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还 有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后 维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下 接待工作总结一步带领客服人员亲自上门收费，假日山
水华庭已于 11 月份提前完成为了全年的收 费任务，并且超额完成 12 万元。固然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所 有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：
在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的 服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全 程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。此外在日常工作中，我严格按照公司要 求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度温和的接听和转接电话，耐心听取业 主反映的问题、需要解决的艰难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进 行回访。业主的所有咨询来电，我们都赋予满意回复;业主的报修问题，通过我们 的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。 同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或者电话回访。使业主真真切切的感 受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有 了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成为了年度工作目  标。
三、下一步工作计划：
1、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，华 中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激 情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员 工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗  掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学 习。
2、交房 工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈 心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时 态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清晰，以 免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持镇静先稳定业主的情绪为其 耐心解决艰难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
3、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇 总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主 们在入住时提供便利。
4、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的 新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装 修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫 楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由 业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他 业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有 了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强 等。但是，我相信通过我的努力，再加之领导与同事的匡助，这些不足都将成为过

去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身 作则履行华中物业的服务宗旨 ――为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展 付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作总结，希翼各位领导对于我的不足之处不吝指 导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
物业客服工作总结 2
在来到我们公司作为一位物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我 和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开始，和一个新的期待。我 觉得加入到我们，我的生活正在慢慢的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就 像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季度。在这 个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来 说，应该算是进步不少了。
首先，在为人处世方面。因为，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开始 来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做 的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我 都表现的十分生涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到 了自己的这个问题。
于是在这个季度里，我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处，和客户之 间的沟通方式。开始主动的问询一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在歇息的时 候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感  情。对待客户，我要学会做到灵便变通，看情况而行事。遇到态度强硬的客户，不 逃避，不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户，
我要先安抚好他的情绪，然后再表明自己的 立场，给出解决方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的掌握 和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练。在这一季度里，我就专注在提高自 己的工作熟练度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全 都罗列了一遍，然后再根据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅 得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。