一、前言
时光荏苒，转眼间一年又即将过去。回顾过去的一年，我在前厅接待岗位上辛勤付出，收获颇丰。在此，我对自己在过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾
1. 服务态度方面
在过去的一年里，我始终坚持以客人为中心，始终保持微笑服务，用心倾听客人的需求，耐心解答客人的疑问。在处理客人投诉时，能够保持冷静，积极寻求解决方案，确保客人满意。
2. 工作技能方面
（1）熟练掌握酒店的各项规章制度，熟悉酒店各设施设备的使用方法。
（2）具备良好的沟通能力，能够与客人、同事保持良好的互动。
（3）具备一定的应变能力，能够妥善处理突发事件。
3. 工作成果方面
（1）成功接待各类客人，包括商务客人、旅游客人、家庭客人等，满意度较高。
（2）积极参与酒店举办的各类活动，为酒店创造良好的口碑。
接待工作总结（3）与各部门保持良好沟通，确保客人入住过程中的顺畅。
三、不足与改进
1. 不足
（1）在处理客人投诉时，有时过于依赖上级，未能及时解决问题。
（2）在团队协作中，有时缺乏主动沟通，导致工作效率不高。
2. 改进措施
（1）加强自身业务能力，提高处理客人投诉的能力，做到快速、高效解决问题。
（2）加强团队协作，主动与同事沟通交流，共同提高工作效率。
四、展望未来
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为酒店创造更多价值。
1. 深入学习酒店业务知识，提高自己的业务水平。
2. 优化服务流程，提高客人满意度。
3. 加强与同事的沟通与协作，共同推动酒店发展。
4. 积极参加各类培训，提升自己的综合素质。
总之，过去的一年，我在前厅接待岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度，为酒店的发展贡献自己的力量。