在校大学生网购状况项目组访谈提纲
第一篇：在校大学生网购状况项目组访谈提纲
在校大学生网购状况调查项目组访谈提纲
总体目的：
1.了解大学生对网购的态度 2.网购者的消费动机
3.大学生非网购和网购的影响因素 4.公众眼中的网购者形象
一、热身（5分钟）
1.欢迎被访问者 2.介绍小组访谈法
3.表明观点，各尽其言，答案无对错
4.讨论一系列话题，我会有话题推进，请不要当作冒犯 5.被访者自我介绍（姓名，院系，爱好，兴趣等）
二、对网购态度（10分钟）
（目的：主要是从整体上来了解大学生对“网购”的现有认识）1.分给每个被访者一张纸一支笔
2.今天我们谈谈网购，当谈到网购时，你都会想到什么呢？（开放联想）
3.简要描述网购与传统购物方式的不同？（感受和认知差异）
三、网购的消费动机（15分钟）
（好了，聊了有一会儿了，我也大概了解大家对网购的态度了，那现在我们大家来动下自己的位置吧，有过购物经历的请坐到我左边的A组，想过要网购但为付诸行动的请坐到我对面的B组，从来没有网购想法的请坐到我的右边的C组。）1.你是否有网购的经历，如果有的话请回想一下最近几次网购。总结一下你网购的动机是什么？可以多个答案。（价格低，时髦，可以买到现下买不到的商品，买卖、追求个性、节约时间、搜寻信息等）
您是否对网购的经历满意？（对产品功能获取方便程度，支付安全和方便程度，售后服务情况）
1.若有过不满意的情况？哪些地方你不满意？不满意后有没有继续网购？若继续购买，为什么？ 2.请罗列曾经网购的商品。你网购最多的是什么产品？有没有什么产品是你不会在网上购买的？（网购产品认知）为什么？
3.你是通过何种途径支付购买的产品呢？（您是否因为网购需要而开通网上银行？）在支付的过程中是否有过什么担心呢？
四、网购与非网购影响因素（30分钟）
1.好下面我们先问没有过网购经历的同学一些问题。
没尝试过网上购物和曾经尝试过网上购物但没有购买的同学举手示意一下？好的，（1）先问没有尝试网上购物的同学。
你们为什么没尝试在线购过物？罗列答案。（支付方面（网上银行），信用，送货，安全、售后服务、质量问题、网站设计，口碑不好等）
在这些不方便因素中，哪个是你网购的最大阻碍？若最大阻碍得以克服，会不会尝试网上购
物？（2）再问一下曾经尝试过网上购物但没有购买的同学同样的问题。哪些因素阻碍你们网购？罗列答案。（支付方面，网上银行，信用，送货，网站设计，口碑不好等）
在这些不方便因素中，哪个是你网购的最大阻碍？若最大阻碍得以克服，会不会尝试网上购物？
2.刚才没有网购经历的同学谈了一些原因。有支付，信用安全等众多方面。下面就这些问题请已经在线购过物的同学结合自己刚开始网购时感受回答一下。（就是谈一下自己第一次购买时遇到的困难又是怎样克服的，购后心情，如何影响以后购买）
3.看来大家对网购都需要一个接受适应的过程啊。我们下面谈一下购物具体的问题。当然，没有购物经历的同学也可以发表自己的看法 4.讨卖方信用问题：
采访稿格式1您对卖方目前的信用积分怎么看？对好评率怎么看？ 2您对其它买家对此商品的评价反馈怎么看？
3购买前是否会与卖家及时沟通？
4购买了某种产品后对产品或服务很不满意，你以后会不会购买此种产品？
5．站运营商对网购影响 你访问过哪些网购网站？（淘宝，易趣，卓越，当当，拍拍等）那个网站是你网购次数最多的？这些网站同时是你最喜欢的网站吗？为什么？（安全，产品内容丰富，品牌，网站设计更实用，售后服务，到货时间）
6.大家按照喜欢程度排序。原因？（有没有认为第三方支付和货到再付款一样的）
你认为第三方支付多大程度影响你购买？您购买已被网站担保的商品(交易中货物出现问题,网站先行赔付)是否更加放心？您更倾向于那些使用第三方支付工具？（支付宝）
五．同学眼中网购者形象（解释）（10分钟）
1.先请这次请没购物经历的同学先来讲讲网购者在你们心目中的形象吧。2.恩，好，我好像有点了解到了，那么B 组同学呢？你们是怎么看的？ 3.那网购者怎么认为自己的购物形象那？
六．刚才大家告诉我许多关于网上购物的感受，还告诉了我你们在购物时的一些感受，网上购物未能普及还存在很多问题？请大家各抒己见，谈谈各自的看法。（将信用卡不普及，网站信用度未知，对所购买的物品的情况没有直观的认识。10分钟）
今天大家对网购都谈些的真实想法，谢谢大家对这个话题的参与，感谢大家的合作。非常感谢！谢谢！
第二篇：在校大学生网购图书需求调查
在校大学生网购图书需求调查
电子商务发展真的很快。随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。大学生作为追逐时尚的一代，对网络有着特殊的敏感度，当然对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解大学生对网购图书的态度和情况，我们进行了一项关于大学生网上购买图书情况的调查。
在校大学生为什么要去网上买书？
我们都知道，网上购物比较方便快捷，像我们河南财经政法大学，喜欢逛淘宝或者其他网上商城的同学很多，一般都在就餐的中午晚上时间，可以看到快递带了很多东西。然后同学们来签收。学习时要用的书本，特别是辅导书籍，附近的书店供货不够齐全，很难买到满意的。
同时，有的同学喜欢看一些名著，文学书，还有和生活相关的最新杂志。网上的书籍种类很多，特别是宿舍都有电脑，大家闲着网上看看就发现，同样的书籍价格是不一样的，挑选一个好的商家，然后比较商品质量。下订单付款后，就只用等待快递送货。同城发货是最快了。像一般大省市发往郑州，三天就到了。而且等待的过程中的期待，收到快件的喜悦。都是我们大学生很喜欢的。
根据调查后的分析，我们发现了这样的现象。女生网上买书的比率略高于男生，这可能是，女生相对而言更加追求商品的多样化以及对商品价格更加敏感有很大关系。没有在网上购买书籍的同学，我们问了发现原因是，有的同学本身不经常买书，生活中常有其他的娱乐。有的是不熟悉网购流程，怕上当受骗。总的来说，我们河南财经政法大学的大部分同学，对网上购物以及在网上买书，还是很支持的态度。特别是大二大三的同学，要考研的书籍和课本，都可以在网上挑选。
在校大学生一般都是用家里给的学费，不同家庭情况不一样，支付能力也不同。在网购书籍这一项的支出，从百元以内到一学期几百的都有。购书频率和书籍种类也不同。网上买书，很多同学都知道做一个比较，在点点滴滴的消费中，养成节俭的习惯。虽然每次省下的钱不多，但是日积月累，还是可以省下来一小笔。网上东西很便宜，很多商家发货也快。
我们在挑选的时候，对书籍有疑问，可以联系。像淘宝的卖家，都会认真对待客户的提问，服务态度还很好。要选有质量保障的，看看他们的产品评价和最近交易记录。不只是在买书上，网购其他东西也都要认真做好每一个步骤。保管好自己的账号密码，不在网吧随便登陆网银。不把支付宝密码存在手机里。
网购图书的一般流程是什么？比如一个做图书在线零售的网站，客户进入后买书需要注册。用户登录后，挑选商品放在购物车里，然后挑完了就可以到购物车结算。商城都有支付方式，用支付宝或者网银付款就可以了。建议支付宝，第三方的保证让交易更加安全。要选配送和售后服务好的网上商城。
对于网购图书的满意度。调查显示40%的大学生表示对其购物经历大部分满意，但有 40%的被调查者选择一般，他们认为部分环节仍需改进。其中有 20%的被调查者不满意，他们认为质量没保证，一方面是收到书后，和自己想象中期待的不一样，比如书籍封面有破损，内页有丢失页面的现象，纸张质量太差，太薄，书籍的字体模糊不清，看了损害眼睛等等；其次主要是由于运费过高以及网上购物配套服务如物流、支付体系的不完善。书籍的重量没几本就两斤了，运费要加一个续重，如果哪本书原本就便宜，多掏了运费，不是很划算。这都表明我国的网上图书购物市场还有很大的提升空间，很多方面仍有待进一步加强与完善。
关于网购图书的前景。调查中75%的大学生对网上买书这种电子商务手段充满了信心。从问题您觉得网上买书是否安全、您对物流公司是否满意、您对收到的商品满意程度、您对商家的服务态度是否满意中，我们发现了，网购书籍这种新型的购物手段会被更多的人所接受，发展空间很大；仅有少部分人认为网络市场体制与信用机制存在很多缺陷，网上购物不会在短时间内有所发展。