1.202X酒店培训工作总结
20__年2月13日，我荣幸的成为公司一员。转眼之间，我在公司已经工作一个月。在这紧张而繁忙的一个月里，我得到了公司领导和同事们的帮助。我一边工作，一边学习，有进步也有不足。下面就我入职一个月以来的工作，做出以下总结：
1、本职工作
入职后，主要负责公司各项酒店培训工作。其中包括拟定20__年上半年培训计划，新员工入职培训，柜组长以上管理人员、D班、军校课程安排及培训、酒店、超市一线员工重点技能培训(包括服务礼仪、化装技能、普通话推广学习等)、梳理公司各岗位技能与工作流程、连锁店长提拔方案、制定五四青年节活动方案等。除了自己的本职工作外，还参与了公司的三八节活动、到超市服务台帮工一周、巡店等工作。
2、早期学习
入职前我一直从事酒店管理工作，对于人事工作的了解相对较少。但是我很爱好人事工作，很愿意在人事工作方面有所发展。到公司后，我尽快调剂自己，迅速的投入到人事工作的学习当中，以期在最短的时间里熟悉公司的组织结构、人员分配等基础信息。再通过与部门同事和公司员工的沟通交换，获取培训需求。根据员工及各部门各岗位需求，制定新的培训计划。在部门同事及领导的帮助下，制定出一系列培训计划、活动方案并将一一付诸于实际。
酒店工作总结 3、工作心得
上班时间我立足做好我的本职工作、自觉遵照公司的各项规章制度、团结同事、对自己严格要求。下班时间充实自己，加强学习。我常常感叹自己很荣幸加入了联民这么好的一个大家庭，和同事们在一起工作的时间非常的开心，我很享受在这里度过的每一天。同时也很感谢公司对我的认可与信任，给我机会为我提供了这么好的学习平台。我在工作中获得了锤炼机会、通过不断地学习总结，培训工作越来越得心应手，我的职业目标也随之变得越来越清楚具体。
在这一个月的时间里我学到了很多，也进步了很多。在获得进步的同时，我认识到自身还
是有很多的缺点与不足。工作中还是不够仔细，容易犯一些小毛病，在人力资源专业知识方面相对缺少等等。在以后的工作中我会更加谨慎的对待每一项工作，建立危机意识，提高自己的实行力。在工作进程中显现的不足与问题，将逐渐克服和加以完善。我相信自己会在以后的工作进程中，充分发挥自己的优势，积极、主动、高效地完成各项工作，尽努力，完成领导交给我的一切任务。
2.202X酒店培训工作总结
进入酒店这个大集体，也通过这几天老师对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在猛烈的市场竞争中，连续稳固地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，乃至把服务水平的高低作为挑选的重要根据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素养，服务语言则是服务人员素养的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交换感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员
在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务进程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲求轻声服务，为客人保存一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。
一些服务人员常常由于害羞，或者普通话说得不好，在服务进程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，常常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。
即便是由于地方风味和风格突出的餐厅，要采取方言服务才能显现出个性，也不能阻碍正常的交换。因此这类餐厅的服务员也应当会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交换做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很谨慎，但有时仍难免一时忽视，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍旧不能使客人中意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的体谅。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，掌控时机，应对自如，顺应其需要，提供的服务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到衣饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵照的规定分述以下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要衣饰整齐、仪态端庄，使顾客坚信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装潢品;不要使用艳指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常谨慎。如产生意外事件时，应记住一定要忍受，以恳切的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发觉及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，相互帮助;遵照餐厅的规定，不贪财，不客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能到达餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常谨慎。如产生意外事件时，应记住一定要忍受，以恳切的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，不论是在酒店的那个部门想要做到更强，那么就要知道服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到。让酒店越来越好，更上一层楼。
发布评论