服务号与知识介绍
1.是什么？有什么作用？
是一个主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。
你可以通过将品牌推广给上亿的用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。
2.如何注册？
3.分类：服务号与
服务号：是名人、政府、媒体、企业专门为用户提供自助服务的一个。比如南方航空的服务号具有如下功能： 用户可以自助办理值机手续，挑选座位，查询航班信息，查询目的地城市天气等圈全自动服务。
适用用户：给用户提供自助信息服务的名人、政府、媒体和企业。一般银行和企业用户比较适合（招商银行、中国南方航空）。
：是媒体和个人为用户提供的一种订阅信息、阅读信息和传播信息的一个。
适用用户：为用户提供信息和资讯的媒体和个人（央视新闻）。
区别：每天可发一条消息给粉丝（每条最多可以发布8篇文章）、发消息收至文件夹、发消息不会提示推送。需认证通过才会出现菜单，暂不支持个人认证。
4.公众平台有哪些功能？
4.1.发功能：
4.1.1发消息的内容：
1、发内容支持文字、语音、图片、视频、图文。
2、标题上限为64个字节32个汉字；
3、发内容字数上限为1200个字符600个汉字。
4、语音限制：最大5M，最长60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。
5、视频限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。
4.1.2发消息的规则：
1、发消息条数：
公众（认证用户、非认证用户）在24小时内只能发1条消息，每条消息可以发布8篇文章；
公众服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内仅可发送1条发消息，每条
消息可以发布8篇文章。
2、通过公众平台已经发的消息内容（包括发成功、或发后审核中的内容），不支持修改或者删除消息内容。
3、被加入黑名单的关注用户，不会接收到发信息。
4、为了保持绿网络环境，请您不要发布情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息，避免引起其他用户投诉，导致您的无法正常使用。
4.1.3发人数的上限
公众平台发消息的人数没有限制，只能发给粉丝，不支持发给非订阅用户。
4.1.4发消息的保存时间
公众平台发的消息暂不支持删除，会永久保存。
4.1.5发成功，而粉丝未收到发消息的说明
在公众平台消息发成功后，而粉丝未收到发消息，可能导致的原因：
1、通过公众平台发消息时，对发对象、性别、发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。
2、被加入黑名单的粉丝，不会接收到发信息，建议进入公众平台=》用户管理=》黑名单，查看是否有进行设置。
已发送的发消息查看方法：登录公众平台=》发消息=》已发送。
4.2.自动回复功能：
4.2.1被添加自动回复：
是指当用户关注您的时自动推送的一条内容，支持文字、图片、语音、视频等类型。
4.2.2消息自动回复：
当粉丝发送消息给时，若未设置关键词自动回复或匹配不到相关的关键词，系统会自动推送该消息给粉丝。
4.2.3关键词自动回复：
可设置单个/多个关键词和回复，当粉丝发送消息，系统会通过匹配关键词自动回复粉丝。
4.2.4公众平台如何设置关键词自动回复？
关键词自动回复功能的介绍
在公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配，如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。
关键字自动回复设置方法
登录公众平台=》功能=》高级功能=》编辑模式=》设置=》关键词自动回复=》添加规
则，即可添加相应的关键词自动回复信息。
温馨提示：
1、文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。
2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。
3、规则名称自己设定（作为区分作用）；
4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）；
5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；
6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；
7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。
关键字自动回复的规则
1、字数限制：
公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键字（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。
2、规则设置：
您可通过公众平台设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键字，则系统会自己回复。
同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键字，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。
3、关键字设置：
1）每个规则里可设置10个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。
2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。
3）多条回复设置方法：进入编辑者模式，点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。
完全匹配功能设置
1、若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配”（如图）：
对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复。
2、若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配”（如图）：
只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。
4.3 自定义菜单功能：
可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到你设定的响应，如收取消息、跳转链接。
一个可设置3个一级菜单，每个一级菜单可设置5个二级菜单，合计最多可设置15个二
级菜单，每个菜单可连接图文音视频信息、和网址。
温馨提示：必须认证通过后才会出现菜单，服务号无需认证也出现菜单。
4.4 高级接口功能：
使用公众平台的开放接口功能，可在自身服务器上接收用户的消息，并可按需回复。此外，我们还提供了更多更高级的功能和体验，如会话界面的自定义菜单、获取更多类型的消息等。
介绍
● 高级接口含有获取用户基本信息、客服接口、语音识别等高级接口权限。
● 认证后将自动开通高级接口，获得高级接口中所有接口权限，无需二次申请。
● 一旦认证被取消，高级接口中的所有接口将被停用。
权限
权限 | 描述 |
语音识别 | 通过语音识别接口，用户发送的语音，将会同时给出语音识别出的文本内容。 |
客服接口 | 通过客服接口，可以在用户发送过消息的24小时内，向用户回复消息。 |
网页授权 | 通过网页授权接口，可以请求用户授权。 |
生成带参数的二维码 | 通过该接口，可以获得一系列携带不同参数的二维码，在用户扫描关注后，可以根据参数分析各二维码的效果。 |
获取用户地理位置 | 通过该接口，能够获得用户进入会话时的地理位置（需要用户同意）。 |
获取用户 基本信息 | 通过该接口，可以根据加密后的用户OpenID，获取用户的基础信息，包括头像、昵称、性别、地区。 |
获取 关注者列表 | 通过该接口，可以获取所有关注者的OpenID。 |
用户 分组接口 | 通过分组接口，可以在后台为用户移动分组，或创建、修改分组。 |
上传下载多媒体文件 | 通过该接口，可以在需要时在服务器上传下载多媒体文件。 |
声明
∙ 性能过差甚至引起服务器异常负载时，将可能被运营团队暂时屏蔽接口。
∙ 高级接口仅限认证的服务号使用。一旦认证被取消，高级接口中的所有接口将被停用。
5.公众平台如何进行信息管理？
消息管理：在这里可以看到粉丝最近5天内（5天后消息会自动删除）发送给的消息，并可回复用户；若将消息标注星标（收藏），可将该信息永久保存。
用户管理：为了便于运营者更好的对粉丝进行管理，可将粉丝移至定义分组、黑名单、星标组（重要用户）进行管理
素材管理：主要用来管理公众平台的图片、语音、视频和图文消息内容，可在发消息或与粉丝沟通时选择媒体文件发送给粉丝。
6.公众平台能统计到那些数据？
号关注人数统计：
新关注人数 取消关注人数 净增关注人数 累积关注人数
文章阅读送达分享人数统计：
文章的送达人数、阅读人数、分享人数
文章的送达人数、阅读人数、分享人数
消息发送统计：
消息发送人数、消息发送次数、人均发送次数
7.认证
• 全新的认证体系提供更安全、更严格的真实性认证，也能够更好地保护企业及用户的合法权益。
• 认证后，用户将在中看到认证特有的标识。
• 支持所有组织类型的公众帐号申请全新的认证。
• 认证通过后，将获得自定义菜单接口权限，服务号将获得高级接口中所有接口权限。
• 认证费：600元/次（每年一审）。
【温馨提示】
注册时间为7个工作日，认证时间需要15个工作日，合计一个月，请各位商家耐心等待并如实配合认证方核对信息，在注册通过后15个工作日内不配合的必须重新认证和重新交费，本认证为每年一次审核，每年都要交费。
8.认证支持什么类型帐号认证？
发的我不回8.1服务号支持以下几种认证类型：
1、企业
1）企业法人；
2）非企业法人：个人独资企业、合伙企业、企业法人的非法人分支机构、中外合作经营企业中的非法人企业；
3）个体工商户；
4）外资企业驻华代表处。
2、网店商家（首批支持已有淘宝、天猫店的企业类型）；
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