很多人不愿意回访客户，尤其是不愿意回访流失客户。一方面的原因是每个人本能都不喜欢打陌拜电话，害怕被拒绝；另一方面是不知道怎么跟客户聊，张口就说销售瞬间被挂电话。
发的我不回解决这两个问题的方法就是鼓励和培训。告诉每个需要做回访的员工，做回访被拒绝是正常现象，每个人都会遇到，如果所有客户接到电话就很开心这才不正常。
培训方法和话术才是回访客户的工作重点，也是本文内容的重点。以下用回访保养流失客户举例，列出了回访客户的步骤和话术，希望能提供一些借鉴。
第一阶段 添加
建立联系加微：你好，我是**店的**（姓名）。很多人在添加客户的时候直接点“添加好友”，这样做给客户的感觉很不专业，也不礼貌，添加的成功率会低很多。如果已经有客户的，可以直接跳到第二步
加微通过——我是**店的**，之前你在我们店里做过保养， 想了解下对我们的服务有没有什么不满意的地方/想了解下对我们的服务还满意吗，有没有什么建议。
客户反馈没有问题——好的，如果以后遇到有关车的任何问题，都可以我，我的手机号是131*********，请保存。
客户反馈有问题，但是问题已解决——不好意思，给你添麻烦了，这个星期你有没有时间，来我们店我送你一次洗车。
客户反馈有问题，但是问题未解决——不好意思，这个星期你有没有时间，把车开过来，一定给你处理。
添加成功之后，很多客户并没有回复信息，这个时候回访人员也不要觉得难为情，没面子，客户不回复你不代表没看到，我们也经常不回复别人的信息，因为觉得没有什么必要。需要注意的是，如果客户没有回复，客户加微三天之内不要发消息，不要推荐消费，但是可以在朋友圈进行互动。
加微不通过的客户或者手机号未绑定的客户，需要进行电话回访，回访的话术参照加微话术，同时在电话中提出加微请求。
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