怎样提高RFQ的回复率?
怎样提高RFQ回复率?
1)声东击西法
2)直接报价法
3)阴阳互补法
4)提问引导法
5)关联产品发法
以上提出的所有方法,都有一个前提是要对自己行业的产品有一定的积累认识,否则运用起来有难度。
举例:
1)声东击西法
有个法国客户发布RFQ说要500个5MM的镜头圈,一般对于摄像机的配件,我们的产品库是没有的,所以
一般人是不会报的。做过生产的人都知道,一般这个镜头圈是用在机摄像机里面用的,于是我就试着报了个BOX Camera的报价给他,然后问了一个问题,问他你想要BOX IPCAMERA吗?
客户回复说:不要,要box camera 的镜头圈。
我回复:能发张图片看看吗?
客户回复:可以。附件发了张镜头圈的图片。
我看了这个图以后,问了我们的采购经理,说这个镜头圈容易采购,于是迅速报价给客户。几封邮件之后,第二天客户就paypal付款!客户明明要的是镜头圈,我却给他报的是摄像机,牛头不对马嘴,但是最后还是成交了!最重要的一点是要跟客户想要的东西取得关联,只要客户想跟我们互动,就有机会!
2)直接报价法
有个客户RFQ报价说要WIFI NVR 系统。我们就报了产品里面的4CH WIFI NVR KIT给他。来回几封邮件,客户说我们价格贵了,我们就回答说我们质量好,售后服务强。最后运气好,还是成交了。直接报价法的关键在于快!客户一发布,马上就报价,一般能取得很好的效果!
3)阴阳互补法
有个美国客户发布RFQ想要IP PTZ CAMERA.我看了下我们的PTZ CAMERA好像不是很符合客户的要求,于是我就报了我们的NVR价格给客户。然后提问客户:你想要买NVR来给你的PTZ CAMERA存储录像吗?
客户回复:YES.Pricelist.
我就发了NVR的报价给他。过了几天客户突然发邮件来说要一台32路的NVR。马上就成交了。这个就是阴阳互补法。如果我们的产品不能满足客户的需求,可否报个跟那个产品互补的产品。有时候客户想要的东西其实他自己也不是很清楚的!需要我们引导,推荐!
4)提问引导法
有时候客户RFQ报的产品是非常普通的,比如DVR,这个是大众产品,基本
上每个公司都能报,那怎么引起客户的注意呢?这个时候就要学会提问了!
请记住:提问就是引导!谁提的问题好,谁就掌握了客户的心智!一般这样的产品,我们就会如实报上那个产品,并在提问了提问客户:您需要我们帮你装一个硬盘吗?客户收到回复率会非常的高!
5)关联产品发法
有时候客户报的产品,我们的产品不是很符合但是又有点关联,比如报警系统,他属于安防行业,可是我们没有做这一块,怎么办?那就报个相关的产品给客户。不一定期待客户回复,只求不退回,只要取得客户的资料,然后发。
客户只要在这个安防行业,都是了解这些产品的,现在不需要,可是有天需要,他就联想起我们公司的产品了!钟华亮老师在“品特”理论中,就互联网时代曾提出:去中心化思想。客户想要的中心产品是他心中所想,可我们报的产品却是中心产品的边缘产品。从侧面突破客户的防线。犹如二战时期的诺曼底登陆,从德国人不以为然的诺曼底进行攻击,一举扭转二战局势。
以上种种方法,只是从术的层面来讲,不过法无定法,有的人试了有效果,有的人没有效果。还是要从道的层面来深入理解,那就是:羊毛出在猪身上的互联网思维,一种思维模式会生出无数方法!互联网思维的运用在于想方设法与客户取得联系,与客户互动,让他记住你!
发的我不回互联网时代:只有用户,没有客户。所有有关系的用户都是你的潜在客户!
只需把用户积累到量级,自然会从量变到质变。在信息泛滥的今天,在产品同质化的今天,客户想要到符合自己心意的产品已经越来越来困难了,此时RFQ的出现为商业搭起了一座桥梁。
所以:
报RFQ是一门提问的艺术。
客户想要什么(知彼),我们拥有什么(知己),正是通过RFQ的互联网搜索技术,实现了价值的精准交换!而销售的本质不就是:知道客户想要什么和知道我们自己有什么吗?从最初的人信息到现在的信息人,RFQ正代表了第二代搜索引擎技术:客户需求,主动推荐,精确匹配,所想即所得!