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运维服务质量报告模板
篇一：ITSS运维服务项目验收报告-模板
运维服务项目验收报告
篇二：ITSS 运维服务报告(模板)
XXXXXXX维护项目
商业信用
IT服务报告
/季度/半年/年度报告）
XXXX信息技术股份有限公司201X年9月
（月度
文档属性
文档变更 文档审核 文档客户送呈
目 录
第一章 服务报告概述........................................................................................................... 4
1.1 报告目的 ................................................................................................................. 4 1.2 服务概述 ................................................................................................................. 4 1.3 总结 内容纲要 ......................................................................................................... 5 1.4 维护设备范围 ......................................................................................................... 5
第二章 维护服务统计..................................................
......................................................... 6
2.1 服务分类统计 ......................................................................................................... 6 2.2 维护服务汇总表 ..................................................................................................... 6
第三章 系统风险分析........................................................................................................... 8
3.1 可用性情况 ............................................................................................................. 8 3.2 系统能力情况 ......................................................................................................... 8 3.3 设备运行状况 ......................................................................................................... 8
第四章 典型故障处理回顾 ................................................................................................... 9
4.1 邮件系统垃圾退信故障解决 ................................................................................. 9 4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 ......................................... 9
第五章 服务计划（月度/季度/半年报告要求） ................................................................. 10 第六章 维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） ..................................................... 11 第七章 服务建议 ................................................................................................................ 13
7.1 网络设备服务建议 ............................................................................................... 13 7.2 小型机服务建议 ................................................................................................... 13
第八章 服务结论 ................................................................................................................ 14
第一章 服务报告概述
1.1 报告目的
验收报告模板本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述
XXXX及机房服务器等维护项目，维保 服务合同 ，起止时间为201X年10月1日至201X年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：
1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于201X年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。
5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。
201X年10月1日～201X年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于201X年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结 报告 。
1.3 总结内容纲要
1）汇报服务工作总体情况； 2）典型故障处理汇报； 3）对后续服务的改进建议。
1.4 维护设备范围
篇三：运维服务评价表
运维服务评价报告
本表一式两份，业主方、运维方各保留一份
业主单位项目负责人： 运维单位项目负责人： （签字盖章） （签字盖章） 日期： 日期：