大学生实训总结报告 大学生实训总结报告3000字五篇(实用)
大学生实训总结报告 大学生实训总结报告3000字篇一
时光荏苒，大学四年过去了，我们又要走出去走向社会了。毕业前锻炼自己是必不可少的，也是学校的必修课。转念一想，现在是市场经济时代，现在市场经济已经转向买方市场了。如何了解客户，把产品卖给客户，让客户满意，是目前最需要做的工作。所以目前的销售工作是不可或缺的，也是非常重要的。另一方面，当今世界，各种产品飞来飞去，客户自己挑选产品也是一件辛苦的事情，销售工作也是一项非常锻炼人的工作。销售不仅需要好的口才，还需要细心的思考，了解客户的想法。
实训总结报告
我虽然不是销售专业，但是数学的基础出身，我有着周密的思考，平时经常思考，所以我认为销售工作有一定的优势。另外，销售也是锻炼人的地位。在这方面做得好，对未来的发展有很大好处。于是我于20__年__月22日进入__汽车销售服务实习。
二、实习目的和要求
了解汽车销售模式和流程，普及平时不足的汽车知识。同时将理论知识运用到社会实践中，挑
战自己的工作和实习能力，养成良好的工作习惯，积累工作经验，接受社会考验，让自己尽快适应这个日新月异的社会。
另外，强化自己的劳动观点和社会主义工作心和责任感也是我实习的目的。同时加强自身素质，多学习销售技巧，学会与客户接触沟通，了解销售公司的管理模式，进一步加深对书本知识的理解，从理论和技能实践上加深对汽车在国民生活中的地位和作用的认识，巩固思想，激发热情。
具体要求是：
1.培养从事汽车销售工作的业务能力，了解汽车销售中的日常业务和工作流程，学会如何做一个好员工，学会如何与同事沟通。联系实际，用平时培养的素养去解决工作实践中的具体问题。
2、虚心学习，全面提高个人综合素质。在实习中谦虚地与广大工作人员商量，谦虚地学习他们的良好品质和良好工作态度，提高自己的综合素质，培养自己为优秀销售人员。
3.培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱工作和热爱劳动的良好品格。
4、为就业做铺垫，到自己的素质和社会实践的差距，在今后的学习期间补充自己，武装自己，为求职和将来的工作做足够的知识积累和能力储备。
三、实习内容和过程
20__年2月22日开始在__汽车销售服务进行实习。我是信息和计算科学的专业，和汽车没有任何关系，刚刚开始，现在公司正在进行简单的训练。调查了__汽车和本公司的发展历史。同时，要了解车型的性能、优缺点。在销售经理王总经理的指导下，逐渐加深了对__汽车的理解。此外，通过在售后服务部门的实习参观，对__汽车的内部部件和结构有了更深入的认识。通过第一周的学习和实践，我从对汽车一无所知的外行变成了有一定基础的销售员。
学习了汽车销售的8个流程，汽车销售流程图：
接待——商谈——车辆介绍——试乘试乘——报价谈判——合同成立——交通——售后服务。
前期公司的简单培训和老员工的参观、自己的实践、师傅王总经理的教导，使我对汽车销售流程有了基本的了解。之后，在任何阶段我都会自己参与进来，明确过程的基本形式、目的
和要求。
(1)接待:一般来说，客人的接待是指展厅内的接待。有两种情况。一次完全陌生的拜访，一次预约的拜访。拜访陌生客户要注意第一印象。为客户建立良好的第一印象，客户对购车体验总是有负面的想法。礼貌的专家接待消除了客户的负面情绪，营造了购车过程中愉快和谐的氛围。第二，预约的客人只需要顺流而下。当然，在接待过程中也要表现出专业和礼貌的精神。
（2）咨询：咨询的目的是收集客户需求的信息。销售员应尽可能多收集顾客的所有信息，充分发掘和理解顾客购车的正确需求。营业员咨询要有耐心和友好性，在这个阶段关键在于适度和信赖。销售人员在回答顾客咨询时要充分把握服务适度，不要服务不足，不要过度服务。在此阶段，客户可以自由发表意见，认真倾听，了解客户的需求和要求，并在下一阶段更有效地销售。而且，销售员应该在开始接待之后拿着相应的宣传资料让客户进行调查。
(3)车辆介绍:重点是介绍客户的个人需求，取得客户的信任。销售人员必须将与需求相关的产品特征传达给客户，让客户了解公司的产品如何满足需求。这样，只有客户才能实现产品的价值。这一步在业务员得到客户认可后选择约定的车之前并没有完成。
（4）试乘试乘驾驶：这是客户获得第一批汽车材料的绝好机会。在试车过程中，销售人员应集中精神对客户进行车辆健康检查，避免过度发言。销售负责人必须说明顾客的需求和购买动机，确立顾客的信赖感。
(5)报价谈判:为了在谈判阶段不引起客户的焦虑，销售人员要了解客户需要的所有信息，让客户感觉掌握了这一重要步骤，这一点很重要。当销售人员明确客户的要求，提出价格等条件下的销售方案时，客户会觉得自己在和一个诚实可靠的销售人员打交道，充分考虑了财务需求和顾虑。
（6）合同成立：成交阶段没有催促的倾向，应该给顾客更多的时间作出决定，销售员应该巧妙地增强顾客对购买产品的信心。在处理有关文件时，销售员应努力营造简单的合同氛围。
（7）交通工具：交通程序是客户兴奋的瞬间，客户有愉快的交通体验，为长期关系奠定了积极的基础。在这个阶段，我们的宗旨和目标是在约定的时间内交付清洁无瑕的汽车，使顾客满意，加强对销售店的信赖。重要的是，要注意这个时候客户出车的时间是有限的，应该赶紧回答任何问题。
（8）售后服务：最 重要的是认识到，对于购买新车的客户来说，首次修理服务是体验经销商服务流程的首次机会。追踪程序的要点是，持续促进客户购买新车和第一次维护服务之间的双方关系，保证客户返回经销商进行第一次维护。由于新车销售后客户的跟踪是客户与服务部门之间的桥梁，因此该跟踪动作非常重要，这是服务部门的责任。
四、实习心得和收获
实习在我的家乡，在乡下，用一个半小时的车把我送到了这个社会旅行开始的地方。曾经的期待，曾经的恐惧，在这一瞬间消失，迎接我的是本月的锻炼。
除了基本的礼仪，我几乎不知道汽车销售的相关知识。但是，同事和师傅都希望能够帮助我，我在学习中不断地完美自己。这里虽然不是学校里的轻松环境，但是这样紧张的环境燃起了我的热情。我希望不断学习，不断进步。在这里我被分配给了师傅。王经理，其实这里每个人都是我的师傅。每天，王老师的话不仅教，而且自己思考，不听，只有这样才能学到更多的知识。在这一个月里，我基本上每天白天都要在师傅后面学习与客户的交流，让客户满意，哪个阶段可以引导客户的订单……到了晚上就要记住资料。白天学习不够，要牢牢地加深。