在我们工作生活的各种场合的礼仪规范
一.员工生活与工作礼仪规范
1. 勤冲凉换衣,勤洗头理发,勤刷牙漱口办公礼仪,勤换鞋袜.
3. 口腔保持清新,上班前不能喝酒或吃有刺激性异味的食品.
5. 鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿鞋跟钉铁掌之鞋;袜子不得穿花,不得有破烂,如穿短裙,袜颈不得露在外面.
6. 工牌必须端正戴在左胸前,如是吊牌应对称垂吊.
7. 站立必须两脚脚跟着地,脚尖分开约45度,腰背,颈脖伸直,胸膛与两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间,两眼平视或微向下,双手不得叉腰,不得靠墙
8. 坐姿应尽量端正,双腿平行放,不得翘二郎腿;不坐在椅子上来回移动位置.
9. 与同事,客人相遇应面带微笑问候式点头行礼表示致意.
10. 有事进入办公室或房间要先轻轻敲门三声,听到应答再进,进入后,回手关门,不能大力粗暴,如对方正在谈话或打电话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断,也要看准机会,而且要说:”对不起,打搅你一下.
11. 有上级来到面前,应立即站立且问好并主动让座.
12. 递交物件时,如递交文件,要把正面文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向着自已,使对方容易接着;至于剪刀或刀子等利器应把刀尖向着自已.
13. 走通道,走廊尽量放轻脚步,不能大声说话,更不得唱歌或吹口哨等;在通道.走廊.台阶遇到客人或上司要礼让,不得抢行.
二.员工办公礼仪规范
1. 对公司物品应正当使用,不得挪为私用.
2. 办公时对墨水瓶.印泥.广告等使用后及时盖好;下班时应清理.整理文件和账薄,使之摆布有序;桌面必须整洁;椅子必须放入台下;一切电器必须按规定关闭.
3. 借用他人或其它部门的东西,应先告之并获得同意,使用后及时送还或归还原处.
4. 办公桌和营业场所工作台上,不能摆放与工作无关的物品.
5. 公司内以职务称呼上司和同事;客人.客户问候以X先生.X小或职务称呼.
6. 不得穿拖鞋.背心.短裤.睡衣进入营业场所或办公室;进入办公室或值班室;不得乱坐位子.
7. 未经同意,不得翻阅公司和同事的文件.资料等.
8. 电话来时,至少在第二声铃声前取下话筒,坚持”三分钟通话原则”嘴部与话筒之间保持3CM距离,通话时先问候(超过三声铃声应说抱歉),并自报公司.部门.姓名,时刻注重语调,声调,内容,表情,态度,时间感等电话形象;无论打电话或接电话,都必须以礼待人,克已而敬人.
9. 对方讲话时要留心去听,并记下要点,未听清时,及时告诉对方,通话完毕进行礼貌道别,待对方挂断电话后再放话筒.
10. 如对方打错电话,也应礼貌回声并告诉对方.
11. 不得打私人电话,不得随意接转电话.
12. 对不指名的电话,判断自已不能处理时,可坦白告诉对方,并将电话转交给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接受人.
13. 在发传真时,按传真机规定要求操作,应以高清晰度为要旨.
14. 发送文件,书信,资料等传真件时,应在题头左上方顶格用敬语注明给某公司某人收,并注上问候语与致谢语,传真件内容应简明扼要,传真件下右边应注明发送公司或发送人以及发送时间.
15. 收取他人传真后,应当在第一时间内采用适当的方式告诉对方.需要转送他人发来的传真时,应及时转交,不得放之不管.
16. 在发时,主题要明确,语言要流畅,内容要简洁,并注意编码.
17. 收到他人重要时,应即刻回复对方.
18. 严禁用式上网进行个人式聊天和交友等.
19. 保守秘密,遵守办公纪律.
三.员工接待与会客礼仪规范
1. 在接待工作中应在约定的时间内到位,不能缺席.
2. 有客户来访,马上起身接待,欢迎并让座,递茶水.
3. 来客或见工者多时,应按序进行,不得先接待熟人,接待时应主动.热情. 大方.
4. 无论是何种形式,关系,目的和方法的介绍,应对介绍负责,直接见面时,应先把地位低者介绍给地位高者,若难以判断,可把年轻的介绍给年长的;在自已公司和其它公司的关系上,可把本公司的同事介绍给别的公司的人;把一个人介绍给多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情处理;男女间介绍,应先把男性介绍给女性,若女性年轻,可先把女性介绍给男性.
5. 与人握手时用普通站姿并目视对方眼睛,握手时,背要挺直不可弯腰低头,要热情大方;与地位高者.年长者握手时,前者未出手,自已不得先出手;与女性握手时,女性未出手,男性先不要出手.
6. 递名片时,应双手拿出,把文字面向着对方,一边递一边清楚说出自已的姓名,名片应先递给长辈或上级,在场应人人皆递.
7. 接对方名片时,应双手去接,拿到手后要马上看,正确记住对方姓名.职务后.将名片收起,不能随意一边扔.对于收到的名片应妥善保管,以便检索.
四.员工会议礼仪规范
1. 不迟到,不早退,无特别情况不得请假.
2. 一律穿工衣工会.按规定就座,如为总经理以上进会场时全员应起立鼓掌行注目礼.
3. 把手机.呼机调为待机状态,使其静止或转为震动.
4. 开会时,不得在内随便走动.
5. 尊重主持或会议主席等人的讲话,保持端正坐姿,认真听取会议内容,不得讲话,交头接耳,修剪指甲,玩手机等.不得打断讲话者.
6. 认真作好会议记录,讲话完毕应鼓掌致谢.
7. 不该自已讲话时不得随意发言.
8. 中途不得离位,如有特殊情况应举手经同意后方可离开.
9. 在动议时,如自己要讲话,应掌握举手礼仪技巧举手发言.
10. 在会上应以事论事,不得进行人身攻击,会议一旦产生决议或上级下达指令,无论个人同意与否,都应该认真执行.
11. 会议结束时,应起立行注目礼先让主持人或领导出会场.
12. 保守会议秘密,在外不得泄露公司机密,在内对相关会议决定未下发通知前,不得随意宣传报道.
授课人：余晓丽
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