学年下学期
一、班级学生情况分析 本学期应学校工作安排，我主要任教于高一年级市场营销专业1班2班，任教学科为《商务礼仪》。其中市场营销1班有学生56人，市场营销2班有学生55人，大多数学生为女孩子，上课比较喜欢说小话、吃零食，注意力普片不够集中，总体学习能力差，但是学生的学习积极性很高，课堂气氛活跃，学生发散思维能力强。
二、教材分析
本册教材的教学内容包括8个章节：商务礼仪概述，商务人员仪表风度礼仪，商务社交礼仪，商务办公礼仪，商务酬宾礼仪，商务会谈礼仪，商务活动礼仪，商务涉外礼仪。
1、商务礼仪概述是介绍认识与商务礼仪相关联的知识点，主要为理论教学。
2、商务人员仪表风度礼仪主要是基于对商务礼仪概念认识的基础之上，对商务活动从业人员的外貌、形体、着装、配饰、动作语言等方面进行合理要求，使之规范化。
3、从第3章到第7章，是基于对商务人员仪表风度礼仪认识的基础之上，进行分类教学，内容为商务礼仪活动的各种发生情景，这是本书教学的中心。
4、最后一个章节，也就是第8章，主要讲述商务活动中的涉外礼仪，作为辅助知识材料来学习。
三、教学目标
1、理解商务礼仪的内涵，熟知商务礼仪在各个场景的应用。
2、认识到商务礼仪对本专业的重要性，并自发地去学习商务礼仪知识，充实自己，让自己成为一个更好的商务活动服务人员。
3、掌握商务化妆程序、礼仪；掌握商务着装、配饰礼仪；掌握体姿仪态、动作仪态、表情仪态的礼仪规范。
4、掌握商务社交（会见、交谈、馈赠）礼仪。
5、掌握商务办公（电话、办公室、接待、文书）礼仪
6、掌握商务酬宾（宴会、舞会与音乐会、茶会与沙龙）礼仪
7、掌握商务会议（一般和专题）礼仪
8、掌握商务活动（推销、谈判、仪式）礼仪
9、掌握商务涉外礼仪的基本原则，了解港澳台礼俗，世界各国商务礼俗。
四、教学措施
1、以教师讲解示范为辅，学生实作训练为主。
2、结合文本和参考案例分析，培养学生对商务礼仪知识学习的热情。
3、结合教学内容，重视培养学生的实作能力。
4、注意教学的实用性，重视培养学生良好行为习惯。
5、结合教学内容，对学生进行思想道德教育。
《商务礼仪》期末试题A
（答题时间：120分钟）
班级___________姓名___________总分_________
一：填空题（每空1分共15分，第3小题两空为1分）
1、接待工作中准备工作分为_______、_______和______。
2、心理准备工作的内容分为_______、_______、_______、______和______。
3、在坐姿仪态中两脚夹角为_____或_____。
4、在商务礼仪活动中男士西服的三原是_____、______和______。
5、在接待工作中仪态分为_____、______和______。
二、单项选择题（每题2分，共10题，计20分）
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（B）
A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）
A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确
3、公务用车时，上座是:（A）
A、后排右座B、副驾驶座
C、司机后面之座D、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:（A）
A、摆正位置B、入乡随俗
C、以对方为中心D、以上都不对
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）
A、对方先挂B、自己先挂
C、地位高者先挂电话D、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（C）
A、先进后出B、控制好开关钮
C、以上都包括D、以上都不对
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A）
A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开D、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D）
A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜应该一致:（A）
A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带
C、包与帽子D、以上都不对
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B）
A、就低不就高B、就高不就低
C、适中D、以上都不对
三：选择题（不定项）（每题2分共20分）
1、接待人员在接待工作中的要求是（）
A、漂亮美丽B、一致的目标C、统一的行动D、融洽的凝聚力
2、在商务礼仪活动中打电话的礼仪有（）
办公礼仪A、自报姓名B、说明来由C、问好D、直截了当谈事
3、在心理准备工作中接待人员的要求是（）
A、整洁干净B、温存有礼C、和蔼可亲D、不卑不亢
4、在商务礼仪的规范中男士的西服分为（）
A、欧式西服B、美式西服C、日式西服D、中式西服
5、服务礼仪接待的基本要求是:（ABCD）
A、文明B、礼貌C、热情D、周到
6、以下哪个民族忌食狗肉:（ABD）
A、满族B、蒙古族C、土家族D、藏族
7、自尊三要点包括:（ABC）
A、尊重自我B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位D、尊重他人
8、以下哪些是交谈的禁忌:（BCD）
A、以迎合对方B、忌纠正对方
C、忌质疑对方D、忌打断对方
9、西服穿着的三大禁忌包括:（ABC）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D西装没有熨平
10、
三：判断题（每题2分共10分）
1、在办公室里面可以吃东西。（）
2、在商务人际交往过程中一切要以对方为中心。（）
3、人和动物交往的区别其实就是会说话和不会说话的区别。（）
4、学了商务礼仪可以得到更多的支持和更多的发展空间。（）
5、
四：简答题（40分）
1、商务礼仪的概述。（５分）
2、人和动物交往的区别是什么？（１０分）
3、什么是仪表、仪态、仪容？具体内容有哪些？（１0分）
4、在接待工作中站姿的标准是什么？（15分）
《商务礼仪》期末试题B
（答题时间：120分钟）
班级___________姓名___________总分_________
一、选择题：（每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中）
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