办公室工作的好坏，直接关系到本部门、本单位的形象和声誉。所以，办公室工作人员要注重自己内在素质的提高和外在形象的塑造。
第一节 办公室工作人员的基本礼仪规范
办公室作为工作场所，工作人员的一举一动甚至是容貌、衣着都会受到外界的注意，办公室工作人员仪表整洁、举止端庄，会给人以朝气蓬勃、热情好客、恪尽职守、可以信赖的感觉。
一、办公室工作人员仪容仪表礼仪规范
1、发型发式要整洁大方
头发要注意经常洗护，保持干净。发型要美观大方，长短适中，梳理整齐。
2、面部修饰要清洁美观
男同志每天要剃须修面以保持面部清洁，不能胡子拉碴或留大胡子；女同志应该以轻柔、优雅的淡妆为主，不要浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。
3、着装要得体大方
在办公室的着装要讲究干净整洁，得体大方，方便工作，合乎身份。一般来说穿西装是男女老少的首选，也可以穿质地讲究、款式大方的夹克衫、T恤衫或职业套装等，服装的颜以深为主。男同志忌穿着背心、短裤、拖鞋来上班。女同志忌衣着过分时髦、过短过露、过分紧身，首饰佩戴不宜过多。女同志在穿裙装的时候，裙子不宜过短，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，不要出现两节腿。皮鞋应该尽量避免跟过高过细。
总之，办公场合不穿奇装异服，不留怪式发型，不得染发、留大鬓角、剃光头、蓄胡须、纹身、化浓妆。
二、办公室工作人员言谈举止礼仪规范
办公室工作人员的言谈举止不仅代表着这个单位的形象，也影响工作的效率与人际关系的和谐，所以工作人员应懂得一些言谈举止的礼仪规范。
1、礼貌接待外来客人
对待外来客人，一问好，二请坐，三倒茶，四办公，最后还要礼貌送客。不要让人感觉门难进，话难听，事难办。要热情地接待来客，细心地解答他们的问题，主动地帮他们办事。如果不属于自己工作范围内的事情，要耐心地指点给他们。不能遇事推脱，故意刁难。
2、办公场合要注意谈话内容
办公室谈话的内容要有利于工作的进行，不能在工作场合拉闲篇，扯闲话。说话措辞要准确得体，语言要文雅谦恭，不要含糊其辞，吞吞吐吐；不要信口开河，出言不逊。
3、说话声音要适当
即便是谈公事，声音应尽量低些，不能高谈阔论，大声喧哗或放声大笑。交谈时，咬字要清楚，尽量使用普通话。
4、举止要得体庄重
在办公室不能不拘小节，松松垮垮、拉拉扯扯。站立行走姿态要稳重大方，说话办事要掌握分寸，遇事不慌张。严格禁止在上班时间满身酒气，满口胡言乱语，行为举止蛮横无理。
5、接打电话要注意语气适当
电话来时，听到响铃，至少在第三声铃响前取下话筒。通话要简明扼要，不得在电话中聊天。对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。工作时间原则上不能接打私人电话，必要时应使手机，并且时间不超过五分钟为限。个人通讯工具应24小时开机，时刻保持畅通。
第二节 办公室日常工作礼仪规范
一、整洁优雅的工作环境
首先，保持办公室整洁干净。每天上班后，要积极打扫卫生，把桌椅、地面及办公用品打扫得干干净净，桌面上的报刊、杂志、书籍等物品要摆放整齐，不能乱堆乱放。
其次，桌椅、橱柜等物品的摆放要整齐。桌椅等物品的摆放有讲究，或显示肃静、威严，或显示平等亲切，应根据办公室不同的工作性质和使用方便的原则，做相应的摆设。
再次，花卉盆景的摆放要美观漂亮。要注意勤浇水、勤修剪，使花更艳、叶更绿。花卉盆景的摆放要选好位置，不要影响工作，妨碍通行。
二、 认真负责的工作态度
办公室的工作因部门承担的工作内容、性质的不同而千差万别，但对工作人员的工作态度、责任心的要求却是一样的，无论什么样的工作岗位，都要求工作人员忠于职守、无私奉献、尽职尽责。所以每一位工作人员都应当严格要求自己，对工作兢兢业业，一丝不苟，认真负责，积极主动，以做好本职工作为己任，具有强烈的事业心和高度的责任感，不管领导是否在身旁都应及时主动地工作，保质保量地完成自己的工作任务，这既是对单位负责，更是对自己负责。否则，工作中心不在焉，马马虎虎，得过且过，不但工作完不成，就连自己的饭碗也就保不住了。所以工作中不能事不关己高高挂起，或摆架子，或支应公事，或推诿，或故意刁难等。这不只是不应该，更是有失礼节。
三、 和谐有序的工作关系
办公室工作人员在上班的时候，不但要营造良好的工作环境，还要建立健康、和谐的人际关
系，这是人们生活的需要，也是工作的需要。工作中的人际关系大致分为以下几种，在处理不同的人际关系时，遵循的礼仪规范也有很大的不同，我们应该注意区分。
1、尊重有序的上下级关系
上下级关系中的礼仪规范，主要讲究尊重、有序，主要体现在上下级各自按照一定的规范和准则约束自己，完成本职工作，说话做事采取符合礼仪规范的言谈举止。
作为上级。首先要知人善任，任人惟贤，充分发挥下级的聪明才智，这是对下级的最大尊重。其次，要关心下级。态度要和蔼，倾听下级意见，解决活工作中一些实际问题，这是领导者的一种修养。最后，上级要宽容大度，给下级一种安全感、信任感。这就要求作为上级要有领导和管理的能力和艺术。比如，对犯有错误的同志，既要严肃批评，又要在允许的情况下给予宽容和谅解，这样犯错误的同志不但能够认识自己的错误，而且还能体谅领导的良苦用心，佩服上级的领导艺术。
作为下级。首先，对上级最大的礼仪莫过于自觉服从上级的正确领导和管理，认真完成工作任务，这是对领导最大的尊重。但要注意，服从不等于盲从，不能只看上级领导脸行事，
讨好卖乖，溜须拍马或唯唯诺诺，这是对工作不负责任，不认真，不是对上级的尊重。其次，应当好上级领导的参谋，辅佐其工作。比如，在商定问题时，应尽可能多地提供方案供决策者参考，也可以发表有倾向性的意见，但忌讳使用定论性语言，忘记自己的下级身份。当领导出现决策失误时，要选择合适的时间、地点、方式，负责任地、婉转地提出善意的忠告和建议。除非事情紧急需要当场言明，否则，当面贸然顶撞，指责上级是不礼貌的。对上级的尊重、维护，是下级应该有的礼节。第三，上下级毕竟有序，无论上级还是下级，都应注意自己的表现，言谈举止要符合其身份。领导虽不应有官架子，但也不能和下级在工作场合嘻嘻哈哈、随随便便；下级在领导面前也不能趾高气扬、松松垮垮。
2、平等互助的同事关系
同事之间的礼仪规范，不像上下级之间有那么多的规范准则，但处事的态度和方法也应符合礼仪要求。
（1）相互尊重，平等互助。日常工作中，同事之间只有工作中分工的不同，没有高低贵贱之分，地位是平等的，不可自以为是，盛气凌人，要互相尊重，己所不欲，勿施于人，要互帮互助。对长者要尊重并虚心请教，对青年人要关心爱护帮助其提高工作能力。
（2）互信不疑，坦诚相待。同事间的接触距离近、时间长，同事间的交往来不得半点虚情假意。表里如一，真挚诚恳，会受到同事的赞赏；表里不一，虚情假意，比蛮横无理更让人讨厌。
（3）君子之交淡如水。同事交往，不可冷漠，也不可过分亲热。如果与一两个人交往过密，就显示出与其他同事关系的疏远，这是同事之间关系的一大忌讳。同事之间的交往要在工作上、精神上相互支持、相互交流，少掺进物质上的交换，以免流于俗气，正所谓“君子之交淡如水”。
（4）经济往来，一清二楚。同事之间的关系再好，毕竟不是一家人。如有经济上的来往，账目必须清清楚楚。如果数目比较小，要及时还清，以免遗忘；如果数目比较大，难以短期还清，借钱的一方，应每隔一段时间向对方说明，请求延期。要记得“好借好还，再借不难”。
（5）谈话要有节制，内容有益无害。工余闲谈，不能漫无边际地瞎扯，荒诞无稽的人和事，当对某一个问题争执不休的时候，要注意转移话题，不要争得不亦乐乎，影响团结，伤害感情。
总之，办公室工作人员，要努力提高自己的礼貌修养，创造良好的工作环境、人际环境，认真做好自己的本职工作，提高工作效率。
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