一、接待礼仪
1、向客人问好:“您好，请问有什么可以您的。”让客人稍坐休息，立即通报
然后说:“您好!我们领导正等着您。”并在前面带路。
2、客人早到了，应请示可否提前见面，不能提前，告诉他:“请稍候领导马上就来。”
3、对未事先有约的客人：先请客人休息，通报领导办公室无论谁接电话，要
说:“领导办
公室吗?”说明有客人来访，领导是否在?
4、结束会谈：双方同时站起，握手道别说:“非常感谢您的到来，让我送您出门.”握手
致意，亲切相送:“您慢走。”
5、招呼宾客。一旦有宾客进入你的办公室，即刻用目光注视、微笑及问候宾客:“您好,
请问有什么可以帮您的!”您请坐(给对方倒水)
二、名片礼仪
1、拒绝别人索要名片，可说:“对不起，我的名片用完了”，想得到别人的名片，可以说:
“可以给我一张您的名片?”
2、想要女士一张名片，可以说:“以后怎么和您联系比较方便?”女士不给，可以说:“您办公礼仪
那么忙，还是您联系我吧!”
三、电话礼仪
(1)打电话
1、拔打电话第一句话应说：您好!我是松江国际购物大厦培训部××，请问
××在吗?
2、如果要的人不在，可请他帮助叫一下。“麻烦您帮我一下培训部××可以吗?”
①如果对方同意帮忙：应说:“谢谢麻烦您了。”
②如果被拒绝也应礼貌的说:“好的，谢谢，没关系那我稍后再打过来吧。”
③如果被之人过来接电话了，我们应再次介绍自己“你好王老师，我是松江国际
购物大厦培训部的张老师……。”(接下来说你打电话的具体事由，尽量多用敬语例
如：我有一件事情想请教您可以吗)
3、讲完事由听对方意思，如果对方要挂电话我们就可以说:“再见。”
(2)接电话
1、按铃响三遍“原则”，即铃响不超过三遍拿起电话:“您好松江国际购物大厦培训部,
请问有什么可以帮您!”
2、如果铃响超过三声我们应说:“您好松江国际购物大厦培训部，对不起让您久等了,
请问有什么可以帮您!”
3、代接:①如果被之人在旁边，应说：请稍候立即转交电话
②如果被之人尚在别处，应说:“请稍候”，我马上帮您去叫他
③如果被之人不在，表示可以代为转告,“需要我帮您留言吗”。
对方留言没有听清：不好意思，能请您重复一遍吗?对不起，先生/女士,
能请您说慢点儿/大声点儿吗?
4、留言记录清楚，听对方意思，如果对方没有其他事情，要挂电话我们就可以说:“再见。”
注：留言记录要点:
何时、何人、何地
何事、为什么、如何进行
重复确认记录、留言跟踪、及时回复
四、问候
1.早上上班见面时，互相问好。“早晨好”、“早上好”。
2.在商场或外出时遇见宾客，应面带微笑主动上前打招呼。“您好”
3.下班时也应该打招呼再离开，如“明天见”、“再见”。
4.见到领导应主动打招呼
例如：您好王总如果领导正在接待客人可以不必打招呼
五、电梯礼仪
1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住
电梯侧门，对客人礼貌地说:“请进!”
2、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说:“到了，您先请!”
3、如果客人(包括：商场逛街的客人、舞蹈学校的客人、宾馆客人、业户等)
在中途上
电梯，我们应该主动打招呼:“您好先生/女士请问您去几层。”然后帮忙按下客人要去的楼层。
六、在商场做活动
如果客人可以换A礼品或者B礼品其中之一，客人想换A但是A已经发放完了，我们只能给客人换B礼品。如客人不理解认为我们是欺骗，我们应该礼貌耐心的给予解释。实在对不起先生/女士,A礼品今天已经发放完了，给您换B礼品可以吗?
如果客人仍不能理解说我们可能根本就没有A这种礼品。我们应该继续面带微笑耐心解释：真是很抱歉先生/女士，确实所有的礼品我们都有准备，可能是今天喜欢A 礼品的人比较多，所以都换完了,B礼品也是很不错的。