常见的办公室礼仪
一、办公室礼仪
（一）办公室环境
办公室空间虽然有限，却是一个大的公众环境，是商务人员处理日常工作的重要场所。在这里，不但要与同事朝夕相处，还要经常接待客户。因此，掌握和应用好办公室礼仪，规范自己的一言一行，才能创造良好的办公和商务交往环境。
办公室既是公共场合，又是办公场所。如果在办公室创造并保持一个整洁、舒适的工作环境，容易使人产生积极的情绪，很快进入工作角，效率就会提高；反之，容易使人情绪低落，工作效率也会随之降低。
办公室环境首先是一种无声的语言．向空间内的人传递出某种信息，可营造文明、友善、积极、奋进的氛围。办公室的合理布置和规划能使置身其中的人向觉提升职业素养，提高t作效率。因此，在日常工作中我们应注意以下几点：
1.保持办公室环境干净、整沽，物品摆放井然有序
在通常情况下，办公桌上应当只摆放手头正在处理的与工作有关的资料，与工作无关的物品耍一律清除。如果工作人员暂时离开座位，应将文件覆盖起来，保密的资料更应该注意随时收存。
2.保护好办公设备
办公设备是公用的，私人的各种事务不要随意在公用设备上进行。虽然现代社会讲究自由，但是公私分明的原则不能丢。
3.使用计算机的注意事项
不要在工作期间玩游戏；学会正确使用，如果不会使用可以请别人帮助；注意保养计算机，使用前可以将计算机杀毒；注意文件的保密，不偷看别人的文件。办公室里的计算机桌面和屏幕保护图片应当以山水风景画为主，风格健康向上．不要使用与本人工作岗位和职业风格不符的图片。
4.使用会议室的注意事项
保持会议室清洁。若桌面或者地面有污渍．离开会议室时应该随手以抹布或者吸尘器清理。使用会议室的文具或者其他用品完毕之后，应立刻归还原位。饮料纸杯等残留物应及时清理干净。个人的衣服等物件摆放到指定地方。下雨天，使用过的雨伞应该放置于会议室外的指定地点。
5.使用复印机等的注意事项
要充分考虑他人的需要，不要霸占公用的传真机、复印机、打印机，并爱护这些设备。如果对这些设备不熟悉，则应当先阅读使用说明书或者向同事请教。千万不可随意乱用，或者粗暴地对待这些设备。
复印机是公司里使用频率较高的公共设备，容易和同事在使用时间上产生冲突。一般来说，应坚持先来后到的原则，但后来的人在复印数量少且比较急的情况下．可以让他先印。如果先来的人已经花费了不少时间做前期准备工作，后到的人理应等一会。在公司里一般不要复印私人的资料。如果复印纸用完了，不要悄悄走掉，把问题留给下一个同事，谨记添加，不要让别人以为你不为别人着想。使用完毕后，不要忘记把自己原有的文件拿走，否则容易丢失，或泄漏商业秘密，给自己带来不便。还要记住．最后离开时要把复印机设定在常规状态。
二、乘电梯的礼仪
案例：进入电梯就等于进入工作场所
小美刚进公司不久，就被叫到经理办公室。经理委婉地询问她的生活状况，又试探性地问她是否结婚。小美感到莫名其妙，不知经理葫芦里卖的什么药。经理见其大惑不解，就对她说出了实情。原来，物业询问经理，最近招来的新人中是否有处于热恋或者刚完婚的。因为通过电梯的摄像头，他们发现最近有一对情侣每天乘电梯的时候总是搂搂抱抱的。小美听完后面红耳赤她的老公经常来接她下班，每次都在乘电梯的时候做些亲昵的小动作。没想到，这一切都被安装在电梯里的摄像头记录了下来，更为那些闲来无事的人提供了谈资。
电梯是每一个办公人员在工作中都离不开的服务设施。“细节见证品质”，电梯礼仪是个人形象的缩影。
在电梯里的一举一动、一言一行都可以直接反映出个人的素质和涵养。
电梯就是这么一个奇怪的地方，在这个狭小的、封闭的、运动的空间里人们总是左右为难。很多人习惯把电梯当成向己的谈笑地。以为电梯门一关，就成了一个小世界。因为隐蔽性好，很多话在办公室里不好说，乘电梯时四下无人，也
就成为某些人嚼青根的阵地。殊不知，这大大有损自己的形象。在电梯里安装监控设备是众所周知的，即使他人听不到你所说的事情，也可以从表情中看出一二，起码可以窥探出这是神秘或是可笑的事情。因此，你在电梯里的举手投足都影响着他人对你的评价。
以下几点是乘坐电梯时应注意的礼仪规范：
(一)在电梯里不要大卢谈论个人隐私或者有争议的话题。
(二)与不相识的人同乘电梯．进入时讲究先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，若是进入有人管理的电梯，应主动后进后出；若是进入无人管理的电梯，则应先进去、后出来，这样是为了控制电梯，来为他人服务。
(三)电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做请出的动作。客人走出电梯后，立刻跟上，并热情地引导前进的方向。
(四)在使用电梯的高峰期，先仁来的人要主动往里走，为后面的人腾出地方；超载铃声响起，最后上来的人应主动退出，等下一趟。如果最后上来的人比较年长，已经上来的人要主动去等下一础。
(五)电梯到达时，熟人间也不要太客气，你推我让，不要影响后面的乘客。总之，电梯虽小，但是里面的学问不小，充满着为人处世的礼仪。电梯的微妙在于，它是私密与公众之间的自主转换。因此，在电梯中，要注意自己的言行，以免给人落下笑柄，还要熟知其中的礼仪，展现自己良好的工作形象。
三、办公室人文环境
办公室人文环境是指影响工作人员工作心理的环境因素，包括同事关系、上下级关系、异性关系、客户关系等。
（一）同事关系
办公室里的人际关系是一门学问。同事是与向己每天一同工作、一同进餐、偶尔一同娱乐的人。与同事相处，太近了不好，容易让别人说闲话，或者让上司认为你在搞小圈子；太远了也不好，会给人一种冷漠、不合或者自视清高的
感觉。与同事相处得如何，直接关系到自身的工作效率，因此，掌握和同事相处的礼仪规则就显得尤为重要。与同事相处的好坏直接影响工作质量和个人、集体的事业发展。同事之间要相互尊重和支持。
同事之间应注意以下几点：
1.要注意团结合作，主动关心和帮助同事。
2.要宽宏大量，尽量谅解同事的错误，产生误会时要及时化解。
3.不要评论同事，指责他人。
办公礼仪4.不要背后议论，中伤他人。
案例
遭遇尴尬场面，要帮同事台阶下
新春在即，老张又被评上了单位的先进工作者，心情特别好。这天上班，他特意带上自己到南方旅游时买的一条乳白珍珠领带．神采奕奕地走进办公室。同一办公室的小李本来就对年年都评上先进的老张有意见，看到老张这般大摇大摆的神情，更是气不打一处来，茬说：“老张，你这领带在箱底压了多少年啊，都有霉点了，哈哈！”无端遭到美落，老张火冒三丈。
旁边的赵见形势不妙，连忙出来打圆场：“小李，外行了吧，那可不是霉点，是白珍珠上点缀着珍贵的
黑珍珠，黑白分明，好看极了。”小李自觉理亏，又看走了眼，顺势下台阶：“哎哟，我真是不识货，对不住了，老张。”自己的心爱之物有人赏识，老张的气也消了，一场风波随之平息。
评诉：在上面这个案例中，同事之间由于言语不慎引起当事人的不满，造成尴尬局面。第？人及时出来补救，通过对失误一方的调侃和对另一方的善言抚慰，努力缓和气氛，消解当事人的尴尬处境。要注意对失误者的调侃与责备不能伤其向尊，要以轻松、玩笑的口吻来冲淡责备的彩，以免加深当事人之间的对立情绪，甚至引火烧身。
之所以陷入尴尬局面，就是当事人某个不合情理的地方被过分放大，在众目睽睽之下现出窘态。要想摆脱这种尴尬局面，就要想办法把当事人不合情理的行为说成合乎情理，把荒唐的事情说成顺理成章。说白了，打圆场，就是给出一个符合人之常情的借口。
（二）上下级关系
1.与下级共事的礼仪
与下级共事强调平等对待，不可颐指气使、高高在上。
（l）要指示明确，领导有方。(2）要言行一致，以身作则。(3）要宽容下属，培养下属的工作能力。(4）要知能善任，多多赞赏。(5）要言而有信不轻易允诺。
上级身为一位管理者，最重要的工作之一就是成为一个为下属喝彩的领导人必须有别人所不及的洞察力，懂得适时鼓励下属。在工作中，下属避免不了犯错误，因此上级想要纠正错误、批评下属一定要注意场合，否则再温和的批评也有可能剌激下属的自尊。上级不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面必然有过人之处。作为上级，对下属的长处应及时肯定和赞扬。如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位作出重大贡献的家属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。这样做可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，如果上级嫉贤妒能，压制人才，就会造成和下属关系紧张的局面，不利于工作的顺利开展。
2.与上级相处的礼仪
(1）与上级沟通的礼仪
公司的上级一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护上级的威望和自尊。在上级面前应有谦虚的态度，不能顶撞上级。在公共场合尤其要注意，即使与上级的意见相左，也应在私下里与上级沟通。下级对上级的工作安排必须服从，即便有意见或不同想法也应执行，对上级指挥中的错误可事后提出意见或者执行中提出建议。值得注意的是，在工作中给上级提建议一定要考虑场合，要根据上级的个性特点确定具体的方法。不要急于否定原来的想法，而应先肯定上级的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解。
与上级相处的核心要义是体现尊重：
①服从领导，执行上级的工作指示，维护上级的领导地位。
②及时汇报，接受上级的指导和批评建议。
③礼遇相待，不可熟视无睹，甚至避而远之。
④公私分明，不可？昆淆工作和社交之间的关系，胡乱攀认。