商务礼仪教程
一、白金法则——交往的差不多原则
人际交往要取得成功
就一定要做到
交往对象需要什么
我们就要在合法的
条件下满足对方什么
1、白金法则的要点：
（1）现代交往行为要合法
（2）交往以对方为中心
（3）涉及的咨询题是什么？——有效的沟通和良性的互动：
① 互动要换位摸索---与人聊，聊其所擅长的。（善待别人确实是善待自己）
② 有效沟通---看对象讲规矩；了解人尊重人
二、如何学习白金法则
1、摆正位置（我是什么角）
2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力
三、自我修养三不烦
1、昨天过去了，没用必要再烦
2、改日没有到来，临时烦不着
3、现在正在度过，不能烦
人际交往法则（下）
一、3A法则：
1A、accept同意对方（同意交往对象、同意交往对象的风俗习惯、同意交往对象的交际礼仪）
    2A、appreciate重视对方（观赏的重视）
外表礼仪
外表者，外观也，即此人的外部轮廓。
一、外表的构成
1、静态的。相对在一个时刻内可不能突变。如高、矮、胖、痩、男、女。
2、动态的。如举止和表情。平常我们讲此人专门木，表情呆板、目光呆滞，或爽朗，爽朗的讲明表情比较善于和别人去互动。
（和别人讲话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人躯体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并拢）
二、外表礼仪——把握的原则是什么？
1、整洁
2、自然：不自然，有矫揉造作之意，如女小孩不能剃眉毛。
3、互动：修饰要被交往对象所同意。例如不太会笑；例如到你这，你得看着对方脸部微笑讲“欢迎”。职业化微笑一样要露出六颗牙齿，标准讲“茄子”、“田七”。
三、外表礼仪——需要注意的要点是什么？
1、要注意容貌的修饰
（1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发只是肩），可束起来、编辫子、用卡子或发夹。公司、企业、国家公务员发型一样要求庄重保守，不能过分时尚。
（2）面部：除了整洁之外，幸免面部余外的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛。没有专门的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。
（3）口部：无异味、无异物。
（4）手部：整洁指甲。
2、要注意化妆
在交往应酬中，化妆是一种礼貌，化妆是使用化妆品进行自我修饰。
（1）化妆品：
①美容：唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏
②美发：洗发露、护发素、摩丝
③护肤：脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、sod
④除味：香水、香粉、爽口液
（2）化妆的规范操作：
①化妆要自然：没必要搞舞台妆；喷香水---交际圈1米至2米之内，大伙儿觉得有点芬芳就足矣。
②化妆要和谐：化妆品要成系列，不要各种香型互相干扰，如芬芳香型的成系列，不至于串味；化妆各部位要和谐，如用甲彩，最好跟唇彩是一个颜；跟服饰和谐，例如服装专门是上衣及围巾，最好跟唇彩一个颜。
3、要注意举止
一个人的举止、动作，实际上是教养、风度和魅力的咨询题。
风度，确实是一个人文雅的举止。
魅力，确实是一个人精妙的自然造型。
站有站相，坐有坐相。女的穿裙子要注意：不能双腿叉开而站；坐在人对面，两腿自然而然地并拢；不能当众蹲下（不管穿裙子或裤子），万一不得已蹲下，就跪或者背对着别人。
举止的差不多规范：
（1）美观：立似松、坐如钟、行似风
（2）规范：走姿、坐姿、站姿。如穿裙子坐轿车——第一是背对车门，先坐下去，再把并拢的两条腿收到里面去；下车的标准姿势，车门打开之后，两个脚第一着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。
办公礼仪
（3）互动：要被交往对象懂得和同意，产生预期的良好成效。如ok，英文是同意的意思，但这一手势，换一个国家，例如到地中海沿岸的国家，到日本就不同了，日本的习惯是零，地中海沿岸——那个是专门下流的动作。
4、要注意表情
表情：人的面容感情的外观。一个人表情是：有眼神、笑容。
（1）眼神——目中有人。要养成凝视对方的习惯。
看人的角度：
          看什么部位
          看的时刻的长短
          在什么方向去看别人
    当两人聊10分钟，看对方多长时刻呢？
    一样三分之一到三分之二时刻内比较好。
    少于三分之一有轻视和轻视之嫌；
    多于三分之二，讲明你看上人家那个人了。
（2）笑——微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑
    笑的分寸：当笑则笑
外表礼仪，最重要的是强调一个概念：确实是要表里如一。
服饰礼仪
莎士比亚：一个人穿着装扮，确实是他教养、品位、地位的最真实的写照。
一、打领带时最重要的礼仪咨询题是什么？
1、配套的服装有讲究
穿套装就得打领带，否则没味道。
2、领带的打法有讲究
彩
面料
款式
领带打法：叫男人的酒窝，领结下压出一个槽。
表明：一时尚；二变相告诉你我打了一条高档领带（只有真丝领带才行）。
3、领带夹的使用
（1）时尚的人士一样是不用领带夹的。
二、服饰礼仪中的穿衣装扮（服和饰）
1、服装的功能
（1）功能有用
（2）表示地位和身份
（3）表示审美
2、衣服的礼仪四要点（穿着）
（1）要符合身份
一样强调男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、及民族之别。
（2）要扬长避短
如颈项比较短，就不穿高领衫，而穿U领或者V领的服装；腿短或粗，不穿超短裙。
（3）要区分场合
着装三大场合：
①办公场合——指上班时刻。它的差不多要求是---庄重保守
应穿套装、套裙、降服；没用则穿长袖衬衫、长裤、长裙。
②社交场合——指工作之余的交往应酬的时刻。如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门。其着装的差不多要求是---时尚个性。
应穿时装、礼服、具有民族特的服装。如中山装、唐装、甚至对襟之类，突出个性。
最不该穿的确实是降服。
③休闲场合——指工作之余、个人活动的时刻。第一、在家睡觉，第二、健身运动，第三、观光游玩，第四、逛街购物。其着装的差不多要求是---舒服自然。
穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、赤脚也行。
（4）要遵守常规
例如，西装上衣下面两口袋是不能放东西的，那口袋的线都不要拆；
穿西装最重要游戏规则：三个三 ------ 第一，三原则，即全身的颜不能多于三种，包括上、下衣，衬衫、领带、鞋子、袜子。第二，三一定律，鞋子、腰带、公文包是一个颜的，且首选黑。第三，三个错误，第一个错误，袖子上的商标没拆；第二个错误，在一些专门重要场合，专门国际交往，没穿西装、打领带，不合适；第三个错误，袜子显现咨询题，重要场合白的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。