● 课程收益
□通过培训学习专业的个人职业形象规划,塑造与自己职业相适应的职场形 象 □通过学习迅速提升相关人员的职业素质 □通过学习掌握会议的接待规 X 和技巧 □通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的
● 培训时间
1 天(6 课时)
● 培训对象
办公室行政人员、内勤、中层管理干部、前台接待、文秘等
● 培训形式
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参预型培训、多媒体教学、游 戏带动
● 课程大纲
第一讲:办公室人员职业形象塑造 1、 职业仪容塑造 (1) 男士——面 部的清洁、整理 □标准的发型 □体味清新
(2) 女士——职业发型的标准 □化妆的技巧与方法 2、 职场仪表形象的塑 造 (办公礼仪1) 男士——西装的着装要领 □男士西装搭配的“三一定律”
(2) 女士——职业装的着装要领 □首饰的正确佩戴原则 3、职场仪态礼
仪标准 (1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练
(2)鞠躬礼仪、 手势礼仪的标准与训练 (3)上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪本章节培训方式:讲师讲授、
示 X 并学员练习、多媒体教学。
第二讲:办公室接待礼仪 ---温文尔雅体现接待的真情 □接待前的准 备 □迎接上级领导的礼仪 □接待同行客户的礼仪 □ 礼仪 □握手礼仪 □介 绍礼仪 □引领、接待、坐次礼仪□交谈礼仪 □
赞叹礼仪 □乘车礼仪 □坐位安 排礼仪 □电梯礼仪 □赠送礼仪 □坐位安排礼仪 □交换名片的特殊礼仪 □茶 和咖啡礼仪 □送客礼仪 □礼品赠送礼仪 □微笑与目光的礼仪 本章节培训方
式:讲师讲授、案例分析、情景演练、小组讨论。
第三讲:会议接待礼仪 一、参预会议人员个人形象礼仪
二、会议前的筹备工作
1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作
2、根据会议规模,确定接待规格
3、发放会议通知和会议议程
4、选择会场 (大小要适中 地点要合理 要有停车场 )
5、会场的布置
1)四周的装饰
2)坐次的安排 (会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议;礼宾次序 )
6、准备会议会议相关物品
1)会议资料 2)会议中使用的设备
3)会议演讲稿 4)其他用品 三、会议前的接待礼仪 1、会前检查
专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
2、提前进入接待岗位
普通的接待工作分以下几个工作岗位:
1、接待 2、签到 3、引坐 四、会议中的服务礼仪 1)会议会议进行中的服务要 做到稳重、慷慨、敏捷、与时。
2)服务人员倒茶礼仪 3)其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要浮现冷场局面 4)会议接待服务具体要求
5) 会场服务人员行为基本要求 五、会后服务礼仪 本章节培训方式: 讲师讲授、
互动交流、案例分析。
第四讲:办公室 礼仪 1、接听 的礼仪 2、打 的礼仪
3、代接 的礼仪
互动交流、案例分析、情景摹拟并演练。
第五讲:办公室交谈礼仪 1、注意语音、语调、语速、音量的把握,不要大 声喧哗
2、办公室礼貌用语与交际语
3、不要让舌头超越思维——先学会听,再学会说
4、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
本章节培训方式:讲师讲授、互动交流、案例分析
课程题目:办公室人员礼仪素质培训
● 培训目的
□通过培训提升公司办公室人员礼仪素质 □通过培训进一步将企业文化理念 落实到日常办公礼仪中
● 课程时间
2 天(12 课时)
● 培训对象
办公室行政人员、内勤、中层管理干部、前台接待、文秘、销售人员等
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