办公室接待礼仪
一．电话礼仪
1. 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
2. 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3. 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误
4. 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。
5. 对方放下话筒之后，自己再轻放下，以示对对方的尊敬。
二. 基本礼仪
1. 接待员以标准的坐姿坐在迎宾台前。
2. 办公礼仪迎接礼仪应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？
3. 带领客人进入办公室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地点头与客户友好交。
4. 待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸。
5. 向客人作自我介绍时，应说：“您好！我是XX公司的某某职位某某姓名，”“我有什么可以帮您的吗”。
三.接待礼仪
1. 到办公室来与领导见面，通常由办公室人员引见，在引导客人去办公室的路途，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾着闷头走路，可以将一些得体的话和介绍一下本单位的概况。来到办公室的门前，要先轻轻的叩门，切不可贸然闯入再把客人介绍给领导，介绍时要注意措辞和用手示意，介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
2.
（1）接待室应常备开水，否则客人来后现烧开水很不礼貌
（2）泡茶时应站在客人右边倒茶
（3）泡茶时应注意茶叶不要太多或太少
（4）泡茶时，第一遍可以只冲一点水，第二遍再倒八成满
（5）倒水时不要洒水出来，这样不礼貌
（6）茶盖揭下来应倒放在桌子上，以避免弄脏茶盖
（7）茶泡好后，盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放
（8）如果有一桌客人，中间有一主人，应首先从主人的右边即第一主宾处开始倒起，逆时针转动倒茶
3. 客人要的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
4. 不速之客的接待有客人未预约来访时，不要直接回答要的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。
二、 谈吐礼仪
1. 不要和客人争着说话，应让客人先说，然后发言；特殊情况须发言的，应说：“对不起,我能打断一下吗？
2. 不要和客人争辩，先让客人表达他的意思，然后再解答，解答时应耐心诚恳、温文尔雅、以理服人，解答要清晰，不要长篇大论。
3. 客人发问时不要左顾右盼，要细心聆听，耐心适度地回答客人的每一次询问；
4. 询问客户要求时，说话应彬彬有礼，不紧不慢。
5. 与客人谈话时的距离要适中（约70CM-100CM）。太近，给人一种鬼鬼祟祟的感觉；太远，给人一种冷漠疏远、不够热情的感觉。谈判时特别应注意，不要攻击客户，也不要攻击竞争对手，少说多听，尽可能多地掌握客户信息和要求。
6. 必备一本记事簿，把客户的要求、问题、意见及时记下，以示对客户的尊重；
7. 送客时要送客人到电梯口，并说：“再见”（‘您请走好’、‘您慢走’）。
8. 要站立，微弯腰，用双手接客人名片及递名片给客人，头微低，名片要正面朝向客人。接客人名片时要说：“谢谢！”并用3-5秒钟留意客人名称及职衔，以便及时可以讲出客人的职位，好使客人知道你对他的尊重及重视，切勿立即将名片放入口袋、随意摆放一旁或在握在手中任意玩弄。称呼客人时应该称某某职位或某某先生或女士等，而不能直呼其姓名，以表尊敬。
9. 陪同客人走动时，脚步不能太快，应该让客人细心欣赏、发问、查询，尤其是对那些上了年纪的客人，特别要恭恭敬敬，不时提示：“请小心”、“请慢走”，不要走在客人前面，应该让先行。
10. 介绍人或物品时应该掌心向上，说话要清晰明白。
11. 让客人示范或坐下时，一定要说“请”字，示范完毕要说：“谢谢”。
黄总暂时整理了这些。您看一下，回去我再多看看这方面的书和视频，不足之处您给宝贵意见。工作中哪些地方做的不好您和领导尽管批评，我会虚心改正，尽最大努力把工作做好，让领导满意！
礼仪十要点：
微笑多一点 嘴巴甜一点 动作轻一点 说话柔一点
行动快一点 办事稳一点 脑筋活一点 效率高一点
度量大一点 凡事忍一点
接待细节礼节
（一）泡茶：
应站在客人右边掺茶
第一遍冲一点水，第二遍掺八分满
茶盖不能倒放
茶杯应摆在客人右前方，杯把向右
一桌人，应从主人右边（第一主宾）开始掺水，顺时针转动添水
（接待敬酒亦如此）。
（二）送客：迎客走在前，送客走在后。
（三）电梯礼节：先下后上，客人先进，进后靠里，接待员亦是电梯应接员。
（四）位置礼节：两人行，右为大；三人行，中为大，右为次，左为最次；引领时走在客人左前方两三步远的地方；
（五）车位礼节：副驾驶位是秘书、随从、助理坐的，后排右后位是最尊贵的位子，是主要客人坐的；客人到后为他打开右后车门请他上车，确定他的衣裙裤角没有被车门压着时关上车门说再见。
电话礼仪四原则
＊电话铃响在三声之内接起。
＊电话机旁准备好纸笔进行记录。
＊确认记录下的时间、地点、对
象和事件等重要事项。
告知对方自己的姓名。
注意事项
＊使用礼貌语言。
＊通话时要简洁、明了。
＊见面与不见一个样，注意电话中的语言三要素。
＊对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。
打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话
如何处理领导的电话
1、若熟人领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简
洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。
2、若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话，秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地对待他人。如说：“对不起，先生。xx领导刚离开办公室。”或：“我不知何时能到他。”
3、若领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。
4、若对方要求其他人通话时，应马上帮助传达。
5、若对方要的人不在时，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须确实记住留言内容：
（1）何时何人来的电话？
（2）有何要事？
（3）需要回电话吗？
（4）回电话的对象是谁，如何称呼？
（5）是否再打过来？
（6）对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。
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六、接电话礼仪篇
当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
1、随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
2、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
3、转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
4、避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对
方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
5、避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
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