银行内训师培训心得体会
篇一：银行内训师培训心得 全心全意 用心效劳 -------内训师培训心得 为期快要两天的内训师培训已告一段落，手持培训班合照，内心感叹万千，不只是这短短两天培育起来的情感，咱们大伙儿更像是昆仑银行的的力量，在效劳这条路上拧成一股绳。 效劳是金融行业赖以生存的软件标准之一，咱们效劳客户，客户给咱们中意的回馈，这不仅是提高效益的全然，也是咱们取得认可，取得信誉的一种方式。银行是经营信誉的，没有口口相传，又何来做大、做强、做的更好一说，咱们知道信念的力量，知道微笑带给客户的意义，当咱们明白得客户，明白得咱们的工作，明白得效劳的信念同时，更需要好的方式方式将效劳做出来，成为企业文化的一部份时，咱们才能真正为昆仑银行尽一份心。 这次的培训不仅是我对效劳明白得的一种固化，也是我用来查验效劳实践的一种方式，深刻学习以后，让我感受颇多。 效劳礼仪与现场营销相结合。效劳礼仪在我眼里不仅是站立效劳、微笑效劳、三声效劳，礼仪只是形式，单纯去执行只是培育一种适应，当效劳礼仪与营销相结合，效劳才会产生由量变到质变的飞跃，咱们不是超市里货架旁的推销员，好的效劳需要银行员工以其专业的素养将适合金融产品提供给不同需求、不同层次的客户，并从客户里细分体，为昆仑银行挑选优质的客户，降低本钱提高效益。 银行案例的学习及投诉处置。银行工作是与人
打交道的工作，柜面上的每一个员工除要学会处置与个人、与同事、与领导之间的关系，最终要的是与客户的关系。柜面上员工与客户之间的距离不单单是隔 了一面玻璃，面对大多数不熟悉乃至有时是第一面的客户，咱们常常仅有五分钟为他/她效劳、甄别他/她的类型，碰到客户不中意时还要学会处置迎面而来的问题，这就成为效劳中的难题，也是效劳中关键的一笔，处置好了能够提高客户的忠诚度，反之，那么对银行的声誉产生阻碍。好在金融行业已经历史悠长，藉着前人的体会，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处置，在总结理论的同时，通过实践来增强咱们面对问题时的反映，帮忙咱们做效劳预案，减少或能够幸免相同的案例再次发生，最终实现效劳的目的。 以上确实是我短短两天的学习心得，或许有些浅薄，但它却是我关于效劳熟悉的总结。效劳是银行的生命线，只有增强重视，效劳的意义才能真正表现出来。通过这次学习让我对效劳又有了更深的明白得，让我将全心全意、用心效劳的理念真正贯穿于工作的每一步。 （供稿：何一 篇二：银行培训师心得体会 编剧●导演●演员 ——一名银行内训师的角扮演 奈斯比特说过：下个世纪最震撼人心的冲破将不是来自技术的进步，而是来自作为人这一概念的扩展。 培训与被培训均是自我提升的一种方式。 担任金融机构的内训师，除要有深厚的积存，知识的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的话让人明白得；关于体会与知识的积存是时刻磨出来的，我不做分
享，但经历德国专家组教师的指导，聆听兄弟行的出妙诀的讲课后，我以为一名银行内训师应做到： 培训不是讲课，必需学员一起参与； 讲师不是教师，必需保证学员学会。 以往，咱们误以为培训师是一个业务知识的传递者，成功陈述一堂产品知识便为一次讲课的成功，可最终学员们仅是听听过之，明白得较少，培训成效可想而知。 我以为第一要把自己想象成一名编剧而非教师，以一个教学点为创作中心，精心编制咱们的教学剧本，要考虑剧本是不是被看者、听者接纳，要斟酌剧情的逻辑和合理性，要丰硕剧本的样式及内容。以往，咱们倾爱采取照本宣科，沿用陈腐的PPT，咱们没有花费心思去创作，如此，延用他人的思想而没有创新，所授知识没有自己的明白得，所讲课程自然陈腐乏味。 忆起一名江西分行的同仁，在大伙儿普遍以“培训中的难点与技术” 为题时，她却没有在同类题目中沉没，她用心制作了精美的PPT，短暂的几页却突出所有要教与授的内容，仅十分钟的课程，她取得了满堂喝彩。 再来，一名内训师除是资深的编剧，还应是一名全场的导演。一堂课程，仅是一方面的讲述，另一方面的倾听，然后终止，必然一个失败；若是一堂课，三分之一是交流，三分之一是演出，三分之一讲解分析，那么这堂课程已具有成功的要素；这次石家庄培训之行，让我震撼至今的是一名广西的同仁，轮他上场讲课，他不带任何课件，现场安排了一个动作仿照的互动游戏，作为学生的咱们，在游戏的驱动下，笑语不断，全场马上烈火
万分，游戏终止后，该名教师询问，从游戏中咱们感悟到什么，答案千奇百怪，但教师都但笑不语，最后他解惑，要表达的是一个执行力的成效问题，马上，现场所有人响起了烈火的掌声，因为那个动作仿照的游戏，一开始是一个用狩猎空中小鸟的动作，被传递者多重转演出后，结果是银行追索债务的明白得，他用一个小小的游戏，表达的是信息通过量重转达后严峻失真，从而阻碍执行力的成效。 最后，我以为作为一名内训师，不是站着讲解知识的教师，更应该是名演员，参与每一个环节的演出。 互动一直都是知识传递的最好途径，是体会交流的良好渠道，若是仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就可不能取得多方面的明白得，人们的思想可不能冲破有限，碰撞出灿烂的火花，咱们的试探可不能取得更进一层面的进步。 说一名内训师是一名演员，一点不为过，因为这是充分的考量一名教师的表达魅力，即便是枯燥无味的知识，若是配合着丰硕有趣的言辞及肢体表达，那么也会致使该内容变得生动活泼起来。 我记得与一名湖北神农架的教师一同培训，那时她讲述的课程是前面多位教师反复讲述过的，显现了类似，可是她开场白却很出，至今经历犹新：“列位同事大伙儿好，我来自湖北神农架，野人的故乡！”确实是这一句把因类似知识点的沉闷气氛打破，大伙儿开口大笑，并感爱好的进入课程，想明白来自“野人故乡”的教师会带来什么有趣内容，进而被教师生动的言语，有趣的肢体表达带入课程，并取
得了良好成效。 喜爱一句形容培训师的话“因培训而成绩他人的成功！”，这是作为一名培训师很高的评判。 一名银行的培训师：“编剧”考验讲师的理论水平和知识面；“导演”考验讲师的逻辑思维和整体试探能力；“演员”考验讲师的讲课技术和讲课表达魅力；“传递思想”考验讲师的实际体会和总结能力。 最终因培训而成绩他人成功！这即是一名培训师的角最好的诠释！ 贵阳市分行 杨婕 XX年07月08日 篇三：XX年8月参加银行内训师培训心得体会 这次银行内训师的培训已经告一段落，可是带给我的阻碍至今仍然经历犹新，。或许在我的故事里面，能够到大伙儿需要的答案，带着大伙儿一路进入我这几天培训的故事。 背景，咱们第一次同意香港专业的内训讲师培训，连续四天，很多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三 天的同类课程21个人共付出300多万的本钱。听讲，在紧张的培训事后，事实上咱们对这些讲课的软技术真的把握不是专门好，过了2个月后的今天，确实是咱们考试的时刻来了，三天的课程，分行的领导会在最后一点看咱们整体的汇演，这次来参加培训的全数是分行通过选 拔的精英，大伙儿不管从业务素养仍是口才都是通过了挑选，今天的第一天一来确实是一个试讲，预备的内容确实是即兴演讲20分钟……随着咱们预备内容愈来愈多，在最后领导眼前表现的，就只有5分钟…… 5分钟演讲，一个重要的课题!时刻的把握，内容的充实，互动的自如!展现自己的不同凡响，令
银行培训人印象和深刻，真不容易! 在第一天的演讲练习中，意外的，我发觉自己平常充满创意的写作头脑竟然不太管用，到了台上仍然不能收放自如，这点超级让我困惑，我就不相信能够顺手拈来写作的我不能做好演讲，可是，事实确实是恰恰不行， 第二天，问题又更多了，发觉尽管我有平常写作的根基，内容充实不是问题，可是在表达思维方面过于跳跃，下面在听讲的同事全然就不能完全明白我说的话…… 已经到了最后紧张的第三天了，天，我几乎这几天晚上都没有睡觉……在反复琢磨着该怎么在最短的时刻内提高自己……关于平常又没有常常演讲的我，如何办呢 呵呵，自我提升原先是如此简单! 2
发布评论