《窗口服务礼仪》测试题
一、 单项选择题（每题2分，共60分）
1、标准站姿要求不包括（D ）
A 端立B、身直C、肩平D、腿并
2、穿着套裙的四大禁忌不包括（C ）
A、穿黑皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配
C、穿白套裙 D 、三截腿
B、 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C、 袜口不能没入裙
D、 可以选择肉、黑、浅灰、浅棕的袜子
4、在拜访别人办公室的时候，你应该：（A ）
A,敲门示意,征得允许后再进入
B,推门而入,再作自我介绍
C,直接闯入,不拘小节
5、 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素 （D ）
A、 单位、部门、职务、
B、 单位、部门、地址、
C、 部门、职务、
D单位、部门、职务、
6、 介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 （C ）
A、 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B、 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7、 握手时（D ）
A、用左手 B 、戴着墨镜
C、 使用双手与异性握手 D 、时间不超过三秒
8关于握手的礼仪，描述不正确的有：（A）
A、先伸手者为地位低者；
B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到: （A ）
A、 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、 加快脚步，进电梯自己先进入,出电梯则相反
C保持脚步，谁先进出都无所谓 10、送名片的方式是（A ）
A、双手或者用右手B、双手C、右手D、左手 11、以下做法不正确的是（A ）
A、 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出 名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B、 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后 道：“王经理，很高兴认识您！ ”
C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握， 双方微笑，寒暄。
12、 在没有特殊情况时，上下楼应（A ） 行进
A 靠右侧单行B 靠左侧单行C、靠右侧并排D靠左侧并排
13、 以下做法错误的是（D ）
A、 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B、 一男一女上楼，下楼，女后，男先
C、 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。 至较狭之处，令客人先行
D、 室灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
14、 在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务 礼仪的做法是：（B ）
A、 上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；
B、 上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；
C上下楼时都让领导，来宾走在前方；
15、员工损坏工作装的，（ ）予以补发，费用（ ）承担：（D ）
16、当您的同事不在，您代他接听时，应该（D ）
A、 先问清对方是谁；
B、 先记录下对方的重要容，待同事回来后告诉他处理;
C先问对方有什么事；
D先告诉对方他的人不在。
17、 自工作装发放之日起，工作满两年以上者，离职（辞退）时， （A ）
A、不收取服装费用 B 、收取服装70渍用
C收取服装50%费用 D 、收取服装30渍用
18、 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：（B ）
A两粒都系 B 系上面第一粒
C系下面一粒 D 全部敞开
19、 打时谁先挂，交际礼仪给了一个规的做法：（C ）
A、对方先挂 B 、自己先挂
C地位高者先挂 D 、以上都不对
20、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（A ） A、先进后出 B 、控制好开关钮
C以上都包括 D 、以上都不对 二、多项选择题（每小题3分，错选、漏选都不得分，共 24 分）
1、以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ）
A、提升个人素质 B 、方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象 D 、以上都不是
2、 服务礼仪接待的基本要求是：
A、文明 B 、礼貌 C
3、 自尊三要点包括：（ABC ）
A、尊重自我 B
4、 以下哪些是交谈的禁忌：
A、以迎合对方 B
C忌质疑对方 D
5、 西服穿着的三大禁忌包括
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D西装没有熨平
7、学礼仪三个基本理念是：(ABC )
A、尊重为本 B 、善于表达
C形成规 D 、好的习惯
8与别人交谈时三不准是指：(ABC )
A 打断别人 B 、补充对方
C 更正对方 D 、看重对方
9、工作中做好记录要做到哪几点：(ABCD
D为什么(Why、如何进行(HoW
10、下列属于礼仪原则的是：(ABCD
A、尊敬原则B、自律原则 C、平等原则 D、适度原则
三、判断题(在题后的括号填“"”或“X”每题 1分，共16分)
(V ) 1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人 握手。
(X ) 2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
V) 3、工作时间应保持口腔清洁、双手整洁，不得涂颜鲜艳的指甲油。
(V) 4、工作时间不着工作装、未佩戴工作牌者，视为当天缺岗，与本单位 绩效挂钩。
(X) 5、员工试用期，可发放工作装。
(X) 6、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。
X) 7、拜访时，如果对方办公室的门开着，就可以直接进入。
V) &女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。
测试题V) 9、自工作装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取 服装费用。
X) 10、与别人交谈时应双眼盯着对方眼睛。
四、填空题
1、 总书记2014年3月视察省兰考县为民服务中心时说，服务要到位，根本要
像焦裕禄一样有一颗为人民服务的心。对人民众没有感情就会说“忌语” ，把
老百姓看成父母、兄弟妹，就不会说“忌语”。
2、 礼仪的目的是强素质、外塑形象。
3、 在正式场合男士可穿 西装。女士可穿套裙 。
4、 领带夹一般夹在衬衣纽扣的三分之二处，领带系好后应以 大箭头垂到皮带扣 处为宜。
5、 在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。
6、 西服穿好后，衬衣领子应 露出西服领子1公分。
7、 衬衣袖子应露出西服袖子丄公分。
8出入无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出。
9、 从事服务行业的女性不能留披肩发，其头发最长不应长于肩部 —
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