公共关系人员作为社会组织的现实代表，其一举一动直接影响着公众对社会组织的评价和看法，因此，公共关系人员一定要注意自己的形象，以自己富有魅力的个体形象在公众中树立社会组织的良好形象。
（一）良好的姿态
良好的的站立姿态给公众一种挺括，直立和稳重的美感。身体不仅要直立，而且要抬头挺胸，给人一种开阔的感觉，肩不能前倾后斜，背部伸直，手臂在身体的双侧自然下垂，女性也可以双手在身前自然的交叉。公共关系人员的站立姿态虽然不必机械的模仿军人的立正姿态，但是基本上相差无几，以工公众一种美的享受。
良好的行走姿态应当洒脱。稳重，抬头挺胸，以胸带动肩肘摆动，提髋，膝，迈小腿，整个身体的摆动要自然，和谐而有节奏，迈步不大不小，恰到好处。如果陪同公众步间距离以公众为准，步子太大，公众不易跟上，太小，又易产生不自然的感觉，身为公共关系人员，应当注意适当的适应公众行走的速度。
良好的坐式姿态应当端正，舒适，大方。通常不应坐满，上身端正挺直，略略向上提着，以显示精神饱满，但也不能过分紧张，僵直。时间过长，可以自然的采取休息的措施，如靠在沙发背上，但不能双脚一伸，半躺半坐，男性可以跷二郎腿，大拿不能太高，不可抖动；女性可以小腿交叉，但不可向前直伸。入座后，手不要托着腮帮，可放在别的地方如桌上。
（二）富有表情的神态
（1）眼神。充分发挥眼神的魅力也是公共关系人员良好的神态的一个重要的组成部分，因为眼睛是人们心灵的窗户折射着内心世界的活
动。一双灵活机智，炯炯有神的眼睛，对公共关系人员来说是最重
要的接待工具，善于运用眼神征服公众，消除社会组织和公众之间
的陌生感和不信任感，这是优秀公关人员的基本条件。在接人待物
过程中，眼神的运用十分讲究。如果呆呆地盯着公众，容易把公众
逼入尴尬紧张的境地；如果东张西望，公众又会认为公共关系人员
对他们不尊重，不重视。正确的运用眼神，应当自然，贴切，恰到
好处，既机智环视公众，又不损害良好的气氛。
（2）微笑。这种情绪语言在公众交往中很重要，运用得当往往会产生意想不到的效果。微笑能沟通公众的心灵，架起社会组织和公众之
间友谊的桥梁。恰当的微笑能促进社会组织与公众之间建立起和谐
的关系，因此，微笑是公共关系人员应当具备的仪容和风度。微笑
在公共关系交往中可分为以下几种：A）热情欢迎的微笑。当公共
关系人员在接待公众时对公众报以微笑，这种笑的意思是“欢迎你
光临”，使公众感到温暖有礼。B）自信的微笑。在当今激烈的市场
竞争中，组织难免会遇到影响组织形象的危机事件。公共关系人员
在处理这种事情时面带微笑，这是一种自信的笑。充满自信的笑能
让公众对组织产生信赖感。C）礼貌的笑。一个懂礼貌的人，常将
微笑的面孔展现在众人面前。无论是陌生还是熟悉的公众，公共关
系人员都应该慷慨的把微笑送给他们，这是公共关系人员应有的高
雅气质，也是一种成熟人格的象征。D）和睦相处的笑。与公众相
处愉快时，公共关系人员应当以微笑来表示内心的情感；在公众与
社会组织发生矛盾，产生误会时，公共关系人员仍保持微笑有利于
矛盾的解决。E）委婉谢绝的微笑。在公共关系交往中，公共关系
人员一般不能板着脸拒绝公众的要求，如果能边摇头边带微笑，虽
weixiao然拒绝了公众的要求，但却能给公众留下美好的印象。
总之，微笑的礼仪就是要笑得真诚，得体，适度。“诚于衷而形于
外”，这就要求微笑应当是出自内心的真诚。在公共关系交往过程
中，切忌皮笑肉不笑，假笑是很令人反感的。善于微笑是公共关系
人员的基本素质，因为微笑是人际交往中最积极友好的表情，是友
好，礼貌，合作的表示，也是自信成熟的标志，不仅给人一种和谐
的美感，消除公众之间的隔阂与疑惑，而且还能传递令人喜欢的信
息和友好的情感。所以公共关系人员应当学会做一个熟练驾驭微笑
的专家。
（三）整洁的容貌
保持容貌整洁是公共关系人员树立良好形象的基础和前提，每个公
共关系人员都应当注意给公众留下整洁清爽的印象。
（1）养成良好的卫生习惯。勤洗澡，勤换衣，保持全身整洁，干净。
（2）消除身体的异味。公共关系人员工作前不要吃葱，蒜等有强烈刺激性气味的食品；餐后要刷牙，防止口臭。有体臭，口臭的公共关系
人员，应当及时进行，或采取相应的防范措施。
（3）保持容颜的整洁。男性公共关系人员应当经常的修面，女性公共关系人员则应适度美容化妆。
（4）保持头发的整洁。公共关系人员应当经常的洗头，保持头发的整洁，不能有头屑；应当及时理发，经常的清理。男性公共关系人员应当
避免留长发和大鬓角。女性公共关系人员应当选择合适的发式，留
海不要遮主眼睛，不要将头发染成黑以为的过于醒目的颜。涉
外公共关系人员尤其应当注意这一点，对于金发碧眼的白种人来
说，东方人的一头乌发是非常的有魅力的。
（5）适度的化妆美容。化妆和美容对于公共关系人员来说是非常的重要的，尤其是女性公共关系人员，在公共场合之前适度的美容化妆，
不仅可以增添魅力，而且也体现出对活动的重视，这也是公共关系礼仪的要求之一，女性公共关系人员在进行化妆和美容应当把握以下几条基本的原则：
第一：与场合相符。不论是着装还是美容化妆，都应当与参加的饿活动相符合。如果是参加舞会等晚上举行的娱乐性的活动，化妆可以稍微的浓一点；若是参加白天举行的公共关系活动，则以淡妆为宜。第二：与自身的条件相符。化妆不是去创造一个新人，而是在自然状态的基础上美化容颜。油性皮肤的人，应选用粉质化妆品；干性皮肤的人，则应选用油质化妆品。美化眼睛时应当注意，如果眼睛本来是比较突出的，应该用深的眼影，以缓和突出的眼睛；如果眼睛本来是深的，那就用浅而且明亮的眼影。如果眼睛本来就不十分的美丽，就不要用珍珠眼影，否则会起相反的作用。美化脸颊要注意：鼻
子较大的，不要把胭脂抹得太靠近鼻子；鼻子较小的，则应当把较深的胭脂抹在太阳穴偏下处，使脸盘看上去小一点，而且可以使眼睛感觉大一点。胭脂颜一般以平时脸颊泛红时的彩为宜，并不一定要与唇膏彩一样。嘴唇的化妆一般要求是：上深下淡，白天浅晚上深。画唇形不要涂得太满，但也忌把唇画得很小，以避免看上去不自然。唇膏的颜要与眼影相协调。一般紫眼影配玫瑰唇膏，蓝眼影配粉红唇膏，咖啡眼影配橙唇膏。除了化妆美容外，女性公共关系人员平时还应注意保养皮肤，保持皮肤的自然细腻，光泽。
男性公共关系人员在参加公共关系活动时也应当注意修饰打扮，但重点在仪容，仪表和服饰上，切忌油头粉面出现在公众面前，这样容易给公众留下华而不实，不可靠的印象，不利于树立良好的组织形象。
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