门店退/调货流程图
流程说明： 1、返货退货流程（公司统一召回、季节调整返仓）
2、瑕疵品退货流程
3、滞销货品退货流程
一、返货退货流程（公司统一召回、季节调整返仓）
流程名称 | 责任部门（人） | 流程说明 |
货品检验 成品仓库 仓库员 收货 货品部主管审核退货单 门店出库 货品调配专员审核出库单 门店收到通知，打包相应货品，出库 货品部通知门店统一召回货品 送礼，给到相应人员 质量问题，返技术部 | 货品部 | 货品部把公司对于某产品统一召回、季节调整的货品明细，统一通知终端店铺 |
门店 | 1.根据公司提供的返仓货品明细，在系统做退货单（返货待处理仓），并出货； 3、出货必须要包装好，包内必须填充足够的填充物，每个包都必须要有防尘袋、外塑料袋、纸袋，必要时要用纸箱包装好，绝不能出现裸货的现象，以减少运输过程中的破损和丢失；若没按照出货流程，导致货品不能销售，需按照包的吊牌价3折处罚；区域经理需承担40%，督导承担30%；店长承担20%；相应的责任店员承担10%； 4、门店下单宅急送发货必须提前做好发货准备才让货品部下单，尽量避免太急于发货； 5、 任何情况下，店铺发货及调、退货物必须通过邮件形式下单宅急送； 6、 终端需下单发货必须提前做好准备才让货品部下单，做好发货的计划，尽量避免太急于发货； | |
货品调配专员 | 同门店沟通好退货日期后，做好退货跟踪；并在ERP系统初审退货； | |
货品部主管 | 审核ERP系统中的退货单 | |
成品仓/仓管员 | 1．根据ERP系统中的门店退货入库任务，安排货品接收工作； 2．货品清点完毕，如没问题，必须即刻在ERP系统上入库； 3．清点货物发现与系统单据不符的货物应及时通知货品部查明原因 4．收到货物发到异常后，请及时拍下开箱图片，及有异常的包包的图片，及时发到相应的负责人及宅急送； 5．将退回来的货品，统一给到相应的部门（若是质量问题，统一给到质检部/技术部；若是送礼，统一给到相应的人员），并在ERP系统做相应的移仓、出库等事宜 | |
质检部 技术部 | 1.质检部/技术部鉴定是否为质量问题，若为质量问题，烦请在ERP系统做移仓到维修仓，做出库单，退货到工厂； | |
二．瑕疵品退货流程
流程名称 | 责任部门（人） | 流程说明 |
门店沟通退货申请 | 门店 | 门店提出瑕疵货品返（退）仓的申请明细（包含瑕疵部分图片、货号、数量、接收时间，以及货品相关的备注信息） |
退货信息受理 NO Yes 收回退货 退货初步分析 No Yes 返修方案拟定 返修货品检验 包装 入 库 出货 门店 | 货品调配专员 | 货品调配专员收到店铺的瑕疵货品返（退）仓申请后，初步确定（或者核对后）货品的处理方案并报货品部主管审核。 |
货品部主管 | 根据瑕疵货品的返（退）仓申请，再次审核提交生产部、技术部、商品部进行鉴定； | |
生产部、技术部、商品部 | 根据瑕疵货品的返（退）仓申请，进行鉴定（如将货品返回总仓、返厂维修）及提交处理方案，邮件反馈货品部主管； | |
货品部主管 | 将此鉴定的处理方案，需向总经理邮件申请报备 | |
营运总监 | 根据瑕疵品的处理方案，审批后通知货品部主管 | |
货品部主管 | 1.通知货品调配专员，瑕疵品的具体处理方案（含退货维修、返仓、返厂） 2.若不接受退货,反馈给货品调配员并说明原因，并告知店铺详细缘由； 3.若接受退货（返仓、返厂）则通知货品调配员跟进，尽快收回退货； | |
门店 | 1、根据已审批的退货明细，在系统做退货单（返货待处理仓），并出货； 7、出货必须要包装好，包内必须填充足够的填充物，每个包都必须要有防尘袋、外塑料袋、纸袋，必要时要用纸箱包装好，绝不能出现裸货的现象，以减少运输过程中的破损和丢失；若没按照出货流程，导致货品不能销售，需按照包的吊牌价3折处罚；区域经理需承担40%，督导承担30%；店长承担20%；相应的责任店员承担10%； 2、门店下单宅急送发货必须提前做好发货准备才让货品部下单，尽量避免太急于发货； 4、任何情况下，店铺发货及调、退货物必须通过邮件形式下单宅急送； 5、终端需下单发货必须提前做好准备才让货品部下单，做好发货的计划，尽量避免太急于发货； | |
货品调配专员 | 同门店沟通好退货日期后，做好退货跟踪； | |
货品部主管 | 审核ERP系统中的退货单 | |
成品仓库 仓管员 | 1、根据ERP系统中的门店退货入库任务，安排货品接收工作； 2、清点货物发现与系统单据不符的货物应及时通知货品部查明原因； 3、收到货物发到异常后，请及时拍下开箱图片，及有异常的包包的图片，及时发到相应的负责人及宅急送； | |
成品仓库 质检部 技术部 | 1.质检人员对返仓货品进行详细的检查、分析以及维修意见； 2.鉴定质量责任方，若是属于工厂问题，必须移仓到维修仓，并和工厂协商，退厂或者其他的处理方案 3.维修好的货品通知货品调配专员，及入库成品仓，出库给门店； 4.不能维修的货品移仓； | |
货品调配专员 | 对质检部提供的处理意见，告知门店，维修好的货品将返回给店铺； 未能维修的货品，则退到次品仓； | |
成品仓库 仓管员 | 对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。 | |
三、滞销货品退货流程
流程名称 | 责任部门（人） | 流程说明 |
门店滞销货品申请 | 门店 | 门店提出滞销品退仓的申请明细 |
滞销品处理 NO Yes 货品主管通知调配专员 调配专员通知门店 No Yes 调往店铺验收货品 仓库对返修货品检验 包装 入 库 | 货品调配专员 | 货品调配专员收到店铺的滞销品申请后，分析滞销货品是否可调其他门店或者退货，将确定的处理方案并报货品部主管审核。 |
货品部主管 | 根据滞销货品的处理方案，进行再次审核，并提交方案于营运总监审批 | |
营运总监 | 根据货品部主管提交的滞销货品处理方案，审批后通知货品部主管 | |
货品部主管 | 1.通知货品调配专员，根据滞销货品的具体处理方案（调货其他门店或退货）做分配； 2.若不接受退货,反馈给货品调配员并说明原因，并告知店铺详细缘由； 4、若接受退货（维修、返仓）则通知货品调配员跟进，尽快收回退货； | |
门店 | 根据已审批的滞销品货品明细处理方案： 1、调货到其他们店的，在系统做门店调拨单，通知货品调配专员审核，出货； 2、滞销款同意退货的，在系统做退货单（返货待处理仓），通知货品调配专员审核，出货； 8、出货必须要包装好，包内必须填充足够的填充物，每个包都必须要有防尘袋、外塑料袋、纸袋，必要时要用纸箱包装好，绝不能出现裸货的现象，以减少运输过程中的破损和丢失；若没按照出货流程，导致货品不能销售，需按照包的吊牌价3折处罚；区域经理需承担40%，督导承担30%；店长承担20%；相应的责任店员承担10%； 3、门店下单宅急送发货必须提前做好发货准备才让货品部下单，尽量避免太急于发货； 5、任何情况下，店铺发货及调、退货物必须通过邮件形式下单宅急送； 6、终端需下单发货必须提前做好准备才让货品部下单，做好发货的计划，尽量避免太急于发货； | |
货品调配专员 | 同门店沟通好调货（或退货）日期后，做好调货（退货）跟踪； | |
门店 | 滞销品调往的店铺验收货品，在ERP系统上入库调拨单； | |
货品部主管 | 若是滞销品同意退货，需审核ERP系统中的退货单； | |
成品仓库 仓管员 | 1、根据ERP系统中的门店退货入库任务，安排货品接收工作； 2、清点货物发现与系统单据不符的货物应及时通知货品部查明原因； 3、收到货物发到异常后，请及时拍下开箱图片，及有异常的包包的图片，及时发到相应的负责人及宅急送； | |
成品仓库 质检部 技术部 | 1、质检人员对返仓货品进行详细的检查、分析以及维修意见； 2、鉴定质量责任方，若是属于工厂问题，必须移仓到维修仓，并在ERP系统上及时做相应的单据，并和工厂协商，退厂或者其他的处理方案； 3、没有质量问题的，直接入库成品总仓； | |
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