一．制定目的：
1.为了规范销售退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保
每批退货均能得到及时、妥善处置。
2.指引区域经理以预防方式的决定方案，按照双赢模式解决合作
客户退货问题
3.既要达到减少退货，又不影响销售业绩的持续稳定增长。
二、适用范围
三、退货要求
1.所有退货均由商务助理与区域经理统一受理；
2.所有退货都须填写退货申请表，未申请或申请未获批准的产品不予
退回；
3.可申请退货范围：
滞销品
质量问题
运输破损等造成无法销售
4.不可退货范围：
已经停产商品且库存时间超过半年
已使用商品（但有质量问题除外）
客户非正常保管导致出现质量问题的商品
公司赠送商品
促销折扣商品
四、职责分工
1.区域经理负责退货原因确认，填写退货申请表、二次销售退货产品；
2.商务助理核实退货交由行政部及财务部审批，核对实际退货数量，
金额，计算损失；
3.仓库接收退货商品，统计实际退货数量、金额，编制退货入仓单；
五、退货责任
1.因商品滞销等非质量问题退货，往返运费由客户承担，客户不愿承
担费用，则费用列入销售总运费计算；
2.退货商品完整件数且在不影响二次销售下可按原价退回，如非整件
商品则由区域经理定折扣回收；
3.退货入仓后，从入仓时间计算，销售人员须在 2 个月内重新销售出
市场；如在预定时间内没有销售完毕，按照产品价值扣除提成及总业
绩，如后续销售完毕，则补回扣除的金额。
六、其他
1.退货产品需列入销售统计表，删减总业绩；
2.促销商品发出前销售业务应与客户说明促销商品不在退货范围内；
七、退货处理
1、退货有两种大可能性：
（1）已收到货款后，再退货的；
（2）未收到货款的或是烂帐中的退货的。
滞销品
2、对以上两种情况，各位大区经理须：
退货前沟通
（1）遵守在可选择情况下，产品不退回仓库，直接打折扣给客户的宗旨。
（2）遵守整件未拆的货物方可按原价退回，不接受拆箱并且不够整件的，拆
箱不完整商品需打五折退回。已拆的货物除非发生保质期过期（假如是客户购
买已久，令其过期的，不作退货处理），拆箱后发现严重的质量问题的（要求客
户提供有效的证据发到公司）可个别申请处理。
（3）遵守在接到客户通知，协商不了，要求退货回仓库的情况下，先办理退
货手续（填写《客户退货申请表》），后再进行退货。
（4）遵守退货的物流运费由客户承担的原则，承担所有退货过程产生的一切
运费费用，客户不愿承担费用，此费用则计入 8%的销售费用限额之中。
注：已收款且开票的货品按不含税价退回
退货中
（1） 仓库接到退回的货物后，进行清点，与《客户退货申请表》进行核对，最终以实质退回清点后的数据为准，编制退货入库单，报给商务助理，由商务助理录入《客户退货确认表》中，通知相应的大区经理或业务核对签名后报备财务部。
（2） 如在接到退回的货物之前未接到大区经理的任何通知和书面说明，仓库应直接联系商务助理，由商务助理在当日内通知大区经理补办手续后，交由仓库进行货物清点核对。
退货后
（1） 如若是公司问题令客户收到产品时发现是过期产品的，无条件退货。
（2） 如若是客户因产品销路不好而退货、或因拖欠我司货款而退库的，其中所产生的一切费用，包括货物不退回但打折与原价间的差价、货物退回时的物流费用、仓库滞留费等。一切费用在接到退货时即时录入当月销售费用 8 个点中。
（3） 大区经理必须在收到客户退货后 2 个月内，将当批货物进行处理，可原价（指的是之前给退货的客户的价格）卖出去的，除了计算其运费外，不扣罚其它。如进行打折卖出去的，中间的差价计入销售费用。
（4）如 2 个月内仍无处理当批货品，当批货品所值的原价价值，录入销售费用外，还要按照滞销品的处罚公式进行处罚，如后续销售完毕，则补回扣除的金额。
（5）如若退回的货品作为赠送品，促销了新品的，如其符合本身公司已开
展的促销活动中赠送品的条件（商务助理把关），可以不用申请直接处理出去；
假如不符合作赠送品的，必须重新申请，说明是促销什么产品，得到批准后方可
进行。
（7）退货的每批次货品，遵守当批在 2 个月内处理掉，一次性优先处理，
逐次处理的，不得超过 2 个月。过期，部分处理的话，未处理部分按照第（4）
点处理。
祝语 :生活就如同时间一样，对每一个人都是一样的。但是却因为人与人思想、思维、心态等不同便出现了不同的生活局面，有的人过得贫苦心酸，有的人过得衣食无忧，有的人过得锦衣玉食。
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